oa服务器工作站电脑维修

‘壹’ 什么是OA维修员

OA: OFFICE AUTOMATION办公自动化
就是办公设备（电脑、传真、打印机、复印机等等）的维修

‘贰’ 维修电脑，怎么才能不使oa资料丢失

硬盘没坏的话，数据应该不会丢，把原来oa的数据库存到非c盘，oa安装目录也存下，电脑重装系统，把数据导回去就可以了。希望能帮到你。

‘叁’ OA系统故障，高手请进

是只有你一个账户出现该现象，还是所有人的账户都出现此现象？
有可能是服务器端账户退出功能出现故障，导致推出未成功。
楼上两位的意见，可以尝试一下，重启一下OA系统的服务器，使各项功能复原，看是否解决问题。倘若仍然存在问题，可以查看一下OA服务器的数据库，让管理员协助你查看一下账户是不是一直在数据库占用。
一般情况下，重启OA服务器所有进程可以解决问题。

‘肆’ 电脑维修的基础知识是什么

电脑维修基础知识

内容：硬件认识及组装 BIOS设置分区 格式化DOS、WINDOWS98和驱动程序的安装；
常用软件的安装及卸载
硬件故障排除
软件故障排除及复习
一、微机系统简介
1．微机原理
1946年的第一台计算机是依冯诺依曼构想一种"存储程序式"模式设计出来的
控制器+运算器+存储器+输入设备+输出设备
ALU：Arithmetic Logical Unit：存储Data与Program。
PCU：Program Control Unit解释、执行指令，控制I/O。
2．发展历史
（46）电子管--58年晶体管--64年小规模集成电路--71年大规模集成电路
3．其它分类
大型机--小型机--微机
4．电脑系统组成
主板（连结所有设备的电路板）
CPU（中央处理器）=运算器+控制器
RAM（随机存储器）
内存（内部存储器）
主机 （内部存储器） ROM（只读存储器）
硬盘（硬盘驱动器）
光驱（光盘驱动器）
软驱（软盘驱动器）
硬件 其它（声卡，显示卡等）

键盘，鼠标，扫描仪，手写板(输入)
外部设备
显示器，打印机
系统软件 操作系统（DOS、95、98、ME、2000、XP等）
软件
应用软件 应用程序（OFFICE2000，打字软件）；程序设计（VB、VC）
多媒体的概念：能综合处理各种媒体信息，比如文字，图画，影像，动画，声音等。
二、机箱（一般包括电源）
1．机箱要求：
（1）要具有一定的硬度，能承受一定的负荷而不变形。
（2）合理的内部结构，便于安装设备和扩展。
（3）具有良好的电磁屏散热性能，避免外界电磁波干扰。
（5）面板开关，指示灯布局合理，标志明显。
（6）美观
2．机箱分类
（1）从电源：AT、ATX
（2）从外观：立式、卧式
（3）从使用：专用、标准通用
3．机箱电源：AT、ATX
（1）ATX电源输出电压规格，20针连接，"D"形，方向不对一般插不进去
（2）AT电源的接法：（1）两个黑线靠在一起。
（3）、电源功率AT200W、220W、250W、300W(与微机的附带设备对应)。
（4）POWER GOOD（PG）信号：是由各直流输出电压检测信号和交流输入，电压故障信号相"与"产生的，它与TTL电平兼容高电平表示电源正常，低电平表示电源故障。PG信号从打开电源到输出有效，大约有100~500MS的延时，其作用是在电源输出达到稳定后通知主机启动系统，而当市电突然断电后，PG信号将在直流稳压输出消失之前做出反应，使得硬盘驱动器有足够的时间使磁头复位，从而防止硬盘受到意外损伤。PG信号不正常往往导致系统不能启动。
4．主机电源的常见故障
电源有无电压输出的判断：
A 电源风扇
B CPU风扇
C.主机面板上的电源指示灯。
（1）系统死机。
A 电源本身故障（质量差或发热太大）使直流输出电压不稳
B 输入交流电压过高，过低或突然升降的影响。
（2）电脑在工作时突然自行启动，一般都是电源故障。
A由于交流供电有一个短暂的掉电或电压大幅度波动引起电源交流低压保护电路动作造成的。
B由于电源负载能力差，在外部设备（如硬盘软驱等）启动读写数据时，使电源输出电压突然降低，使主机重新启动。
C电源内部线路接触不好，由于振动，使输出直流 瞬时没有眩而造成主机重新启动。
（3）电源风扇不转成或噪音过大。风扇线圈烧断，螺丝松动。

