晨会脚本

‘壹’ 如何让团队的迭代效率更高

在互联网行业，敏捷应该不是陌生的名词了。互联网产品快速发展的特性，决定了“小步快跑”的管理思想，持续迭代，不断的改进产品。而应用敏捷基本上可以让迭代周期减少一半，在追求效率和产出的互联网，这确实是一剂良方。
在产品研发过程中，从需求管理到最终的产品运营，全过程应用敏捷的思想，让产品团队成为产品的主人和管理创新的驱动者。当产品团队自发的去持续优化产品，不断提升产品质量和研发效率时，整个团队的工作效率就提升了，产品的迭代周期自然会缩短，他们会树立更高的目标去挑战，当他们持续地周而复始时，卓越就成为了团队的习惯。
在敏捷实施的过程中，从产品经理的角度来说，更应该关心需求是否也可以迭代的方式去产出，合理的按照价值和优先级去安排每个迭代需求，是产品经理需要关注的。这会保证每个迭代开发人员在实现的都是优先级最高的需求。从开发人员角度来讲，对每个迭代的任务的需求理解和工作量安排是他们所要关心的，要合理的分配每个人的任务，以达到最大化的效率利用，进而保证每个迭代的高效产出。
1号店目前已全面实施敏捷开发，结合自己对敏捷需求管理的理解，分享在1号店工作期间实施敏捷项目管理的实践经验、失败教训。主要从以下几个环节提高团队效率，最终成功地让4-6周的交付周期缩减到了2周左右。
迭代需求集中评审和评估工作量
在每个迭代开始之前，产品经理就需要把下一个迭代要做的需求安排好，待到迭代开始之前，对所安排的需求进行集中讲解评审，参与的对象是整个团队。这样做的好处是：研发、测试团队和Scrum Master一起深入理解需求，测试团队也因此能够更早地开始编写测试脚本，这样需求、开发、测试都是敏捷的，否则只有开发是敏捷的，两头就会都跟不上。
很多人觉得每个迭代开始之前，花上一整天的时间去理解需求和评估工作量是很浪费的，但是磨刀不误砍柴工，在工作开展之前把一切不确定性的东西都确认好，这样后续的开发效率就会高很多。另外对产品经理的要求就是提前梳理需求，这个不是简单的梳理，而是要充分评估手头所有需求功能点的价值和优先级，先做优先级高的。
站会：随时把控进度、解决问题
站着开会带来的紧张感和疲劳感可以有效地避免过于冗长的会议，且可以保持清醒的状态，一般都在早上上班的时候开，也叫“晨会”。可以尝试让发言者站在中间，这种做法更能增强其自信心和责任感。站会的议题是每人说一下自己昨天做了什么，今天要做什么，有没有遇到问题。产品经理可以参与站会听取一下团队成员的进度，对各个需求的进展了然于胸，对发生的问题需要介入协助的，可以在会后就协助处理。
团队自我驱动
在迭代开始之前要做好任务的认领和分配，可以培养团队主动工作的积极性。在迭代开始后，要明确只有开发出可用的功能才算完成；明确迭代目标，并把目标分配给明确的负责人；严格要求代码提交环节，确保提交后测试即可介入；明确每个人的工作职责，优化团队协作机制，中间出现某个成员进度弱后的情况，可以调配进度快的成员帮忙。同时要避免整体重构，尽可能局部重构。产品经理更需要确定迭代目标能否完成而不仅是关注迭代进度。
