呼叫中心软件源码
㈠ 呼叫中心软件系统组成有哪些
呼叫中心由软硬件配套组成，硬件主要是确认其支持的线路数和坐席数，软件主要是确认功能模块。呼叫中心系统必备功能：
1、多级IVR语音导航和人工服务结合，提供便捷、快速和周到的服务响应；
2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；
3、客户CRM、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；
4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；
5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；
6、通话和录音效果清晰，随时可查，可看，可听录音数据；
㈡ 哪个呼叫中心软件好一点
目前做呼叫中心的企业也是蛮多的，可以根据自己公司的情况选择，河南华谊科技在呼叫中心建设方面经验还是比较成熟的。
看看你的空间是什么类型的，如果是香港或者外国的不需要备案； 上传了源码之后，还要去购买的域名商那里的控制面板吧域名指向存放php空间的主机的ip地址，然后再到空间控制面板里添加绑定域名就行了。
㈣ 呼叫中心源码，谁有，大概功能介绍什么的，java
找开源的呗
㈤ 做 自建呼叫中心系统软件开发的公司有哪些
你可以自己查看，也要看地区，在南京，小灵呼和呼叫王，做得比较好
在北京讯鸟，做的很好，不过也需要看你企业的坐席数和呼叫中心的需求，企业不同，软件不同，搭建还是有所区别的
㈥ 推荐一款好用简单的呼叫中心系统软件
深圳的一家叫华天动力的呼叫中心不错，我们公司当时上呼叫中心的时候，调查过大大小小的10来个同类软件，最后才发现华天动力这个软件很适合，他比其他同类软件比起来，更好用，我们管理员居然在没有培训的情况下，设置的很好用。
㈦ 求一篇关于呼叫中心系统软件设计方面的本科毕业论文，最好要有源代码!
做这样的课题这里没有免费的午餐。。也不要相信那些谁能帮助你。都是跟你要钱的，而且骗子很多都是骗子。。小心点，，
㈧ 求呼叫中心设计方案，100坐席，具体需要些什么硬件和软件
这得看呼叫中心是自建型呼叫中心还是托管型呼叫中心了，自建型呼叫中心的话，需要购买硬件网关、服务器，托管型呼叫中心的话，企业无需购买软硬件产品，只需要呼叫中心供应商提供安装即可。
㈨ 呼叫中心软件是用哪些语言编写而成的（高悬赏）
第一天 现场管理呼叫中心两极论呼叫中心充满成对互相矛盾的指标
人员利用率的最大化，是服务水平差异的最小化
改善均值之前，要先缩小差异
平衡指标的严重失效
能否对单一指标进行考核
用指标管差异平均法管理的偏颇
使用标准差来看个体差异
差异持续缩小
均值继续改善
标准差的三大图形运用
呼叫中心管理的重大漏洞质检抽样时的漏洞
班务好坏评判的漏洞
CTI派话原则的漏洞
绩效管理的漏
现场管理1．现场管理的二郎原则及关键少数
少数人员变动，造成巨大现场影响
呼叫中心是少数管理，而不是多数管理
如何避免群体移动行为
吃饭时间的安排；班务交接的安排
2．控制接通
提高排班拟合度
加强遵时率管理
小休率的控管
在线利用率的监控
服务水平差异的缩小
突发大量话务的应变与处理
超长电话的监听、干预与协助
3．控制呼入
控制接通之前，必须先控制好呼入
从源头解决问题
提高一次解决率
降低高峰与低谷的差异
现场管理工具数据报表分析工具
如何用Excel来建立话务模型
如何用7个因子做话务量预测
利用实时报表数字提高现场绩效
最小方差管理法追求平均数，也要求标准差
服务水平差异控制能力
最小方差与排班和现场管理的关系
班组绩效要看平均数，也要看标准差
如何用最小方差预测人员离职
质检作业的全面重新衡量：最小方差和校准
客户满意度与最小方差的关系
第二天 质量管理与数据报表关于呼叫中心质量管理的思考两顶思考帽
戴明质量管理理论
质量问题—共同原因与特殊原因
事后检查与事前预防
呼叫中心质量管理目标
质量管理的意义校正
质量管理的短期意义与标杆目标
质检管理的规划与架构为何质量管理发挥不了作用
质检分数的可信度
违反测量系统六项原则
样本太少
抽样偏见
质检人员评分标准不一致
受测内容非客观性
情绪影响
持续一致
戴明质量管理四步骤让质量进入控制状态
波动来源分成共同原因和特殊原因
建立质量统计管制
找出特殊原因，加以消除
着手共同原因的改善，提高均值
控制图与散点图的运用
质量进步三部曲
质量考核的5个基本方法走动式管理
肩并肩管理
在线侧听
录音评核
录音及录像评核
质量管理的完整生命周期质量状况回馈与辅导对个人的回馈
对系统的回馈
质检的聆听、同理心、发问、回应能力看报表听诊法为何从报表可以”看出”问题
案例说明报表中隐藏了哪些信息座席员的喜怒哀乐
座席员的技能熟练与否
座席员的工作心态
座席员是否按照班表作息
人力资源优化的真实情况
客户的实际感受
即将爆发的客户警讯
呼叫中心营运的真实绩效
营运绩效的趋势看报表五大技巧掌握脉搏
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服务水平、放弃率、接听电话通数、平均通话时长、平均话后处理时长、座席利用率、遵时率、置忙率
看出个人与群体的差异
看出个人与群体的趋势
如何拆解指标
向下挖掘、找出别人没看到的利用实时报表数字提高现场绩效进阶议题EXCEL
2007
将彻底改变呼叫中心的分析方法
利用EXCEL
2007的分析关键影响因子找到关键点
㈩ 免费的呼叫中心软件
首先，排班分排班工具和排班软件
主流的排班计算方法：基于Erlang的计算方法和计算机模拟方法。
大型公司用的都是收费软件如：Ascept等，其实掌握一定的排班公式对于排班有很大帮助，国内呼叫中心基本上都用Erlang C 的计算方法