二、几个重要概念
1．存储单位
bit，Byte位，KB，MB（兆），GB（吉），TB
2．时钟频率
时钟：（电压的高低交替）1MH，高低交替一百万次
ns纳秒：10亿分之一。109
Hz，MH
3．总线：一种连接多个设备的信息传输通道，
（1）概念：实际上是一组信号线。
每根信号线都可以传递分别表示"0"和"1"的信号。
（2）多总线结构
计算机中通常是多总线结构（国家交通网）
（3）系统总线：（共同的速度）
（4）常见外部总线
ISA：工业标准体系 16位 8MH 黑色长槽
PCI：外围部件互联 32位 33MH 白色短槽133MBPS
AGP：（般用来插接显示卡）图形加速端口 32位 66MH（1X，2X，4X）
褐色短槽266MB/S。。。。。。

4．缓存--缓冲存储器（Cache）
全速，半速
一级、二级（比一级大、慢）L1，L2

三、CPU（Central Processing Unit）中央处理器
1．历史
Intel 与AMD、Cyrix均有同名产品
78年 8086 16位
81年 8088 8位 IBM首台PC机 CPU焊在主板上
82年 80286 16位 20MH
85年 80386 32位 33MH 缓存（主板上）
89年 80486 32位 33MH 有缓存，出现倍频技术
没有沿用586、686的原因
1．美国商标法规定不能用纯数字作为商标
2．摆脱名称混乱
Intel AMD
93年 Pentium 66-166 66MH K5 66-166 66MH
96年 Pentium MMX 166-233 66MH K6 166-233 66MH
98年 PII 233-333333-450 66 MH100MH K6-2K2-III 233-450400-550 100MH100MH
98年 Celeron 233-450 66MH
99年 PIII 450-933 100MH133MH K7速龙 雷鸟 500-850850-1.4G 200
Celeron II 533-733 66MH K7毒龙 550-850 100
Cyrix 96年6X86 133-233（66MH）
98年MII300 （66MH）
现在被威盛收购，有VIA Cyrix III推出。
2．选购CPU的性能参数
（1） 主频、外频和倍频（如水库的容量和出口）
（2） 缓存速度及大小
（3） 指令集
MMX：增强多媒体效果(Intel)
3D NOW！：提高三维图像处理性能(AMD)
SSE：Streaming SIMD Extensions（Intel同前两者）
（4） 工作电压：1.6～3.5
（5） 封装方式（与主板的接口）
Socket 370：方形插座（零插拨力）
Slot：条形直槽
（6） 工作模式
实模式（8086~80386）
保护模式（虚模式）
（7） 超频
A. 改善系统的性能
B. 要稳定
C. 考虑CPU的安全及寿命
D. 其它的设备要能跟上

主板的分类：
1、 按CPU分
2、 按I/O总线类型分。
USB。
IEEEB94，俗称"火线"（FIRE WARE）
3、 按逻辑控制芯片组分。
LX早期P60和66。
NX：P75以上支，在430FX之前很流行。
FX（430，商用微机）
VX（430对普通的多媒体应用作及优化和精简，已被IX取代）
TX
GX、KX450系列，GX--服务器，KX--工作站及高性能桌面PC。
MX（430）笔记本电脑的奔腾级芯片。
非INTEL公司的
VIA 台湾威盛、ALI台湾矽统、OPTI台湾OPTI。
4、 按结构分：
AT
BABY AT比AT主板小（许多原装机的一体化主板）
ATX
一体化（ALL IN ONE ）--原装品牌
NLX
3/4BABY AT
主板的选购：
A、 性能，因素，其中包括速度、稳定性、兼容性、扩展能力、升级能力。
B、 主板元件选择，是通过主板上的元件来具体体现的。如芯片组，CACHE的速度和大小等。
C、 价格。
D、 其他因素。
非INTEL（ PENTIUM级CPU）公司对主板的特殊要求：
A、 总线频率
B、 芯片组
C、 电压、频率设置
PENTIUM MMX对主板的选择
A、 CPU支持，普通PENTIUM使用SOCKET与或SOCKET7插槽，但只有SOCKET7才同时支持PENTIUM和PUNTIUM MMX，PENTIUM MMX最低主频也在166。
B、 芯片组，430LX，NX ，FX的主板不能直接使用，PENTIUM MMX CPU ，而只能使用带MMX支持的PENTIUM MMX OVERDRIVE升级的芯片。
233以上的PUNTIUM MMX CPU只能采用其他的芯片组。
主板上的新技术。
异步PCI时钟。
早期的主板，通常固定，PCI总线工作频率，一般为CPU总线频率的一半，在使用83MH2以上的总线频率时。
系统将非常不稳定，为了解决此问题当前多数主板都可以设定异步，PCI时钟频率，即当主板工作在83MH2以上时钟频率时，PCI总线仍工作在33.3以下,使PCI和IDE设备正常工作。
内存、CPU外频工作在100MH2，甚至133MH2，受到严酷考验的首先是内存，有些主板引入了一些特殊外频，使外频不超过PC100的时钟有极限，有些主板具有"内存时钟选择"功能。
安全技术
ULTRA DMA66（80PIN）
SB-LINK接口（音频连接线）
立即进入开机
防电磁辐射功能
桌面管理界面DMI技术
通用串行总线（USB）接口技术，（12MB/S的传输）
内存，计算机系统使用了多种存储器模式，只读存储器ROM，主要用于存放BIOS键盘适配程序等。除此之外，RAM，如：DRLM SRAM CACHE
内存的常用单位，A位，O式1就是一个比利时特，在现代的电脑中一个比特对应着一个晶体管。
B、字节（B、BYTE）1字节=8个比特，即1BYTE=8BIT
C、 1KB=1024BYTE
1MB=1024KB、1GB=1024MB、1TB=1024GB
内存的存取速度"-7"--"70NS""-12"--"120NS"
内存新技术。
SORAMⅡ也就是DDR SDRAM
RDRAM也就是RAMBUS DRAM.
CDRAM（如三星）
硬盘：
DMA
40芯与80芯
ultra极端的 udma