持续集成和产品演示环境
迭代任务陆续完成过程中，要能自动化集成到演示环境，这样就可以边开发边验证，测试也就可以边开发边测试，省去了很多重复的工作。并且可以尽早的发现问题或bug，及时修复。产品演示环境能够尽早Ready是很重要的，这样可以提前看到产品的最终形态。
迭代总结会
在每个迭代结束的时候，要召开迭代总结会，团队成员都需要完成自评和他评，分析和总结上一个迭代中遇到的问题，大家讨论改进的方法，比如说到需求变更太多之类的，就需要产品经理更好的去把控和分析需求，尽量在开发过程当中不变更。绩效与任务难度挂钩的方式也激励成员做有挑战的项目/功能开发。同时，严格的得失分析让团队更好地吸取经验和教训。
保证质量
虽然研发速度很重要，但是没有质量保证的快速开发非常危险，质量保证是一项需要高度重视的标准。需要制定严格的bug控制标准，开发自测和测试人员测试的标准不一致，这样可以激励不同角色人员的工作积极性。
敏捷开发对于产品经理来说是一个挑战，迭代周期越短，对产品经理的要求越高。比如迭代周期为两个星期，那就需要产品经理在两周内把自身对产品的想法，或者业务部门的需求转化成可供开发的需求，这样才能保证迭代的顺利进行。这对产品经理的能力要求还是很高的，假如一个迭代要完成五个需求，那就要在两周内完成这五个需求的分析和设计，这中间包括了竞品分析、数据分析、调研等等环节，工作节奏会很紧凑。
迭代的成功需要正确的产品方向+正确的需求构建方法，因此在开发前弄清楚产品方向和构建方法至关重要，这也就是迭代开始前的主要任务。
产品经理的基本任务应该是将业务需求分解为产品需求，再将产品需求分解为可实现的功能需求，其目标在于转化和细化原始需求，制定下一个迭代的需求列表和发布计划，以及明确随后1-2个迭代的开发需求。
因此前期需求管理的主要工作在于拆分——从角色的角度拆分、从实体的角度拆分、从目的的角度拆分、从解决方案的角度拆分！分解目的再拆分解决方案，通过拆分明了产品的业务流程，将需求分解为具体的任务和业务操作，最后制定可行的开发流程和迭代计划。
敏捷开发在互联网行业中的应用是大势所趋，个人觉得会深刻影响到传统的瀑布式项目流程。从实际经验来看，敏捷开发也确实有很大的优越性，能够更快的适应需求变更，灵活的安排资源的投入，每个迭代的产出都是产品的阶段性目标，也有可能就是一个小版本的发布，对于崇尚“持续迭代、小步快跑”的互联网产品来说，非常适合。微信在一开始的时候能迅速抢占市场，和其快速的版本发布有很大关系，而现在微信已经进入稳定发展期，版本发布缓和很多。从产品发展的生命周期角度看，新生的产品最容易成功也最容易失败，成功是因为其市场的新鲜感和功能的新增可以俘获用户的关注度，失败是由市场竞争导致的。在互联网行业，产品层出不穷，新出的产品很多时候大家也都愿意尝鲜，但一段时间后发现无趣就会卸载，这段安装到卸载的时间理论上可以发布好几个迭代，而这就是“快”和“慢”的体现。

