电话营销开发新客户的脚本

⑴ 营销员开发客户的十五种方法

新市场、新客户的开发，是每个公司及营销人员都必须面临和解决的现实问题新市场开发的成效与质量的好坏，对一个企业的成长及营销人员的个人提升至关重要。成功开发新市场是营销人员的天职，我是在09年就代理了厦门市哈科德科技开发有限公司生产的哈科德净水器的代理的，主要是做净水器，饮水机，直饮机，家用净水器，商用净水器。现在我谈谈个人对营销员开发客户的一些见解，

一、 开发新市场须做“五心上将”

现在的市场是一个“心”的市场，有人说，未来的世界也是有“心”人的世界。成功开发新市场，须做“五有心人”。

1、信心。营销人员开发新市场首先要有信心，有信心不见得会成功，但没信心一定输到底。开发新市场，要面临很多的失意和挫折，其所遇到的拒绝和难堪，超过任何一个行业，因此，要想成功开发新市场，首先必须要“苦其心志”，坚定信心。
2、耐心。 乔.吉拉德，世界上最伟大的推销员，他连续12年保持全世界推销汽车的最高记录。他在《我用我的方式成功》一文中介绍他成功的心得时说，只要是他遇到的任何一个人，他都会毕恭毕敬地递上自己的名片，把他看作自己的潜在客户，他成功的方式就是以积极的心态，“把生活业务化，把业务生活化”，随时发现和寻找潜在的客户。 对于我们开发新市场来说，就必须有一种耐心，此处不成功，自有成功处，这家谈不成，就谈另一家，只要有一线希望，我们就尽120%的努力争取，只要你有耐心，随处发现“准顾客”，“柳暗花明又一村”的时刻很快就会到来。

3、恒心。人贵有恒，开发新市场就必须要有一颗坚韧不拔的“恒心”。 蒲松龄曾有名言:“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。”通过两个历史典故，昭示了“恒心”无坚不摧的恒久魅力。 开发新市场，要面对很多的新情况、新问题，对此，我们不能“蜻蜓点水”，“浅尝辄止”，而应该有持久的恒心。开发新市场，就象打一场新战役，比拼的不仅是企业的实力和规模，更重要的是有时比的是营销员的恒心与毅力。开发新市场，只有我们具备了打苦仗、打硬仗的恒心准备，我们才能运筹帷幄，决胜千里。

4、诚心。有一句话叫“心诚则灵”，开发新市场亦是如此。 开发新市场，面对新客户，我们要以诚相待。诚心能够缩短你与新客户之间的心理距离，能够架起你与客户相互沟通的桥梁，促使谈判、合作的完美成功。

5、爱心。营销事业是一种爱心事业，开发新市场，我们要抱有一颗爱心。开发新市场不是去“求”客户，而是去“救”客户，营销人员就是“上帝”，我们要“传播”爱心，爱自己、爱客户、爱分销商，爱消费者，我们通过我们的智慧与策略，为公司创造效益，为经销商创造财富，为消费者创造满意。

二、开发新市场的前奏

古人有云:凡事预则立，不预则废，演绎过来就是不打无准备之仗。要想成功开发新市场，仅仅具备了良好的心理素质还不行，还要做些充分的“战前”准备。

1、 自我形象设计。人的形象分为外在形象和内在形象。

外在形象就是指一个人的仪态、服饰、举止等外在表现。 内在形象是一个人内在气质的外在表现。作为营销人员，应该遵循“礼在先赞在前，喜在眉，笑在脸”的处世原则。 幽雅的谈吐，翩翩的风度，将让你的谈判如鱼得水，而给新客户留下美好的印象，并将促成交易的成功。

2、 相关资料的准备。营销人员在开发新市场以前，一定要对公司的发展历史，产业结构，产品价格、营销政策等。并带齐所需的资料、名片、样品等，并要熟记在心，知道什么时候该去进行哪一项工作。