[ Last edited by liberty0636 on 2004-12-10 at 04:56 PM ]

screen.width-333) {this.width=screen.width-333;this.alt='Click Here to Open New Window';}" border=0> 2004-12-10 04:52 PM 一元起疯狂拍卖 兑奖活动热力升级，更多渠道获得金币！ 免费购物，易趣帮您买单！ liberty0636
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状态 离线 （一）、显示器
（1）、类型A、阴极射线管（CRT）显示器（又称显像管或CRT）最早使用的显示器，它技术成熟，价格便宜寿命较长，可靠性高，原理是电子束光栅扫描，结构类似于电视机。
B、液晶显示器，外形看上去就像一块颜色稍暗的玻璃，这块玻璃由前后两片玻璃封装而成，在两片之间充有液晶材料。几优到十几伏的工作电压，而阴极射线管的工作电压是10KV-30KV。
（2）、主要技术指标。
A、 尺寸。14寸（356MM对角线）15寸（381MM）17寸（432MM）
B、 点距和栅距。
C、 分辩率
D、 垂直扫描频率（场频）60-90（72以上，闪烁感明显减少）
E、 水平扫描频率（行频）
F、 隔行扫描和逐行扫描。
G、 带宽。
H、 电磁辐射标准：MPR-Ⅱ、TCO92
I、 绿色功能
J、 即插即用功能
K、 表面处理，表而刻蚀涂层。AGAS COATING矽涂料。ARAS COATING防反射，防静电涂层（可经普通清洁剂的清洗）。ULRA-CLEAR COATING 超清晰涂层。（三星特有）
L、 同屏显示
M、 数控和模拟。
N、 屏幕曲率，显像管理照其外观构造可分以下三种类型。（1）球面（普通）（2）、柱面（3）、平面直角（FTM）
O、 显像管类型：荫罩型、光栅型。三星的细颈CRT。
P、 连接器
Q、 色温（不同的色温决定了不同基色的白光，有的蓝色光成分多，有的黄色，光成分多，国家标准，GB/T931-1995应提供9600K和5300K的色温。）
R、 显示数据通道，DDC，支持微软即插即用功能。
S、 动态聚焦。
T、 89 色彩控制
U、 超黑矩陈屏幕
V、 无闪烁
3、直观鉴别显示器的优劣。
A、 鉴别扫描频率的高低，水平扫描频率应达到48KH2。
B、 判断是否为逐行扫描显示器，接上图形加速卡（卡上至少配有2MB的显示缓存），再逐步提高显示工作模式，当分辨率达到一定比值时（如，800*600），隔行显示器就有闪烁的感觉，而逐行显示器则没有。从说明书看，只有水平扫描频率高于48.4KH2的显示器，才可能支持高分辨率下的逐行扫描。
C、 鉴别视频带宽。
D、 鉴别显示器的色彩指标
E、 判断光栅失真。
（二）、显示卡，由视频存储器，字符发生器，显示系统BIOS，控制电路和接口等部分组成。
显示方式：PC的显示系统有两种不同的工作方式，字符方式A/N和图形方式APA。
（三）、声卡，主要有8位，16位，32位和64位。
选购：A、与ADLIB和SOUND BILSTER（声霸卡）兼容。
B、16位，44 .1KH2以便获得CD音质的数字音频效果。
D、 具有混响和合成能力，具有MIDI（音乐数字接口）功能
E、 采用专用的数字处理器芯片。
（四）、软驱
（五）、硬盘
（1）、选购，A、容量；B、接口；C、速度；D、高速缓冲存储器；E、品牌；F、价格。
（2）、安装
（3）、硬盘故障：硬故障、软故障。
FORMAT C：/S/C
O磁道修复：
（1）、DM/M（手动启动）--"P"分区表功能--"N"
（新的分区表功能--"DOS"类别--"ENTER STARTING CYLINDER NUMBER"--如"3"
（2）、DM/M--把从"OO"开始的柱面划分为"DOS"以外的如READ--ONLY OTHER。
（3）、FDISK--把O道开始的区域分为除DOS以外的分区，基他区域分为DOS分区，然后，激活DOS分--高格
（六）、CD-ROM驱动器。
性能指标：A、平均数据传输率；B、数据缓冲区与突发数据传输率；C、平均存取时间；D、平均无故障工作时间，应大于20000小时；E、速度，CLV CAV 、CLV与CAV结合。
选购：A、根据硬盘的接口类型选配；B、数据传输率的选择；C、缓冲区的大小；D、面板按钮的要求；E、品牌的选择
（七）、输入设备
（1）、键盘；（2）、鼠标；（3）其他输入设备
（八）、打印机