‘贰’ 通信业呼叫中心如何用管理提高团队绩效

建立一支高绩效的团队是每个管理者的梦想和追求，是企业在市场中达到顶峰的基石和必要的条件。如何才能建立高绩效的团队？何为团队？一支高绩效的团队应具备什么样的条件呢？<p>
人是构成团队最核心的力量，所以它不可能是一个或二个人就可以组成的，至少也得三个或三个以上的人才可以构成一个团队。团队应该有一个共同的目标，没有目标，就没有任何存在的价值。就像每个人，都有自己的目标，都在为这个目标而奋斗。所以，任何团队都有一个共同的目标。有这样一个例子：自然界中有一种昆虫喜欢吃一种植物叫三叶草，这种昆虫在寻找食物时，往往是成群结队，后面的一个趴在前面一个的身上，这样一个一个地趴下去，像一节一节的火车厢，由最前面的去寻找食物。管理学家做了这样一个实验：把这些昆虫头尾连接在一起组成一个圆圈，然后在圈中央放上它们最爱吃的三叶草，结果它们就顺着这个圈爬得筋疲力尽也没有找到它们的食物，可首领自己也迷失了方向。由这个例子可以得到启示：如果团队失去目标其成员也会失去方向，没有方向的团队就像盲人上了战场不知跟谁打仗。再如公司品管部，每个人各守其职和各分厂的每位员工及管理人员组成了一支品质管理队伍，并执行品管部确立的目标：B线工件一次性合格率≥99%为年度目标。A线工件一次性各格率≥95%为月度目标，≥93%为年度目标。A线工件返工修率<0.5%为月度目标，<0.6%为年度目标，B线工件返工修率0.2%为月度目标，<0.3%为年度目标。同时落实目标的执行，目标追踪及检讨和目标的修改。制定这个目标主要是本着持续提升产品质量为原则，进一步加强自身基础建设、规范质量管理过程，并协同生产部、计划办等各个部门，努力完成公司下达给生产系统的工作任务。通过对每一种产品认真、细致的抽检和验证，使每一种产品都能达到让顾客满意、放心和对顾客负责的宗旨。<p>
一支队伍的每个成员受教育不同，经验不同，起点不同，相对来说得到的成果也就大不相同，所以建立一支高效的团队应具备以下条件：<p>
第一、每个员工或管理人员都应有高度的自主性和积极性。在自我启发的原则下灵活运用各种统计手法，以全员参加的方式不断进行改善和完善自己，积极踊跃地发挥自己的思考性和每个成员的创造性，采用全面的、规范化质量管理手段来达到团队的高绩效。<p>
第二、每个成员要具备足够的专业知识，良好的工作意愿，拥有的技术能力及实际行动。一个高绩效的团队与这些条件是密不可分的，因此团队领导者就要有效的进行培训和指导。要获得良好的培训效果，在培训下属方面时要遵循PDCA特环，即：“计划－执行－评价－行动”的管理方法。具体来说就是先制定培训计划，再来实施这个计划，每次培训结束后再进行效果评估，最后安排强化作业来巩固培训效果以达到培训的目的。<p>
第三、提高团队的生产力、士气及凝聚力。这是衡量团队是否达到高绩效的关键要素，要提高生产力，就必须要求每个成员有渠道获得必要的技能和资源。同样，企业品管部的质检员和管理人员也应多了解一些品质管理方面的书籍和报刊，用现代品质理念和方法提升工作水平。光靠这些远远不足，还要通过提高团队士气和凝聚力来提升团队的精神。团队内部人际关系和谐，互相信任、赞许、认同、体谅及通力合作时，团队凝聚力就会很强；领导者作风民主、广开言路、乐于接纳意见、公开公平、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属时士气就会非常高昂。拿破仑曾说过：“一支军的实力四分之三靠的是士气。”如果这个团队的成员都对工作目标赞同、拥护并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，那么团队的士气和凝聚力就会高涨。相反，若这个团队是一个没有士气和凝聚力或这两个方面都很低的队伍，就很难有持续的高续效的表现，从而影响了生产效率，也高达不到所谓的高绩效团队。<p>
第四、团队中的人际关系。良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的关系。这种关系如果能达到喜爱、热心和照顾别人，人们之间的心灵距离会越来越近，也就越容易形成亲密的关系。距离的接近使双方交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉，这样才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣、共同的经验、共同的信念和价值观，就容易产生共鸣，这时的关系才会更密切。相反，不良的人际关系会耗费团队大量的精力，甚至产生队员和队员之间冷淡、厌恶、憎恨、对立、疏远或退缩等这些现象。因此改善人际关系是团队中的重要环节和内容。良好的人际关系会增进团队成员的身心健康，有助于团队的合作及有利团队的合作及有利团队的工作效率。<p>
第五、团队会议对团队的影响。团队中的重要决策都是通过会议来解决的，成功的团队会议有利于团队目标的达成。举行一个富有成就的会议要注意避免“不守时、不负责、议而不决、决而不执行”。完整的会议中有七个过程即准备过程、开始过程、扩展过程、回收过程、达成一致的过程、结束过程以及追踪过程。<p>
同时对于会议过程中的一些特殊的情况，如有人垄断会议，有人在会议的过程中进行急诊和探讨时，主持人应采取适当的措施和解决方案。团队会议的重点在于如何使会议在团队中发挥功率，如何在最短的时间内使用团队达成一致的建设性意见。<p>
第六、团队中的激励因素。激励是提高团队士气、取得高绩成果的有效药方，激励需要从员工愿望或工作动力中进行考虑，没有这些就无所谓激励。比如：让员工对其工作有关的决定参与越多，越能激发他们为公司的目标努力去工作。参与的最高境界就是让员工自己去做决定。但实际表明，允许他们提出建议，只要决策者们能够慎重考虑其建议，员工们就会被很好的激励起来，他们就会朝着目标去努力。<p>
所以，团队里面的成员和管理人员相互激励、相互信任，相互帮助，多一些共识，少一些分歧，多交流一些意见和经验，少出现一些勾心斗角，就能很快地提高团队的高绩效，使企业在市场中立足。<p>
参考资料：http://www.365f.com/qygl/xx_desc.asp?name=1182

