crm数据库

‘壹’ 用友CRM是什么架构的基于什么数据库呢

观辰CRM系统采用B/S架构，最佳移动技术贺哪闷服务商。

B/S架构特点：是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏缓帆览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将禅弯系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，服务器安装sqlServer、Oracle、MYSQL等数据库。浏览器通过WebServer同数据库进行数据交互。

‘贰’ 客户关系管理系统crm

1.什么是CRM?

客户关系管理系统

CRM（CustomerManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管逗野理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

2.CRM的目的?

系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

3.CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)

4.CRM有哪些模块?

本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

5.表与表之间是什么关系?

权限管理:

在管理信息中管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_role_id）(一对一关系)

权限表（sys_role）跟权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接

（多对多关系）

营销管理:

客户计划中客户计划表（sal_plan）引用了销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id)(一对多关系)

客户管理：

客户信息中以客户信息表（cst_customer）为核心，分别被以下表卖昌引用：

分配表(cst_service)外键（svr_cust_no）(一对一关系),

联系人表(cst_linkman)外键（svr_cust_no）(一对多关系),

历史记录表(cst_activity)外键（svr_cust_no）(一对多关系)，客户流失表(cst_lost)外键（svr_cust_no）(一对一关系)

销售系统数据：

在客户历史记录中

历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用商品表（proct）

（一对多关系）

历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用订单记录（orders）

（一对多关系）

库存表（storage）外键（stk_prod_id）引用商品表（proct）

（一对一关系）

6.每个模块对应哪些表?

营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)

客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)

服务管理:cst_service(客户服务表)

统计报表:

基础数据:bas_dict(数据字典表)

权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right

7.每个模块的作用是什么?

营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理

A销售山配喊机会管理

销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息

销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理

B客户开发计划

由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果

客户管理:客户信息管理和客户流失管理

A客户信息管理

客户历史订单记录管理

客户历史交往记录管理

客户联系人记录管理

B客户流失管理

1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施

服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档

A服务创建

1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务

B服务分配

1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户

C服务处理

根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法

D服务反馈

处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈

E服务归档

统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析

A客户贡献分析

1．主要分析客户的对本公司消费

B客户构成分析

1．主要分析不同等级的客户所占的数量

C客户服务分析

主要分析客户服务中相同服务次数统计

D服务流失分析

主要分析客户流失原因

基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存

权限管理:

系统管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对客户服务进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发计划。

分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

处理分派给自己的客户服务。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发计划。

执行客户开发计划。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

8.项目的整体的业务流程是什么?

销售主管和客户经理有创建销售机会

9.有多少个角色?

系统管理员：

销售主管：

客户经理：

高管：

10.每个角色能操作哪些模块?

系统管理员：

管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：

对客户服务进行分配。

创建销售机会。

对销售机会进行指派。

对特定销售机会制定客户开发计划。

分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：

维护负责的客户信息。

接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。

处理分派给自己的客户服务。

对处理的服务进行反馈。

创建销售机会。

对特定销售机会制定客户开发计划。

执行客户开发计划。

对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

高管：

审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

‘叁’ crm库是什么意思

你说的crm库，应该是crm系统的后台数据库，crm系统主要是客户关系管理，是利用企业利用相应的信息技术以及互联网技术，用来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。关于芦薯哗crm系统，我个人推荐是HitPoint的crm管理系统，hitpoint对中小企业在实施CRM时，会充分考虑企业现阶手激段是否达到产生效益的最低客户量，要考虑企业发展的实际资金状况，对企业整体的客户关系管陪行理有很大帮助。希望对你有帮助，望采纳。

‘肆’ crm数据库存在阿里云服务器安全吗,会不会数据被crm库公司采集

安全，不会。
1、crm数据库存在阿里云服务器是很安全的，采用大规模分布式计算系统，每份数据多个副本，单份损坏可以在短时间内快速恢复，目的就是保证crm数据安全。在无地震等重大自然灾害下，云服务器数据可靠性可达99.999%。
2、数据不会被crm库公司采集，因为crm数据库存在阿里云服务器上，只有阿里云服务器有采集信息的权限，crm库公司是没有采集权限的。

‘伍’ 如何恢复易客CRMMysql数据库

1、通过mysql命令埋备滚进行恢复

前提：xampp中的mysql数据库正常运行。

1)开始->运行，输入cmd，进入dos界面;

2)在光标处输入d:，然后回车;

3)在光标处输入cdD:xamppmysqlin，然后回车;

4)在D:xampphtdocsstorage找到您之前备份的数据文件，例如sqlbackup_20090219_121113.sql，需要把易客CRM恢复到2009年02月19号备份的数据，当然您需要根据自己的情况选择不同滚戚的备份文件。在第三步中的dos窗口下输入mysql--default-character-set=utf8-uroot-pecustomer

命令行解释：命令行中的ecustomer表示易客CRM的数据库名字，如果您是自行安装，不是使用xampp集成安装包，数据库名字可能会有所改变，这种情况您要把ecustomer改成您之前定义的数据库名字。

5)以admin身份进入易客crm系统，在控制面板下清除缓冲

通过以上4个步骤，即可成功恢复易客CRM数据库，恢复成功后，别忘了清除易客CRM的缓冲。

如果是linux操作系统，只需把上面的路径改一下，也可以成功恢复数据库，恢复数据库的mysql命令是一样的。

如果您在linux上安装的也是xampp，mysql命令的路径应该是/opt/lampp/bin/,注意执行linux下当前目录的命令应该是./mysql,而不是mysql，除非把mysql的pathexport出来。

如果您的数据库文件不是很大，也可以通过phpmyadmin恢复，通过IE访问localhost/phpmyadmin/输入弯余用户名和密码进入phpmyadmin，选择左边的ecustomer数据库，然后再选择右边的import，即可导入数据库。

‘陆’ CRM智能办公的数据库密码是多少

密码：1234。
在mysql（默认为mysql8）中创建名为crm的数据库，并执行源码根目录的crm.sql脚本生成数据库表以及数据。将clone的项目源码导入idea中，指定项目的jdk版本为jdk8或以上，并标记为maven项目。修改application.yml中针对于数据库的配置。

‘柒’ CRM数据库是什么

CRM（）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学穗如术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

它的目标是脊耐缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业樱族春策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。