1、 开机后屏幕显示，系统配置。
2、 存储容量单位，BYTE（字节）。
1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024MB （103进制）
3、 常用PC机开机按DEL进CMOS设置，CMOS由后备电源供电3V（关机后）
4、 CMOS设置：
（1）、STANDARD CMOS SETUP（标准CMOS设置）
（2）、BIOS FEATURES SETUP ）（BIOS性能设置）
（3）、CHIPSET FEATURES SETUP（芯片组特性）
（4）、POWER MANGEMENT SETUP （电源管理设置）
（5）、PNP AND PCI SETUP （PCI 配置设置）
（6）、LOAD BIOS DEFAULTS （装入BIOS缺省设置）
（7）、LOAD SETUP DEFAUTS （装入SETUP缺省设置）
（8）、SUPERVISOR PASSWORD 和USERPASSWORD（密码设置）
（9）、IDE HDD AUTO DETECTION（IDE硬盘自动检测）
(10)、 SAVE&EXIT SETUP(保存并退出SETUP程序)+
（11）、EXIT WITHOUT SAVING （不保存并退出SETUP程序）
（12）、CMOS 口令遗忘处理方法：A、软件清除DEBUG；-070，10；-071，10；-q；B、硬件清除（CMOS电池放电）；C、万能口令法。

四：FAT：File Allocation Table
低级格式化：划分磁道和扇区，标注地址和信息。
高极格式化：FAT16，FAT32，簇
（一）、为什么要进行分区和格式化。
新的硬盘必须经过低格式化，分区，高级格式化等过程才能用于存放信息。硬盘销售商都已对硬盘进行了低级格式化，一般情况下用户必须对硬盘进行分和格式化。
（二）、进行分区，格式化
A、分区FDISK。
若分区程序FDISK是DOS7.0以上（也就是WIN98带的）则会出现提示，Do you wish to erable large disk support(Y/N) ……？（Y）
若FAT32模式，则Y；若FAT16模式，则N；
选N回车--分区菜单。
1、 Create Dos partition or Logical Dos Drive。创建DOS分区或DOS逻辑驱动器。
2、 Set active partition.设置活动分区。
3、 Delete partition or logical dos drive。删除分区或逻辑驱动器。
4、 Display partition information.显示分区信息。
第一项，1、Create primary dos partition。创建主DOS分区。
2、Create extended dos partition。创建扩展DOS分区。
3、Create logical dos drivels in the extended DOS Partition。创建扩展分区中的逻辑驱动器。
按ESC回上一层菜单。
第二项，当分区超过一个时，必须设置活动分区。
第三项．1、Delete primary dos partition。删除主DOS分区。
2、Delete Exterded Dos Partition。删除扩展Dos分区。
3、Delete Logical Dos Drivels in the Exterded Dos Partition。删除扩展DOS分中的逻辑驱动器。
4、删除非DOS分区。
注意：在新建DOS分区时，从1--3。在删除DOS分区时，从4--1。
B、格式化（FORMAT）
在分区后必须对各逻辑盘分别进行格式化其中C盘，须带/S参数，以便使它成为启动盘。
（一）、建立系统前的准备工作。
1、创建DOS6.22启动盘。
在DOS6.22系统下，格式化一张软盘（带/S）把相应的文件拷入A盘。
建立CONFIG.SYS及AUTOEXEC.BAT文件（在A盘根目录下）。
建立光驱驱动。
2、创建WIN98启动盘。

