ivr服务器是什么

‘壹’ 呼叫中心的服务器、交换机、IVR之间是什么关系

服务器一般是处理业务和客户资料的
交换机一般是处理电话与语音部分的
ivr是自动语音应答，简单的ivr，交换机中一般都有，如果复杂的ivr就需要有单独的系统来支撑。
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‘贰’ IVR什么意思 电信设备方面的

IVR 是指 Interactive Voice Response 即互动式语音应答，电脑自动应答您的电话。
例如，10086， 10000这样的系统都是先由电脑 IVR应答，最后，根据客户需要转接到人工服务。
IVR 系统节约人力，增加效率，从公司角度考虑，不仅减少人员成本的投入，还能尽可能的由电脑先把问题分类，增加处理问题的效率

‘叁’ ivr是什么意思啊

ivr是互动式语音应答。只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。和大家熟知的固定电话声讯服务类似。

‘肆’ 传统呼叫中心的主要组成部分有哪些

硬件部分：
主要包括带语音板卡的工控机、CTI服务器、IVR/IFR服务器、业务代表坐席、班长坐席、统计维护管理工作站、因特网服务器、电子邮件服务器、数据库/应用服务器、录音留言工作站、网络系统等。
板卡：计算机中的一种印制电路板，可以插入计算机的主电路板，控制一定硬件的运行，比如显示器及另外一些元件等。
工控机：工控机即工业控制计算机，但现在，更时髦的叫法是产业电脑或工业电脑，英文简称IPC，全称Instrial Personal Computer。工控机通俗的说就是专门为工业现场而设计的计算机。
CTI服务器：是郑州呼叫中心的核心硬件。它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
IVR/IFR服务器：IVR(交互式语音应答)是郑州呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。
座席（业务代表坐席、班长坐席）：由PC微机和话机组成，主要完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务功能。座席可以在终端查询,添加,删除,修改数据,一般是为了提供人工服务而设立的。
统计维护管理工作站（录音留言工作站）：为管理座席服务而设的管理部门。通过座席监控、录音管理、数据统计、业绩考核等流程来实现对郑州呼叫中心的运营管理。
服务器（因特网服务器、电子邮件服务器、数据库/应用服务器……）
服务器大家都知道，各种数据都是存储在服务器里的，各种系统应用也是服务器发出的。服务器可采用普通PC机或性能更好的工控机。根据郑州呼叫中心规模的不同，服务器可设立一台或多台。
软件部分：
主要包括IVR软件、CTI 软件等。此外还有座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件、系统监控软件等。
这样的区分是按功能划分，现在很多软件大多数功能都集成在一起，最终体现在一款软件上。比如一些郑州呼叫中心业务应用软件，都集成在业务应用系统中。因此就软件部分来说，最重要的软件是CTI郑州呼叫中心中间件和郑州呼叫中心应用软件。
IVR软件：使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在郑州呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，不仅可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。
CTI 软件（CTI郑州呼叫中心中间件）：提供通用的郑州呼叫中心系统平台功能及接口，衔接CTI硬件与应用软件。之所以称作中间件，也就是起到中间桥梁的意思。
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‘伍’ ivr服务器什么是IVR服务

客户拨号进来后，首先由呼叫中心网守（服务器），选路到IVR，做智能应答

‘陆’ IVR是什么

IVR技术及应用

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫服务的质量并节省费用。IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对用户来说，只有理解了这一点，才能真正了解IVR系统的价值；而对产品提供商来说，也只有理解了这一点，才能真正明确产品的应用范围和设计目标随着技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用。

1．为什么要使用IVR
——使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。目前，很多企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。
2．市场概况
中国引入呼叫中心的概念是在20世纪90年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段，不断引起运营部门的重视。电信业的其他服务领域，如1000固定电话客户服务中心、1860移动电话客户服务中心等，也在多个城市纷纷建成。与此同时，对信息化应用程度较高和以服务导向为驱动的市场化行业，如银行、证券、保险、IT、家电、远程购物等，也开始不同程度地应用呼叫中心所提供的服务。

