cti服务器搭建

Ⅰ CTI是什么

CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体

Ⅱ 什么叫CTI服务器，APP服务器

CTI服务器
CTI服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。

app server的前身是middleware（中间件），历史要长的多。早在上世纪六七十年代就已经开始在IBM大型机系统上广泛应用了，叫做TP Monitor，比较着名的是BEA的Tuxedo和IBM的CICS，运行在Terminal/Server模式的Server端，其功能主要是分离商业逻辑，进行分布式计算的，可以自动管理事务、资源和容错等等。因为发展的时间很长，所以技术非常成熟。middleware最早是用cobol编写的，现在还可以偶尔看到cobol的中间件的旧系统，再后来middleware改用C++来实现，着名中间件的有IBM的CICS，BEA的Tuexdo，仍然广泛的应用在高端系统中，特别是银行系统。

Ⅲ 政府呼叫中心系统技术建议书的系统总介

《政府呼叫中心系统》采用声软科技的《XCCP呼叫中心系统》平台，主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR系统、应用服务器、数据库服务器、 TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据，为用户提供全方位的服务。
以下系统结构图（详细介绍参见第五章）：
·PBX：实现电话呼入、呼出和话务管理等功能
·ACD：提供自动排队机系统，实现对来话的均衡分配
·CTI服务器：将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来
·IVR服务器：提供语音交互式平台，内含TTS，实现用户电话交易
·应用服务器：实现业务逻辑处理和电话流程控制，同电子政务系统互联
·人工座席：人工处理的各种服务项目
·班长席：除人工座席的一般功能外，还具有人工座席的管理功能
·系统管理：包括业务管理、平台管理
·质检系统：利用录音系统和质检台软件，实现质量检验和责任认定
·其他系统：可根据业务的扩展，无缝拓展业务功能系统 政府呼叫中心系统的总体目标是建立一个开放的、基于标准的电子政务统一应用平台，实现信息交换和资源共享，面向公众提供服务，增强各部门工作的透明度。 分别支持数据、和语音业务，运行各部门的业务系统，实现各网间的信息交换和资源共享，同时建立完善的信息安全体系和相应的备份系统。
建立一个统一面向用户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的政府业务标准，集中受理用户对政府 服务的需求，为用户提供政府机关综合性服务的无形窗口。系统以电子政务系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能 的一体化的处理与管理。
建成后的政府呼叫中心系统将满足如下要求：
·统一号码：以统一的号码接入；
·统一界面：统一会政府和用户之间的业务界面；
·统一功能：统一政府热线的必备功能；
·统一标准：统一政府热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准；

Ⅳ CTI服务器，有什么用

CTI服务器是整个Call Center的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。

Ⅳ 呼叫中心cti服务器应该怎么配

电话呼入： 1、IVR导航：彩玲自由定制、多级语音导航、上下班导航策略灵活设定；（提升企业品牌形象、增强用户体验、提高通讯和工作效率） 2、来电记忆：客户来电优先分配最近通话坐席（队列中）；（提高沟通准确度、进一步留住意向用户） 3、AC...

Ⅵ 呼叫中心的CTI软件是需要一个坐席买一套，还是只买一套然后拷贝到各个电脑呢这个成本怎么计算

呼叫中心系统价格首先有一个基础价格+坐席许可价格+硬件；
呼叫中心系统分服务端和客户端，服务端（服务器端）需安装正版操作系统和呼叫中心服务端软件（唯一），客户端软件是安装在每台坐席电脑上的，你装几台电脑厂家会收多少许可费用但是都有折扣的不贵，许可不是整套系统的主要价格
呼叫中心系统不是纯粹的产品，价格需要根据坐席数、搭建模式、是否有定制开发及是否需要与第三方对接，一般规范的公司都会了解您需求后给出一份规范的报价清单
在业内做的比较好的推荐“杭州全胜通讯”呼叫中心系统做的不错，在网络上搜一下就能找到

Ⅶ 呼叫中心要如何建设

呼叫中心系统主要由以下几部分组成：
PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）
IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式
监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理
录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。
多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统
客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、
座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。
数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。

其中交换机是可选的，初期10个坐席的时候可以不用交换机，等以后坐席增加了，或者话务量很大的时候就要考虑上交换机了。其他硬件就是语音卡和工控机了。
还要加上外线，外线分数字，模拟，ip三种，坐席也分数字，模拟和ip三种。
数字外线，模拟外线，数字坐席，模拟坐席都是传统的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外线，普通坐席；普通外线，ip坐席；ip外线，ip坐席三种。
ip外线话费比较便宜，但是通话质量差，多用于外呼型呼叫中心
ip坐席，灵活性比较好，可以灵活布置坐席。
ip的呼叫中心对网络依赖比较大。
呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性，稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。灵活性主要体现在流程是否可灵活定制，操作是否人性化。