screen.width-333) {this.width=screen.width-333;this.alt='Click Here to Open New Window';}" border=0> 2004-12-10 04:54 PM liberty0636
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状态 离线 2、创建WIN98启动盘。
在一台已安装WIN98的机器上，开始--设置--控制面板--添加删除程序--创建启动盘。（当然在创建过程中，必须插入WIN98安装盘）。
（二）、安装WIN98
方法一：插入启动盘启动电脑--在CMOS设置中修改启动顺序顺序选项，A为最前。读取WIN98安装光盘。切换到WIN98安装目录（视情况而定），SETUP启动安装。在提示时，输入序列号等信息。
方法二：插入启动盘启动电脑。
将WIN98安装盘子的安装程序，拷入到硬盘的某一个目录，从硬盘上启动安装命令SETUP。
方法三：从CD-ROM启动电脑（必须主板支持，且光盘是可启动的）
从光盘中启动SETUP。或将程序拷入硬盘，从硬盘启动SETUP。
（三）、使用到的相关命令。DIR……/S
一、计算机的优化
1．硬件组装、主板跳线
2．CMOS设置（有些主板可以在WINDOWS操作）
（1）软跳线
（2）快速自检
（3）启动顺序
（4）Cache设置
（5）其它硬件设备
（6）系统监控设置
（7）软件破CMOS密码
DOS状态下
DEBUG
O 70 10
O 71 01
Q
3．合理的分区格式
软件分类存放
4．操作系统
（1）98有第一版和第二版之分
（2）WINME和WINDOWS2000个人版
（3）驱动程序（主板，显示卡，声卡等；derectX7.0以上）
5．杀毒软件
家用：kv3000（国际豪华版和国内升级版）；瑞星2001
企业：KILL；诺顿；MYCUFFE等
（1）杀毒（有疑问的软件）
（2）安装实时监控（防火墙）（本身无病毒）
6．办公、娱乐、学习等常用软件
（1）office2000,wps2000,五笔字型
（2）解霸，WINNAP；POWER DVD，REAL PLAY
（3）工具软件如碎片整理，安全防护，下载程序等。
7．备份
BIOS（AWORDF）；分区信息（KV300）；注册表；C盘
8．定期杀毒，整理，清洁
9．使用环境与习惯
（1）不反复开关机
（2）读盘时不要取盘
（3）不带电操作
（4）尽量使用快捷方式

二、故障分类
1．硬件故障
（1）接触不良
（2）CMOS设置错误（如主频等）
（3）硬件本身故障
A质量问题
B超负荷、过热导致异常

2．软件故障
（1）硬件驱动程序不正确
A未装驱动程序
B与其它设备冲突（ISA设备）
C程序不正确
（2）病毒
引导区病毒；CIH；宏病毒
A文件变大，内存变小
B文件被删
C死机
D系统崩溃
E破坏硬盘和BIOS（CIH）

三、故障判断及解决
1．死机
（1）进OS之前
硬件或CMOS设置
（2）进OS死机
软件
2．非法操作
（1）软件本身缺陷
（2）内存质量差或CPU、主板兼容性不好（AMD，CYRIX，VIA）
3．黑屏
（1）有声音
A重复长音：内存
B一长两短：显示卡
（2）无声音解决过程
A检查线路
B排除干扰（去掉多余的设备和连线）
C拨插
D清洁（刷子，橡皮，砂纸）
E交换（用已知是正常的设备）
4．故障特例
（1）反复重新启动或自动突然启动：电源
A未接触好
B输出不稳
C功率不够
D质量差
（2）复位开关或电源开关失灵导致不显示或突然关机
（3）CMOS跳线没还原，没反应
（4）CMOS电池无电或损坏导致每次开机暂停
（5）驱动器接口坏：在CMOS中屏蔽掉后外加多功能卡
（6）硬盘坏，可以检测得到，不能分区格式化：坏道）
A低格（主板带或DM）
B用磁盘工具如NORDUN磁盘医生修复
若零磁道坏则只能作数据盘，不能启动。

