电脑cti服务器

❶ CTI是什么

CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体

❷ cti是什么意思

CTI技术：“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。

(2)电脑cti服务器扩展阅读：

CTI应用程序提供的功能：

权威用户。使用多个方法之一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电话直接送到正确的地点。

提供交互语回应 (IVR)

将呼叫方的数据记录显示出来以备使用

管理语音和视频会议

计算机电话集成兴起背景：

电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主，虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主，功能十分强大。

长期以来，这两大产业一直是独立发展的。一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐渐发展起来。这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术，在传统电话网上提供很多增值服务，例如：

（1）交互式语音应答（Interative Voice Response）

通过服务器上的语音识别和合成功能，用户可以通过电话向服务器查询有关信息，并进行信息处理。例如，银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务，电信业的顾客记账与帐户查询等。

（2）文本—语音转换（Text-to-Speech）

利用这一技术，可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。

（3）自动语音识别（Automatic Speech Recognition）

❸ CTI呼叫中心系统是什么

CTI(Computer Telephony Integration)
电脑+电话的整合，也叫集成系统。企业的发展已经进入科技时代，如果提高效率可以说主宰了企业的命运，所以企业要发展，这个流程相信是个不错过程：标准化——科技化——人性化。科技是发展的一个过程，运用好科技手段是发展的利器。
寻找CTI呼叫中心系统可以考虑从几个方面入手：自己的需求来找功能，能否二次开发，可以对接自己企业现有的系统，硬件是否主流（因为这很大程度影响着系统的稳定性），价格，售后等等。

广州海峰信息科技有限公司是一家以计算机软件开发为主，专业从事计算机语音集成技术（CTI）研发与应用的高科技企业，为各行各业的企业、事业、机关单位提供整套CTI解决方案。拥有多年的系统开发经验，完全自主研发，性能稳定，操作简单，可利于二次开发，无缝融合CRM、业务系统、办公软件等。案例众多，开发经验丰富。

❹ 呼叫中心cti服务器应该怎么配

电话呼入： 1、IVR导航：彩玲自由定制、多级语音导航、上下班导航策略灵活设定；（提升企业品牌形象、增强用户体验、提高通讯和工作效率） 2、来电记忆：客户来电优先分配最近通话坐席（队列中）；（提高沟通准确度、进一步留住意向用户） 3、AC...

❺ 什么是CTI

CTI应用范围广泛，internet以及通信技术的飞速发展带动了CTI的发展和应用范围。如我们常听到的：互联网电话、交互式语音应答、语音邮件和视频会议等，都在相应的市场得到了广泛的运用。

CTI（computer telephony integration），即计算机与电话集成）：是指在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进、快速的通信方法。可以说，CTI是一项技术，是一项集成技术。

计算机系统所能提供的：良好的用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件……
通信系统所能提供的：电话、呼叫控制……
两者之间集成将会提供：基于呼叫的数据选择、软外拨、呼叫排队、呼叫监视、智能路由、屏幕管理和语音……
CTI可以应用于通信的任一方面，从呼叫中心（callcentres）到桌面（desktop）都可以见到CTI。

80年代末，digital公司和北方电讯（notrthtelecom）开发的电信交换系统呼叫处理能力与计算机的数据库处理能力相结合，掀开了CTI具体应用的最初尝试。

CTI主要提供话务控制与媒介处理两大功能。话务控制的功能有：电话的建立及中断、话路的选择及网络界面等三项。媒介处理的功能则主要是话音、传真处理，另外还有dtmf数字处理等。

目前，CTI的构成可分为两种方式。
一种是个人电脑与电话机集成，使用者在个人电脑上操作电话机，获得CTI所要求的各种功能。这种方式只局限在人电脑，并未形成交换网络与电脑网络。
另一种采用client／server架构技术，个人电脑与电话间并没有直接的联系，将CTI服务器连接到交换机和计算机数据库中。电话进来经过CTI服务器处理后再分配到每个座席人员手中。这样大大节省了工作效率和成本。
运转与CTI服务器中的具体部件，我们称之为CTI中间件。这在另文中将详细讲解。
（来源：杭州领先科技呼叫中心）