三、详细、具体的市场调研

1、风土人情。包括当地的人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯等。西北市场地理偏远，但资源丰富。西北大开发的整体环境，电器市场大，项目多。

2、市场状况。主要指市场容量及竞品状况， 西北大开发的整体环境，电器市场大，项目多。

3、客户状况。西北市场目前在陕西西安比较集中，在其他区域如兰州，西宁，银川，乌鲁木齐客户已在开始进入市场操作。但目前比较大和有实力的客户少，市场开发力度要加强。

在寻找潜在客户的方式上，可采用“由下而上，追根溯源”法，此方法由于间接得到，且来自一线，因此，更便于把握事实真相，找到合适的客户。

四、列名单，洽谈客户

在开发市场的信息后对潜在的目标客户群予以确定，我们可以根据代理商所须具备的条件及其优劣势，列出一个目标客户清单，并进行详细分析、比较，在进行新一轮的筛选后，就可以电话预约，并登门拜访了。

1、电话预约。在登门拜访以前，一定要进行电话预约，因为电话预约，一方面表示对对方的尊重，同时，通过初步的电话沟通、了解，使其对公司、产品、政策等有一个大致的轮廓，便于下一步确定谈判的侧重点，也好更清晰地判断其对产品的兴趣及经销该产品的可能性有多大，以便于自己有效安排时间。

2、上门洽谈。在决定了拜访哪几家客户后，我们就可以规划线路图，对客户进行登门拜访了。在上门谈判时，要善于察言观色，除了适时呈上自己的名片、资料、样品以及遵“礼在先，赞在前，喜在眉，笑在脸”以渲染、制造气氛外，还要注意“三不谈”，即客户情绪不好时不要谈，客户下属分销商在场时不要谈竞品厂家业务员在场时不要谈。

3、洽谈内容。在切入正题以前，可谈些轻松以及对方都感兴趣的“题外话”，在切入正题后，从公司的发展概况谈起，要与客户具体谈公司的产品极其特点，产品的价格政策及在市场上的优势，最后，重点谈判产品进入及其市场*作模式，从产品的选择，到产品的定价，从促销的设定，到渠道的拉动，谈的越详细客户将越感兴趣，营销人员最好还能把未来的市场蓝图充分向客户展示，让客户充满憧憬和希望，从而下定决心经销该产品。

4、注意事项。在洽谈过程中，要注意聆听的艺术，遵循两只耳朵一张嘴即2:1原则（听与说比例为2:1），一方面表示对对方的尊重，另一方面，也有利于了解和回答对方，并发现对方对市场*盘有无运作思路。同时，对不同类型的客户还要采取不同的交流方式。对老年人，要象对待父母一样表示尊重，说话语速要放慢，洽谈要象谈心一样，处处表现出你的稳重；对于中年人，要极尽赞美之能事，通过洽谈，让其感到成就感，公司产品交给他做一定能*作成功；对于青年人，要放开谈自己的思路、运做模式、营销理念，让其心驰神往，口服心服，从而乖乖就范。

五、跟进、签约

通过洽谈，对于符合公司要求的目标客户要及时打电话进行沟通和跟进， 在跟进过程中，客户可能会提出一些心头疑问，比如，货拉来不适销对路怎么办；产品出现质量问题怎么办；职能部门抽检怎么办等等细节问题，只要你对以上的问题给予了合理解答，目标客户就基本上确定下来了，然后，通过邀请其到公司参观考察等方式，进一步扫除客户心里的疑团和障碍，最后，趁热打铁，签定经销协议。

六、客户服务

客户服务的内容主要包括如下内容:产品技术服务，合同履行服务，接待服务，市场开发服务，客户服务是在市场开发中最关键的内容。
产品技术服务:我们市场人员要了解产品，在推销过程中让客户感受到你是专业的，业务上沟通话题就多起来，成功的几率就高起来。

