消费者的算法

‘壹’ 中消协加强网络消费算法规制，这对杜绝价格歧视有何帮助

中国消费者协会（以下简称中国消费者协会）在京召开网络消费领域算法监管与消费者保护研讨会。中国消费者协会表示，将加强对网络消费算法的监管，保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。中国消费者协会指出，近年来，随着平台经济的快速发展，网络购物、交通运输、旅游住宿、订购外卖、网络游戏等生活消费领域出现了大型平台企业。不少平台存在一些侵犯消费者权益的行为，引起广泛关注。

据了解，评价算法是指一些平台和运营商在平台上，为了获得好评，编造虚假的高分评价，或隐藏中差评价，使真实评价无法出现。虚假评价和虚假评价不仅破坏了经营者之间的公平竞争，也误导了消费者的购买决策。此外，概率算法还包括一些在线运营商进行有奖销售和抽奖兑换。特别是一些网络游戏公司经常为抽奖活动推送游戏道具。虽然中奖（落选）概率公开，但算法程序不透明，实际中奖概率缺乏控制，屡遭消费者诟病。对于算法的应用，中国消费者协会表示，希望各行业组织加强指导和监督，促进网络运营商合理、合规地应用算法，净化行业氛围，促进良性发展，切实维护合法权益以及消费者的利益。中国消费者协会进一步指出，建议有关司法机关加强算法应用案例分析研究，推动出台相关司法解释，充分发挥司法机关的审判监督作用，强化经营者举证责任，加强对算法应用问题的实质审查，通过司法判例促进公平正义，加强对消费者权益的保护。

‘贰’ 中消协指出网络领域涉及消费者权益的算法应用问题有哪几种

中消协指出，根据消费者投诉、有关调查和相关报道，网络领域涉及消费者权益的算法应用问题主要有以下几种：

一、推荐算法。通过监测分析消费者的消费行踪轨迹，如浏览过的页面、广告、商品服务、话题等，有针对性地对消费者进行商业营销。这类推荐算法利用消费者的数据画像，实施所谓精准推送。许多消费者误以为自己看到的与旁人无异，导致知情、选择不足。有些经营者通过算法应用推送的商品、服务内容甚至违背法律和公序良俗。

二、价格算法。有些经营者利用算法进行价格歧视。一是对新老用户制定不同价格，会员用户反而比普通用户价格更贵。二是对不同地区的消费者制定不同价格。三是多次浏览页面的用户可能面临价格上涨。四是利用繁复促销规则和算法，实行价格混淆设置，吸引计算真实价格困难的消费者。这类算法造成选择性目标伤害。

三、评价算法。部分平台及平台内经营者为了获得好评，运用刷单等方式，编造虚假高分评价，或者隐匿中评、差评，使真实评价无法显现。虚假评价、评价失实呈现，不仅破坏经营者之间的公平竞争，也对消费者购买决策产生误导。

四、排名算法。平台经营者制定各类排名榜，声称基于消费者好评率、销量等，对各行业或商品服务类别进行排序，引导消费者选择，但具体如何计算得出的难以知晓。还有的混淆竞价排名与自然排名，左右消费者决策。

五、概率算法。一些线上经营者开展有奖销售、抽奖兑换，特别是部分网络游戏公司经常性推送游戏道具抽奖活动，虽然公示了中奖(掉落)概率，但是其算法程序不透明，实际中奖概率缺乏管控，屡遭消费者诟病。

六、流量算法。一些平台利用所处优势地位通过算法在流量分配、搜索排名等方面设置障碍和限制，控制平台内经营者开展交易，影响公平竞争和消费者选择。

‘叁’ 经济日报评算法！这为何变成了经营者算计消费者的工具

因为这样一来，消费者可能消费更多，这样企业的利润就会更高。因此，它已成为运营商计算消费者的工具。打开购物软件，你看到的产品是由算法推出来的；打开信息软件，你看到的新闻是由算法推出来的；打开旅游软件，你看到的酒店是由算法推出来的，价格很可能比别人贵——这样的算法真的让消费者又爱又怕。中国消费者协会举办网络消费领域算法监管与消费者保护论坛。中国消费者协会秘书长朱康桥根据近期消费者投诉、相关调查和相关媒体报道，将网络消费领域的算法问题归纳为六大类，包括未知的网络游戏抽奖概率、熟悉的大数据、，复杂的网上促销规则、网上搜索竞价推荐、网上直播推送违反法律法规、公共秩序和良好习惯、刷好评和隐藏不良评论，使得评价结果呈现失真等。算法已经成为运营商计算消费者的工具。

因此，该算法需要严格的监督。在《个人信息保护法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等相关法律中，应增加算法应用的相关规定，特别是要保证算法应用的透明度、公平性和完整性。很明显，操作人员应该使用算法的可知性、可搜索性和可逆性。如有争议，有义务向有关行政部门、司法机关和第三方机构提供算法、背景资料、有关材料和说明。该算法具有可验证性、可解释性和可解释性。