❻ CTI服务器，有什么用

CTI服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。

❼ ctiserver是什么意思

CTISERVER作为一个服务器处理软件和硬件之间的通信,有FPP(业务解析),DUP(拨号程序),HCP(板卡的控制程序）

❽ CTI服务器的介绍

CTI服务器是一台与交换机相联的计算机，是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。它通过接收来自交换机的事件/状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线全面控制, 全面管理整个呼叫中心。同时，CTI服务器屏蔽了交换机与计算机之间复杂的通信协议，向上提供统一的编程接口，使开发人员能够方便地开发呼叫中心的各类应用。CTI服务器一般由电话服务单元、安全数据库和电话服务库等组成，实现同步语音与数据的传送、协调语音与数据的转移、智能路由等功能。

❾ 传统呼叫中心的主要组成部分有哪些

硬件部分：
主要包括带语音板卡的工控机、CTI服务器、IVR/IFR服务器、业务代表坐席、班长坐席、统计维护管理工作站、因特网服务器、电子邮件服务器、数据库/应用服务器、录音留言工作站、网络系统等。
板卡：计算机中的一种印制电路板，可以插入计算机的主电路板，控制一定硬件的运行，比如显示器及另外一些元件等。
工控机：工控机即工业控制计算机，但现在，更时髦的叫法是产业电脑或工业电脑，英文简称IPC，全称Instrial Personal Computer。工控机通俗的说就是专门为工业现场而设计的计算机。
CTI服务器：是郑州呼叫中心的核心硬件。它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
IVR/IFR服务器：IVR(交互式语音应答)是郑州呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。
座席（业务代表坐席、班长坐席）：由PC微机和话机组成，主要完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务功能。座席可以在终端查询,添加,删除,修改数据,一般是为了提供人工服务而设立的。
统计维护管理工作站（录音留言工作站）：为管理座席服务而设的管理部门。通过座席监控、录音管理、数据统计、业绩考核等流程来实现对郑州呼叫中心的运营管理。
服务器（因特网服务器、电子邮件服务器、数据库/应用服务器……）
服务器大家都知道，各种数据都是存储在服务器里的，各种系统应用也是服务器发出的。服务器可采用普通PC机或性能更好的工控机。根据郑州呼叫中心规模的不同，服务器可设立一台或多台。
软件部分：
主要包括IVR软件、CTI 软件等。此外还有座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件、系统监控软件等。
这样的区分是按功能划分，现在很多软件大多数功能都集成在一起，最终体现在一款软件上。比如一些郑州呼叫中心业务应用软件，都集成在业务应用系统中。因此就软件部分来说，最重要的软件是CTI郑州呼叫中心中间件和郑州呼叫中心应用软件。
IVR软件：使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在郑州呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，不仅可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。
CTI 软件（CTI郑州呼叫中心中间件）：提供通用的郑州呼叫中心系统平台功能及接口，衔接CTI硬件与应用软件。之所以称作中间件，也就是起到中间桥梁的意思。
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❿ 什么叫CTI服务器，APP服务器

CTI服务器
CTI服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。

app server的前身是middleware（中间件），历史要长的多。早在上世纪六七十年代就已经开始在IBM大型机系统上广泛应用了，叫做TP Monitor，比较着名的是BEA的Tuxedo和IBM的CICS，运行在Terminal/Server模式的Server端，其功能主要是分离商业逻辑，进行分布式计算的，可以自动管理事务、资源和容错等等。因为发展的时间很长，所以技术非常成熟。middleware最早是用cobol编写的，现在还可以偶尔看到cobol的中间件的旧系统，再后来middleware改用C++来实现，着名中间件的有IBM的CICS，BEA的Tuexdo，仍然广泛的应用在高端系统中，特别是银行系统。