合同履行服务:合同在谈判前和关键，主要为价格，付款，技术等，市场人员在公司制度下谈好合同，就是要把服务文章做好。

接待服务:市场人员在接待客户时，把感情服务做为重点，先做人再做事，在接待费用上面公司应严中有宽（目前市场人员的收入在接待上的费用比例较大）。

市场开发服务:鼓励客户开发更多市场，市场人员的工作力度和方法影响我们在地区的市场增长。

⑵ 求一个电话营销话术，最好有个脚本，要特别一点能够让客户感兴趣的，我是销售PE、PET各种保护膜的。

呵呵，看来你是新人呀。像这个工业耗材的有形物，电话直接了当就是最好话术方法！你打电话给采购或者老板他们没时间听你拐弯抹角的。毕竟一个这是有形商品不像金融或者电子商务无形或者推销不是要靠素质靠语言引导“忽悠”的。二个是这些采购、老板上班都是忙人、粗人所以在电话里头没必要什么长篇大论和语言的包装。所以真诚实在直接点明即可！最重要的是线下沟通哈！

⑶ 电话营销开场白

你可以参考下这篇文章:

电话电话销售员打电话前首先要做好几个准备，一个是客户资料，获得客户资料的方法和渠道有很多了，而且现在有互联网这也不是什么困难的事情了，我这里就不?嗦了;
二是话术训练，这是关键，主要有一下几个要点：我们结合一个具体的案例来看一下。

电话中要和客户互动，所谓互动就是不能只顾自己讲，要让客户参与进来，让客户参与进来的方法就是提问了，比如我们是做销售管理软件的，我们公司的电话电话销售员的电话话术是这样的：(我们假设对方接电话的就是我们要找的人，关于如何找到要找的人我们在后边的内容里谈)

客户：“你好!”

业务员：“您好!我找一下销售负责人”

客户：“我就是”

业务员：“你好!你贵姓?”

客户：“免贵姓赵”

业务员：“赵总您好!我是XX软件的小张，不知道您现在说话方便吗?”

客户：“什么事情?你说吧!”

业务员：“请问咱们公司现在的客户资料是如何管理的?是用EXCLE表呢?还是有专门的管理软件?”

客户：“现在是用EXCLE”

业务员：“是这样的，我们有一款非常好用的销售管理电话销售管理软件，不仅可以全面管理客户的各种信息，比如客户的联系方式、联系记录、销售机会等，还可以让您对电话销售员每天应该拜访多少客户进行考核，大大提升公司销售业绩，我可以先给您发个邮件，让您了解一下，请问您的邮箱或MSN是。。。?”

客户：“我的邮箱是。。。。。。”

电话销售员：“谢谢，我马上给您发资料”

客户：“好的”

业务员：“那再联系”

客户：“再见”

这是一段很简单的电话销售话术，但这段话术里边有很多精心设计的技巧，我们来看一下都有哪些技巧?

1..先问对方容易回答的小问题：让对方习惯回答您的问题，所以先问的是“您贵姓?”，是一个每个人都很难不回答的问题，所以得到答案的几率几乎是百分之百。

2.每句话都以问句结束：引导对方回答自己的问题最终把问题引导到自己想说到事情。

3.非常礼貌：“您贵姓?”、“您说话方便吗”?让对方感觉你是一个非常礼貌和为对方着想的人，就凭这一点可能就会减少客户挂掉你电话的几率。

4.不直接介绍自己的产品，而是先了解对方有没有需求：“请问咱们公司现在的客户资料是如何管理的?是用EXCLE表呢?还是有专门的管理软件?”，很多人都会犯这个错误，不管对方需不需要,客户关系管理软件，上来就介绍自己的产品，这样很难成功。当确认对方没有用销售管理软件时再介绍自己公司的产品，如果对方说已经用上了，也不要急于挂电话，可以告诉对方：“我们也是做销售管理软件的，您现在用的软件感觉怎么样?”这类的问题来了解一些竞争对手的情况，说不定客户就告诉了你一个竞争对手产品的存在的问题，这对你以后的销售是有很大的帮助的。