故障排除。
）、微机系统故障诊断步骤和原则。
1、 步骤：A、先区分是软件故障还硬件故障。当加电启动时能进行自检，能显示自检后的系统配置情况，则微机系统主机硬件基本上没有什么问题，故障的故障的原因是软件引起的可能性较大。
B、再具体确定是系统软件还应用软件故障。
C、硬件故障的检查步骤：先分清主机故障还是外部设备故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。
由系统到设备是指微机系统发生故障后，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等，是哪一个设备出问题。
这里要注意关联部分的故障，若接口和接口板故障在主机，但有可能表现为外部设备故障。
由设备到部件是指使如已确定主机有故障，则应进一步确定是内存，CPU时钟CMOS接口板中哪一个部件出问题。
总之，微机微机系统故障的检查步骤是，由软到硬，由大到小，由表及里，循序渐进，严禁急于求成，随意操作。
（二）、微机故障的检测原则。
A、 由表及里；B、先电源后负载；C、先外部设备再主机；D、先静态后动态；E、先一般故障后特殊故障；F、先简单后复杂；G、先公共性故障后局部性故障；H、先主要后次要。
二、常用维修方法和工具
（一）软件故障的查找方法：
A、 程序故障：需要我们检查程序本身的编写是否有错误，程序是否完整，程序的装入方法是否正确，是否符合程序的运行环境，程序的操作步骤是否无误，有无相互影响和制约的软件等；
B、 系统软件故障；
C、 计算机病毒。
（二）硬件故障的查找方法：
A、 硬件故障的人工查找方法：
（1） 直接观察法；
（2） 敲击手压法；
（3） 分割减少法；
（4） 拔插替换法；
（5） 静态测量法；
（6） 对比实验法；
（7） 升温降温法；
B、 硬件故障的软件自动检测法：
（1） ROM BIOS 的上电自检程序POST；
POST 固化在ROM中，一通电，从硬件核心出发，依次对CPU 及其基本数据通路、内存储器RAM和I/O接口各功能模块进行检查。运行POST的基本条件是CPU及其基本的外围电路，ROM电路和至少16KB的RAM能够正常工作。
（2）、PC机的高级诊断程序，DIAGNOTICS。
（3）、其他工具软件，如PCIOOLS，QAPLUS和NORTON等。
POST的应用
POST测试中心系统硬件的顺序。
中央处理器CPU--ROM BIOS--CMOS RAM--直接内存存取（DMA）控制器--键盘控制器--基本的64K系统RAM--可编程中断控制器--可编程中断计时器--高速缓冲（CACHE）控制器。
当系统中心硬件测试和初始化完成后，BIOS验证存储在CMOS RAM中的系统配置数据是否同实际配置的硬件一致，然后，BIOS测试并初始化64K以上的内存，键盘，软盘及硬盘驱动器，显示控制器和其他非系统板硬件。当测试到硬件故障时，BIOS给出相应的出错编码和出错信息。
其测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为：
CMOS RAM配置数据--显示控制器--64K以上的RAM内存--键盘--软盘控制器--软驱A的可用性--串行接口电路--硬盘控制器--其他硬件。
练习：（1）、操作一些常用的杀毒软件。如KV300、瑞星等。
（2）、模拟一些常见的故障进行排除。
第八课时
一、 教学内容：WIN98的故障的排除，复习总结。
二、 教学目的要求：通过教学，使学员掌握WIN98的故障排除。
三、 教学重点、难点：理清整个组装及维修的思路。
四、 教学的过程：
（一）、注册表检测与备份。
1、 在WIN98中，开始--运行--SCANREGW.EXE。
2、 启动电脑时，按F8--选第5项--在提示符下，键入SCANREG。
3、 选择最近的一个CAB备份，恢复正常的注册表。SCANRE/RESTORE
（二）、WIN98系统崩溃时，尝试的修复方法。
1、启动电脑，进入DOS提示符状态。进入WINDOWS所在的目录。
C：\WINDOWS>attrib -h -r -s system.dat
C:\WINDOWS>attrib -h -r -s user.dat
Del system.bat
Del user.dat
重新启动
2、启动电脑进入DOS提示符状态。将SYSTEM.DAT USER.DAT SYSTEM.DAO
USER.DAO的属性去掉，并删除。
重新安装WIN98。

计算机的基本知识

1．使用基本知识
（1）认识硬件
主机：电源开关，重新启动（微机一段时间没反应时）；显示器；鼠标：左、右键（正、反键），单击、双击
（2）开关机
先开显示器，再开主机 目的：减少对主机内部件的冲击。
关机：单击开始--关闭系统--点关闭计算机--是--关显示器。
（3）打开程序的方法：A双击B单击后回车C反键后点打开
2．计算机的发展与分类大型机，小型机？：
世界上第一台计算机产生于1946年由美国宾夕法尼亚大学的冯．诺依曼发明，名字叫"埃尼阿克"（ENIAC）
（1）、第一代电子计算机（1946-1958）：电子为基本电子器件（半导体：硅谷）
（2）、第二代电子计算机（1958-1964）：晶体管
（3）、第三代电子计算机（1964-1971）：集成电路
（4）、第四代电子计算机（1971起）：中、大规模集成电路
3．计算机作用：
（1）科学计算(∏的计算)（2）数据处理（3）自动控制（4）辅助设计/制造）CAD/CAM@（5）辅助教学CAI@（6）办公自动化OA@（7）工业自动化FA@（8）人工智能AI@ （与"深蓝"下棋）
4计算机系统组成：
主板（连结所有设备的电路板）
CPU（中央处理器）=运算器+控制器
RAM（随机存储器）
内存（内部存储器）
主机 ROM（只读存储器）
硬盘
光驱
软驱
硬件 其它（声卡，显示卡等）

键盘，鼠标，扫描仪，手写板
外部设备
显示器，打印机
系统软件 操作系统（DOS、95、98、ME、2000等）
软件
应用软件 应用程序（OFFICE2000，打字软件）；程序设计（VB、VC）