‘叁’ 区块链数字资产交易所系统开发的重点是

1.安全体系：热钱包、运营钱包、冷钱包三层钱包体系，DDOS防御，分布式结构、流量清洗，智能封禁，渗透入侵防御，日常安全，运维体系，后台运营管理员账户设置等
2.风控系统：严格的风控系统，资产异常报警，及时发现风险事件，可定制化脚本，实时观测平台数据。资产流转智能监控异常报警，提现阻断。交易所看上去简单，但是一旦聊到开发还是很多需求需要梳理的。我们12年就做这个，所以很清楚

‘肆’ 谁知道中国联通的集团客户经理具体是做引起什么工作的。任务量及工作时间等是怎样的，具体点。

没有什么不同，其实客户经理日常做的跟集团客户集团做的是一样的。
客户经理日常工作
分类 任务 具体工作 目的 注意事项 工作量 执行人 监督人
每日工作 晨会 员工签到 鼓舞员工士气，使员工快速进入服务状态 遇临时请假，及时调整具体事项的人员安排，并做好相应记录 30分钟/天 高级客户经理
传达公司发文 传达前一天公司发文相关精神，特别就新的业务或活动进行重点讲解并说明注意事项，穿插安全教育 高级客户经理
每日一练 就前一天的工作进行点评，提出表扬和批评，并对当天的工作进行布置（主推业务，专项任务等） 客户经理及客户经理助理 高级客户经理
经验分享 对近期推出的业务、疑难问题、常规错误进行业务抽问 客户经理及客户经理助理 高级客户经理
基础服务 集团业务受理 根据上级分派的指标情况进行有针对性的销售和客户关系管理,确保集团销售利润的实现 针对集团客户需求办理相应业务 6小时/天 客户经理 高级客户经理
VIP客户个人业务受理 针对VIP客户需求办理相应业务 VIP服务经理
业务咨询 根据KC的标准，提供各项业务的咨询工作，保证业务解答的一致性和准确性 客户经理及客户经理助理 高级客户经理
客户来访 主动接待，提供咨询、业务受理等服务 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
集团信息收集 根据集团客户消费习惯 定期汇总、更新信息资料 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
集团内关键个人信息收集 跟踪个人客户消费习惯 定期汇总、更新信息资料 客户经理及客户经理助理 高级客户经理
投诉工单处理/录入 第一时间受理和处理客户投诉并做到每诉必录,以便于后续的跟进以及分析，严格按照公司投诉处理时限要求执行 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
下班前准备 对办公物品，以及系统的整理 做好下班后的办公室安全保密工作 离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭；保证软、硬件设备的完好，确保办公环境的整洁 10分钟/天 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
每月工作 基础服务 VIP专属服务知晓率90% 根据上级分派的指标情况进行有针对性的销售和客户关系管理,确保集团销售利润的实现 确保VIP客户了解各项专属服务，VIP专属服务知晓度达到90%以上 按实际情况决定 VIP服务经理 高级客户经理
集团内关键个人短信关怀 根据规定的短信脚本等要求，每月一次为自己服务的集团客户或关键个进行短信关怀或业务推荐 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
集团历史欠费处理 认真协同处理集团客户的历史欠费，保证公司收益 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
PRM告警处理 根据处理规范在2个工作日内对告警客户进行关怀挽留，提醒客户付费,及时了解客户的动向 客户经理及VIP服务经理 高级客户经理
客户关怀 日常关怀 提升客户满意度,维系优质客户关系 电话关怀，短信关怀，信函关怀，上门拜访，Email和传真。关怀频次根据需要确定 客户经理及VIP服务经理 高级客户经理
周期性工作 优惠服务 集团新业务试用 促进新业务的推广以及优质客户关系管理 挖掘集团客户潜在需求，介绍最新业务，提供新业务试用优惠 客户经理 高级客户经理
个人新业务推广 挖掘VIP客户潜在需求，介绍并推广最新业务 VIP服务经理 高级客户经理
优惠营销方案 及时告知VIP及集团客户不同时期优惠营销政策，并为其办理 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
集团通信解决方案 根据集团客户不同需求，提供个性化解决方案 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
客户关怀 客户联谊 提升客户满意度,维系优质客户关系 每年至少一次,进行联谊活动具体的整体策划，现场控制和协作，并做好现场服务 VIP服务经理 高级客户经理
生日/节日关怀 每年至少两次,电话关怀，短信关怀，信函关怀，上门拜访，Email和传真关怀，根据具体情况而定 VIP服务经理 高级客户经理
VIP俱乐部活动 活动的策划,邀请和现场协作 提升客户满意度 具体活动频次视业务需求而定，控制到场率 VIP服务经理 高级客户经理
集团产品推介会 推介会的策划，邀请和现场协作 提升客户满意度的同时做好业务推广 具体活动频次视业务需求而定，控制到场率及签约率 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
业务培训 业务知识及营销技巧培训 提高客户经理服务素质及营销技能 根据中心要求定期进行业务培训 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理
班后工作 24小时全天候响应 咨询加投诉处理 提升客户满意度 根据客户需求，及时解答客户问题，处理客户投诉 24小时 客户经理及
客户经理助理 高级客户经理