5.不要问对方“有没有兴趣?”一类的话，而是假设对方有兴趣，直接问对方要邮箱或其他联系方式，这种情况要联系方式是很容易的，而问对有没有兴趣，对方是很难确认自己有没有兴趣的，通常会用拒绝来打发你;这就好比追求一个女孩，第一次见面就问对方有没兴趣做自己的老婆，对方会有什么的反应你自己是可以想象的，但是问对方要个电话号码是很容易做到的;向客户要到了联系方式就可以不断的向客户发公司的产品信息了，这样就可以慢慢培养这个客户，就像恋人之间的感情和兴趣也是需要培养的一样。

6.一分钟介绍完自己的意图：上面这段话术，我专门测试过，只需要45秒就可以说完，不要说太多，把产品的特点说清楚就行了，具体的让对方看资料或者上门拜访的时候再介绍，毕竟只打一个电话就成交客户是困难的。

7.语速要和对方一样：你可以想象一个说话快的人和一个说话慢的人通电话是多么的痛苦，如果你让客户痛苦了，客户最好的办法就是挂掉你的电话，而不管你卖的产品有多好，因为你根本没有机会介绍产品了;所以电话中要用和对方差不多的语速说话，就像跳舞一样，步伐要一致，不然对方就不一定愿意做你的舞伴了。

当然上面的话术是我们公司的，你可以参照这个模式结合自己公司的产品重新来写一段话术，然后把这段话术背下来，一定要找个同事多演练几便。

还有就是在打电话时不可能每个客户的回答都是一样的，所以要事先想一下客户有可能会提的问题，把这些问题都写出来，这就是销售的话术脚本，然后背下来，再和同事练习，这样电话销售的业绩一定会有明显的提升。

电话销售管理人员在这个过程中的任务就是确保每个电话销售员开始用的话术都是一样的，不熟练的时候不要发挥，按照脚本打电话，等水平很高了再根据情况发挥，使用这个方法，新招来的人员，只要产品知识没问题，上岗后一般有一周的培训时间就可以开始打电话了。

电话销售还要注意阶段的划分，把成交一个客户这样的大目标，切成一个个的小目标，比如：

找到负责人是一个目标，达到了就是成功;

要到联系方式是一个目标，达到了就是第二个成功;

对方看了你发的资料是一个目标，对方看了就是第三个成功，等等，

可以把能见到客户一面一类的都划成一个目标，这样的话一个销售过程就有几个目标组成，每个目标达成了都是成功，当把每个小目标都达成了，成交只是时间问题，这样做的最大好处是电话销售员的心理压力非常小，很容易去执行。

这样对电话销售员的管理也变得很简单了，只要保证电话销售员达成一个个的阶段目标，做出业绩自然就不是问题了，管理这个销售过程的每个阶段就叫精细化过程管理，用立久销售管理软件会使管理这个过程成为现实，电话销售员每打一个电话就在系统中输入一条拜访记录，到月底只要把全部有效拜访的数量与公司制定的拜访目标数量进行比对，就可以对电话电话销售员进行考核。