二、键盘
一般分三个区：打字键(主键盘)、数字键（副键盘）、光标控制键与功能键
1． 打字键
（1） 字母键
（2） 回车键（确定与进入，Word中的换行）；Esc键（取消与退出）；Backspace键；Shift键与双字符键；空格键（五笔字型中作为输入结束）；WINDOWS键（由其它程序回到WINDWOS）；Caps Lock大小键转换键（与用SHIFT键比较）；Tab制表键；控制键alt和ctrl（辅助键，包括Shift键），如：ctrl+空格，ctrl+shift,alt+f4,ctrl+alt+del；
2． 数字键
Num Lock 键盘锁
Print screen 屏幕拷贝
Scroll Lock 屏幕滚动锁定键
Pause Break 暂停键

‘伍’ 关于OA方面的维修与维护应该注意哪些

OA居办公文档设备维修 典型案例1 客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？” [分析提示] 该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问： “您对它的价格满意还是不满意？” “您对它的服务质量满意还是不满意？” 这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。 其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。 典型案例2 某公司想把某电视节目制作成VCD盘，配调查其潜在市场，所设计的问卷中标题和说明部分均表明调查是关于该电视节目的。问卷首先要求被调查者列举最喜欢的三个电视节目（开放题），结果该节目名列榜首，98％的被调查者声称最喜欢该节目。 OA居办公文档设备维修 [分析提示〕 显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。 再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句： A：您至今未买电脑的原因是什么？ （a）买不起 （b）没有用 （c）不懂 （d）软件少 B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？ （a）价格高 （b）用途较少 （c）性能不了解 （d）其他 显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。 最后，问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。 OA居office automation ju 决定每个问题的措辞 决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。 在这一步骤实践中，经常出现的问题有： （l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。 例如，在某调查中有单选题询问“贵公司从事的生产活动”，而现实中许多公司兼营多种产品活动，选择时仅按照备选答案的顺序，选出见到的第一个自己公司从事的产品活动，而非最主要的产品活动，显然得出的答案有偏。 （2）被调查者无法正确理解问题。其原因主要有： ①缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。 [典型案例 3] 某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问： OA居www.oaju.com 请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？ □使用过 □没有使用过 □不知道 [分析提示] 因为不知道什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。 此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。 [典型案例4] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ [分析提示] 这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。 ②用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。 〔典型案例5〕 某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问： 请问您对本公司的理赔时效是否满意？ OA居办公文档设备维修 请问您对本公司的展业方式是否满意？ [分析提示] 许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。 ③语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。 （3）使被调查者不能准确回答。主要原因有： ①问题、答案选项的措辞诱导被调查者的思维。 〔典型案例6〕 您并不认为应该增加反污染法规吧？ [分析提示〕 这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。 ②问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。 ③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。 OA居www.oaju.com ④问题会有假定性，使被调查者无法准确回答。 〔典型案例7〕 您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？ [分析提示〕 被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。 （4）缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量 误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。 （5）问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不愿意回答或不愿意真实回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以，在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。 （6）问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。 OA居办公文档设备维修 [典型案例8] 1941年罗格（Rugg）进行的试验： A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？ B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？ [分析提示] 结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果的显着差异。 问卷措辞的确定具有很大的灵活性和创造性，不同设计者往往具有不同的风格。这里主要针对以上问题提出预防和控制措施，建议设计者反复推敲，尽量避免措辞引起的误差。 （l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。例如，经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。 （2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（以下简称中间项）。笔者认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但笔者认为，被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法。 OA居www.oaju.com （3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。 （4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 另外，如果条件允许，可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。 （5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。 [典型案例9] 某调查曾分别用短句①和长句②对不同样本进行过试验： ①你的咽喉痛过吗？ ②这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？ [分析提示〕 根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句②得到的回答更真实。 （6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一

‘陆’ 电脑修了下，换了个硬盘，然后登陆公司的OA就上不去了，提示是硬件特征码已达到最大上限，请与管理员联系

你电脑换了硬盘，机器码就已经变了。

你真的需要联系公司OA的管理员，让他在OA的设置中加入你电脑新的机器码，并授权才行的了。

你自己是没有办法解决的。

‘柒’ 单位一电脑上网正常，但不能上单位的OA系统，怎么回事（重装了几次系统都不行，其它电脑能用OA）

首先检查电脑和OA服务器的路由是否通畅
这里面可能存在Vlan的问题，可能有协议的问题，可能是权限的问题
其次如果能连通OA，不能正常访问
那有可能IE的安全设置出了问题，不能正常装OA需要的一些控件，常见的就是把安全等级降低就啥事没有了
还有IE版本可能也会对访问造成影响

‘捌’ 企业服务器日常维护都需要做哪些项

．服务器管理

在这项管理工作中，主要是配置和管理服务器属性，安装和设置TCP／IP协议和远程访问服务协议，安装、配置和管理域控制器、文件服务器、DNS、WINS、DHCP、Web、FTP 服务器和各种远程访问服务器。