呼叫中心被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及以及加入WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998～2001年间，以复合年均增长率（CAGR）40%的速度增长。目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。
截至2001年，中国呼叫中心座席总数达到96200个，市场规模达到106.38亿元，分别较前年同期增长51.6%、55.2%。2001年，中国呼叫中心市场规模在各行业中的分布如表所示。

3. 市场驱动因素
3.1. 电信市场的快速增长
中国电信市场在过去的几年中呈现出高速增长的态势。2001年中国固定网已发展成为世界第二大网络，中国用户对固定电话的需求正处于高速成长期。到2001年为止，固定电话用户数已达到1.79亿户，电话普及率为13.8%。据预计，2001～2005年，固定网用户需求保持复合年平均增长率17%的高速增长。 截止到2001年6月，移动网络已发展成为世界第二大网络，用户规模已位居世界第一位，到2001年为止，用户规模已达到1.45亿户，电话普及率为11.2%。
2001～2005年，移动网用户需求将保持复合年平均增长率30%的高速增长，无线寻呼用户达到3.61亿户。此外，互联网快速发展，截止到2001年，上网用户数已达到3.37亿人。随着计算机不断普及与人们对上网需求的不断提高，预计在未来五年内，互联网仍将保持快速增长。如此强大的用户基础及其增长趋势推动了电信业呼叫中心的建立及发展。预计在未来的五年内，电信业呼叫中心仍将是中国呼叫中心主体细分市场。
3.2 竞争的加剧促使改善客户服务质量
在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源，必须准确把握消费者的需求，并以最快的速度做出响应。
另外，WTO的加入，不仅会使地方保护政策削弱，而且还会迫使企业加入国际竞争。激烈的竞争迫使企业更加关注消费者的服务需求。显然，那些以传统方式经营和服务的企业，已经无法满足消费者的需求，无法在这种争夺客户资源的竞争中取得优势。为此，许多企业开始借助于信息化技术的应用，利用基于计算中心电话交互技术的呼叫中心来改善服务

4. IVR 功能
4.1 IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库（通过ODBC），自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
4.2 IVR可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
4.3 IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统
4.4 IVR是呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移，例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。在转移过程中携带顾客数据及相关信息
4.5 IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配方面，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫；在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机；如遇线路故障自动报警等
4.6 IVR的文本与语音合成（Text-to-speech Synthesis）技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息

5． IVR在各行业应用
5.1 IVR可应用于许多行业。企业顾客可在任何时间打电话获取他们希望得到的信息，无须等到上班时间或联系某个固定负责人，IVR利用先进的CTI技术使电话成为与企业或机构联系的桥梁，以满足这些企业或机构日益增长的提高运营效率的需要。
5.2 银行为储户
帐户查询 各类卡激活 信用认证 基金查询 利率查询 姓名／住址变更 转帐
5.3 保险公司为保户
索赔／资格认证 投保信息查询 共同赔付信息 受益人信息 ID卡申请 保单申请 健康咨询
5.4 为保险代理人
险种宣传 销售策略指导 佣金查询 条款咨询 奖惩信息 业务存档 续保咨询
5.5 为医药机构
资格认证 索赔 共同赔付信息
5.6 为航空
航班离港／到港时间查询 固定顾客信息 订票信息 智能呼叫处理 预定机票座位确认 自动取消航线通知 货运监督 小册子发放
5.7 为货运公司
装运申请及重量确认 装运跟踪 到货日期查询 员工／司机计划表 地点查询
5.8 证券公司
股票电话交易 估价查询
5.9 电信
特种电信服务 费用查询 姓名／住址变更 营业网点查询
5.10 政府机构
5.11 外包服务
5.12 高等教育
以及其他政府/公共事业 如市政府、自来水、城建、燃气、公安等。

‘柒’ 我长看到 短信群发 提到IVR 是什么意思

IVR是直接的翻译的是interactive voice response 交互语音应答，大家经常翻译成自动语音应答。

IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。

目前运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计，2004年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。

现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。

现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。

IVR业务的技术门槛其实相当低。SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。