‘伍’ 如何追踪出业绩

会议追踪

寿险经营从会议经营开始，所以追踪也要从会议开始。除了会议经营的一些常规要求，如做好会前准备、会中记录、会后评估外，会议追踪还有一些特别要求：
（1）会议要分层级进行，市分公司层面要召开高管群策群力会、启动大会、各阶段业务分析会、营销管理干部例会、组训例会等会议，营业单位则要召开启动衔接会、每日主管早会、一二次晨（夕）会、日清追踪会、庆功会、经验分享会、兼职讲师组训会、未破零人员爱心关怀会、晚间紧急会议等；
（2）统一会议模式，提高会议效率，用数据说话，重点是查找问题，落实责任人，提出解决方法。特别是各层级分析会，要求述职人按照标准《述职模版》提前一天上报，不合格打回去重做，逐步养成良好的工作习惯；
（3）通过每日日清追踪会，确保当日事当日毕（当日业绩动态／明日业绩预估／原因分析），让所有营销管理干部和主管切实感受到管理的严肃性和紧张感。
（4）做好各类追踪会议自我氛围的营造，如准备横幅和口号（同心同德,同舟共济,同甘共苦、同心断金）等，不仅从会议硬方面严格要求，软方面也要体现“追踪”气氛。

短信追踪

短信追踪是目前最有效的业务追踪方式之一，通过公司建立的“企业短信群发系统”平台，可以及时有效地将公司和营业单位的政令、信息、战报群发给所有业务伙伴，突破公司办公自动化系统（OA）覆盖面不足和相对滞后的瓶颈，使业务追踪真正做到“时间与空间的完美结合”。短信追踪的要点：
（1）建立好人员群组，如：建立组训群组、管理干部群组、主管群组等，这样既可以针对不同层面“对症下药”，又可以节约群发成本；
（2）选择好短信写手，写手除了要有一定的文字功底外，更重要的是要了解不同时点的追踪要点和不同人群的激励方法；
（3）逐步建立短信追踪信息包，一般追踪短信有以下4类：
①激励类：预祝你和你率领的团队在撼天行动中快速抢得一笔丰厚的FYC，过个肥年！喜洋洋！功德无量！乐融融！5号撼天日定能达成100万！
②感动类：华灯初上，强冷空气即将降临我市，此时此刻，也许您还奔波在战场上！同时我们提醒您，请您不要忘了添衣加衫，保暖防寒。伙伴们，辛苦了！
③战报类：撼天喜讯：火凤凰新人特训营何小波伙伴攻下94000元大单。
④通告类：今天是首战日，我们相约守候十点，守候的是希望，守候的是温暖，守候的是祝福，祝福我们每位伙伴在撼天日亮剑见锋，人到单到！
（4）注意回复信息，及时处理拒绝信息或业务问题，有时候因为电话资料有误，一些已离司的伙伴号码可能依旧留在群发系统里，要及时剔除，另外要注意短信群发的频率和时间，太多、太滥、太晚的群发短信就会变成人人喊打的“骚扰短信”。