对服务器的关键点工作状态(如温度、电源、风扇和UPS的运行等)进行必要的监控，以确保服务器正常工作。如果网络中存在多个域控制器，则还需对各服务器的配置信息进行实时更新；更新Web服务器页面信息、向数据库服务器注入新的数据、管理邮件服务器的用户信箱等。

最后还有一点非常重要，就是要及时地更新服务器系统的版本或补丁程序，这不仅关系到服务器的性能发挥，而且还关系到整个网络系统的安全性，因为现在的操作系统不断有新的安全漏洞被发现，及时安装补丁可以有效地阻止填补这些安全漏洞。

2．用户管理

网络管理员在保证网络安全可靠运行的前提条件下，根据单位人员的工作职权和人员变动情况，为每个用户设置账户、密码和分配不同的网络访问权限；设置Web服务器、VPN 等远程访问服务器中用户的访问权限等；限制Web服务器可登录的账号数量，及时注销过期用户和己挂断的拨号用户，关闭不用的网络服务等。既要保证各用户的正常工作不受影响，同时又要避免分配过高权限而给网络安全和管理带来不必要的安全隐患。

在本书中，针对用户管理方面在第2章、第5章、第6章做了较为详细的介绍。

3．文件和文件夹的管理

网络中的文件和文件夹管理是整个网络管理中最重要的部件之一，它不仅涉及到各用√ 的正常工作和网络应用，同时还关系到整个网络系统的安全性能。对于网络管理员来说，j 文件和文件夹管理中我们所做的工作主要有以下几个方面：

证每一台工作站的一致性。如果要在工作站上安装新软件，应该先做一个安装测试，并记录下每一个步骤。测试新的安装在典型的工作站上是否会出现问题。如果认为满意，就在每一个用户的计算机上都重复安装过程，保证一致性。如果在每一台工作站上都使用相同的硬件和操作系统，一致性的安装应用程序非常简单。如果网络上用户过多，可以考虑使用某些特殊的工具来生成软件自动安装过程。如Windows系统的“无人值守安装"和“远程安装"功能就可大大减轻网络管理员软件安装的负担。

软件永远不可能完美，总会有这样或那样的问题，所以无论是操作系统还是设备的驱动程序，都应该至少每个季度检查一次有无升级的提示，在服务器和工作站上都要进行这一工作。有时，补丁程序本身比要解决的问题更加可怕，操作系统的补丁导致的严重事故比比皆是。比如2003年1月25日爆发的Slammer病毒就是利用了SQL Server 2000早就发现的一个漏洞进行攻击的蠕虫病毒。早在2002年7月，微软就针对SQL Server 2000中l 434端口的漏洞，公布了安全补丁程序，对于微软服务器软件的用户来说，只要下载了补丁程序，就可以避免这次灾难。但遗憾的是，太多用户忽视了微软的建议。从上面的例子不难看出，安全意识的树立在某种意义上比安全技术本身更重要。

另外，在软件管理方面还应对服务器中专门存放源程序的文件夹的访问权限进行严格限制，通常只允许系统管理员有权限访问和使用，否则一些不自觉的用户会在他们的计算机上安装一些本来他们不需要的软件。

8．硬件资源的维护与管理

在企业网络中，网络管理员通常需要负担起管理服务器和全部共享网络资源的责任，包括打印机、处理器、内存、硬盘等。在这种条件下，网络管理员的责任是相当直接的。保持所有资源连接、运转正常。在对这些网络硬件资源的管理中，其中一项重要任务就是实施常规检查。虽然现在复杂的网络操作系统可以承受一定程度的问题而不至于停工，但是网络管理员在这些非关键性的错误堆积起来并变得严重之前，需要周期性地检测服务器并纠正这些错误。计算机系统也带有诊断的工具，但是可能需要使用比它们更复杂的专业工具，比方说 Intel公司的LANDesk Management Suite或者Novell的ManageWise，可以进行更细致的测试，并有更好的联机帮助。网络就是网络管理员的阵地，网络管理员还应对网络内的各台微机或各个工作站进行定期巡检，了解每台计算机的状态，并定期保养。

在出现了硬件故障后，网络管理员还必须承担起故障排除和基本硬件维修的责任。这是最体现网络管理员的技术水平、冷静心态和逻辑思考能力的时候。随着经验的增长，解决问题的能力也会逐步提高。网络管理员要了解各处可能发生的问题：时刻不忘在笔记本电脑中记下调查结果和建议；利用书籍、期刊和自学培训等方式尽可能地积累常见问题的解决方法；当然还应该采取措施预防网络故障的发生。网络管理员应尽可能多地搜集信息，并记录在网络文档中。你会惊奇地发现以前的积累常常可以帮助查明某个事件的原因。

‘玖’ OA系统服务器一两个星期就自动断网，重启又可以了，求解决方法！！

设置成固定IP，另外，重装一下网卡驱动，检验是否有中毒现场，解决这几个问题就可以了。