电话追踪

电话追踪的特点是快捷、便利、有直接的交流（与短信比）。事前应拟定好电话追踪的脚本，一般包含4个要点：寒暄／目前情况如何？／需要什么支援？／鼓励，继续努力！进行电话追踪最好先熟悉一些电话沟通技巧，如：寒暄、赞美、聆听、环境判别、听出话外音等。

OA追踪

OA追踪即利用办公自动化系统或企业BQQ系统进行业务追踪。相较其他方式，OA追踪虽然时效性较弱（被追踪人可能没有及时去看OA）、覆盖面窄（只限于公司管理层），但是大容量资讯支持是其最大的优势。追踪不是单方面的逼迫，而是双向的交流，OA追踪就可以起到既追踪又支援的效果。

谈话追踪

业绩是追出来的，也是谈出来的，尤其是公司高管参与谈话追踪，效果最佳。谈话追踪主要有两种方式：一是述职谈话，无论是业绩好的，还是业绩差的营业单位管理干部和主管都要定时定点，依照“一对一”的方式向上级述职，讲成绩、讲问题、讲原因、讲改进；二是“钉子户”谈话，任何团队都会有一些“钉子户”，总是跟不上节拍，还喜欢制造负面影响，但往往这些人又有某些功劳和资历，直接处理不好办，这就需要“跳级谈话”，请公司高管出面和他讲道理、讲原则、讲纪律、讲关怀。

考核预警

基本法是营销的根本大法，追踪自然也要借力使力。考核预警追踪可以激发主管和业务伙伴内在的行动力，应该作为一项长期根本工程去抓，但是正因为它的长期性，反而不如一些短期追踪方式受到大家的关注，再加上一些单位信息技术支持不到位，更是没有起到应有的追踪作用。从考核预警的追踪效果来看，主管维持预警和新人转正预警要格外关注。

问题处理

销售中总是有这样或者那样的问题，如果没有及时处理，业务自然好不起来。如销售拒绝问题（如客户说没有钱怎么办？）可以通过编纂《业务伙伴最常见的十大问题》小册子来应答，同时还可以要求组训伙伴每天利用晨会进行讲解，要求新人背诵通关；销售伙伴意愿问题（如不想动，害怕拒绝等），可以通过组织“专家门诊”，让绩优业务员现身说法，以当场解惑的方式来应对，还可以借助“爱问工作法”，先收集某个伙伴的问题，然后组织更多的伙伴从正面不同角度去应答，一个好汉三个帮！营销管理者工作方法问题（如“很多工作我都做得很细，但是怎么业绩就是不好呢？”），则通过管理技能培训和经验分享解决。

报表追踪

除常规的各层级各类业绩报表、KPI分析表的及时上报、宣导外，报表追踪重点放在追踪人《日清追踪表手册》的使用情况上。在业务追踪系统中，明确每一营业单位的追踪人尤为重要，追踪人职责要求：
（1）至少每天“三电、三信（短信）”的追踪；
（2）每日填写追踪记录（《日清追踪表手册》）；
（3）追踪人与所追踪的营业单位打造利益共同体；
（4）追踪当日及明日业绩，采集工作亮点及问题并及时反馈给公司。
《日清追踪表手册》是追踪人日常追踪工作的及时记录，对于提升追踪实际效果和事后评估意义重大。

汇报机制

汇报机制包括：
（1）早会通报：要求职场主管在一次早会上汇报公司、职场和有关个人的业务情况；
（2）个人汇报：要求业务伙伴每日在一二次晨会上通报个人业务进展情况；
（3）各类战报：通过公司、营业单位的各类纸质或电子战报及时反映业务进展、好人好事、特别亮点等；
（4）职场通告：利用职场宣传栏、广播站、视频影像系统全方位、听觉视觉化展示各单位、个人业务进展。

‘陆’ 微课和传统课程有什么区别

微课，常见应用场景是利用碎片化的时间进行学习，如：晨会、夕会的边角料时间、拜访客户等待时间、乘坐公交与地铁的时间，有句俗语：“每次上厕所都要能成长一点点”，可见微课程是应用一个个小小的碎片时间完成，课程形式会多样化：资讯、真人、动画、交互、游戏等等。总之要能够运用碎片化的学习时间来达成学习目的。由于借用移动互联、手机APP应用培训与学习形式未来将展现出更多的创新与交互形式。
那微课到底多长时间呢?——2小时一门课，显然无法满足微课的应用场景?根据应用场景大家也能脑补出答案：深蹲一次洗手间15分钟左右脚都麻了~所以15分钟左右，甚至更短，5分钟、10分钟最好，如果超过30分钟，就真心不能和微课扯上什么联系。所以目前我们市场上能见到的主流微课程级别分为3分钟以下、3~5分钟、5~10分钟为一个级别，15~30分钟可以作为小型专题进行学习。每个分项课程好比一集情景剧，独立开来有单独剧情，整合起来又有逻辑体系。
那在15分钟，甚至是5分钟的时间里，怎样保证让学员有收获呢?换言之：微课和传统课程到底有什么不同??
总的来说，微课比较起传统课程，不同的地方在于：
一、以知识点结合实务操作进行课程研发：
传统课程以章节、小节为单位，包含多个知识点，而且每个知识点从了解到应用进行教学研发，而微课程研发更多以知识点+实际应用的方式进行课程研发：如：时间管理中文本框工作法为一个知识点，文本框+OUTLOOK邮件应用进行微课程脚本开发，模拟了小李一上班收到20封邮件进行分类整理的案例讲解课程《上班5分钟如何快速处理手头邮件》。
所以微课程更重视客户体验也就是上战场，由于微课讲授时间有限，要讲得好，做的第一件事就是得聚焦课程教学目标，这一步是微课开发成功的前提。谈到教学目标聚焦，并不是一件很容易的事。
二、以短片形式进行课程研发
由于讲授时间有限，讲解时一定得有好的呈现套路，才能保证在有限时间里讲清楚。好的呈现套路，就是手法。因此笔者再借鉴影视文学电影脚本设置思路研发了特有微课程开发思路，结合传统的课程开发套路(开场、引言、知识点、练习、结语)进行整编应对不用微课形式、时间、人群、用途有不同的脚本思路。最简单的操作就是绘制故事时间轴在进行脚本编撰。
三、重反馈，应用现代技术进行课程评估
课越碎，到处都是课，如何做好课程评估将成为培训管理者很大的挑战，如何结合平台进行课程评估将成为未来柯氏四级评估后的挑战，应用移动手机平台进行行为分析将能成为新的支撑与轨迹学习管理，目前技术上多数能支撑到随学-随测，未来技术还将实现学-测-评-行为分析-轨迹管理-知识传播-绩效验证的模式。
四、在散落的微课程中寻找逻辑
单独的微课程由于时间段其实是轻逻辑的，这个就比较容易理解。逻辑的作用曾有很多老师打过比方，是串起知识点的珠子，当很多知识点出现时，帮助学员记忆的，微课只有一个知识点，所以串珠子的线就不需要了。该点随课程研发人员专业度提升将有所改变，微课程将慢慢结合行动中学习、工作中学习的逻辑线形成真正意义上的学习地图(现有培训管理系统中的学习地图大多是扯淡)这也将是未来培训管理遇到的最大挑战。

‘柒’ 你见过哪些奇葩的公司

这是一家神奇的网络公司，五点半下班，六点半有公司班车，没人通知加班，但是为了能体面地坐着一人一座的大巴回家，大家愿意主动加班一小时。六点半准备坐班车时，就会想起另一条制度：8点钟有东来顺的工作餐，样多，管饱，有水果。想想坐班车回家还得自己做饭，那就再主动加班一小时，吃了工餐再回家呗；8点钟吃完工作餐准备回家，又想起一条公司制度：10点钟以后打车报销。一天干了十几个小时，谁还有力气挤公交？那就再主动加班两个小时呗。