⑷ 通过电话营销开发广告客户是否可行需要注意那些问题

我感觉只能做为销售的准备工作，真正的销售还要亲自去拜访！
1.关注客户的需求
2.提供良好的产品和服务
3.灵活的谈判策略

⑸ 请高人给份做渠道销售打电话时的完整脚本

所谓电话营销，就是以打电话的形式对客户进行产品的推销
我认为，无论是电话营销还是其他形式的销售，首先，我们都要熟悉我们的产品，然后就是清楚我们的意向客户，客户为什么要选择我们的产品，关键是这产品是不是他所需要的或者说这产品对他有没利益可图。
电话营销无非就是说和听。说，不一定要响亮，但是要清晰，而且不能急、要简单易懂，要让客户听清楚我们在说什么。听，我们只有听清客户所说的，我们才能针对这一问题作出回答。
我觉得决定一个电话的成败，最关键的就是开头那十几秒，这十几秒中如果说出了对他有利的或者是他所需要的东西，那么他才会有兴趣听我接下来的详细介绍。比如说我以前是做室内环保的，我针对的是新装修的客户，那么我就会找一些跟新装修有联系的商家，比如说窗帘店，灯饰店这些，然后通过他们的转介绍来跟这些业主取得联系，首先我会说：（你好，请问是千灯店的张先生吗，我是超创达环保公司的小陈，为了双方取得更多的利益，我就想跟您谈下关于我们合作的事情，能占您几分钟时间吗？）他要吭声了我就说下合作方案。
我个人认为，电话营销讲究的是耐心和技巧。如果产品销售不出，不是因为客户不需要，而是我说服力还不够。我们要跟他说明购买我们产品之后的好处，不买会有什么后果。就像360杀毒软件那样，你要不用它就会说你电脑将会面临巨大风险、会中病毒、木马什么的，让你有种非用不可的欲望。
以上这些只是我个人对销售的一些看法。说出来就想跟大家探讨一下关于销售方面的知识。谢谢。

⑹ 如何做好销售，怎样开发新的客户

在开发客户上面1。方法主要是在一些商务网站发布信息，我认为要不断地发，不断去寻找可以发布的地方拼命发，发得越来，机会越多，有钱就到好一点的网站去做会员，花了钱就更要每天拼命发！有人会说这样不是很累，没办法在网上找客户就要这样，否则将少很多机会！平时收集多点商贸网站，适合自己产品的商贸网站，这要成为你日常的工作内容。2. 我认为做贸易，做生意就是结交商人朋友的过程，想办法结交更多的朋友，你的客户也会随之而来。很多人今天不是你的客户，说不定明天就是，意想不到的也许他会介绍更多的商人朋友给你，你只要不断累积，客户资源就大大的有了，那么怎么样去结交了？比如向你询盘过的人，你自己推销过的客户，其实这些都是你的潜在商人朋友，关键是你如何在日后建立朋友感情，因为你们有过联系，一般是电话或e-mail，msn,其实你可以隔一段子或在什么节日，主动去问候别人一下，感情就会急具升温的；接着经常去一些，商人可能去的论坛。看到好贴或说跟你产品，生意有关系的贴子，你就可以看一下这个人有没联系方式什么的，主动跟贴或跟他联系一下，说不定以后就成为知己;再来就是就是多参加一些商人圈子的活动，我说的商人圈子也包括朋友之间，同行之前平时的聚会什么的，朋友之间相互介绍，将迅速建立你的商人圈，日后你只要用心维护，相信你将在商业场上纵横四海。

⑺ 营销脚本怎么写

如何设计电话营销脚本
如何设计电话营销脚本 提高电话销售访谈的效率，这是每位呼叫中心座席员都非常关心的问题。有效率的电话访谈不是指在单位时间内打出更多的电话，而是要求用较少时间完成较多的有效通话。如果您是一位电话直销人员，有效率的电话访谈就意味着您销售出更多产品并获得更多的收益。如何提高电话访谈的效率呢？使用电话访谈脚本（Tele-communication Script）就是一个很好的方法。一个精心设计的访谈脚本，不但可以很好地引导您与客户的交流，而且可以增强座席员的自信心，使座席员的电话访谈较易取得成功。 好的开始是成功的一半 对那些成功和失败的电话访谈进行比较就会发现，客户往往是在最初的几秒钟就会做出决定，从而决定了访谈的成功和失败。因此一个精心准备的开场白十分重要，我们应该针对不同类型的访谈设计不同的开场白。 以首次接触型访谈为例，此种访谈类型要求你在最初的几秒钟内就要引起客户的兴趣。一个此类型的开场白可能是这样的，"我是_____公司的_____，我们公司为客户提供_____（产品或服务），我们能够帮你____________"。关键在于使用正确的语言引起客户的兴趣。在开始写你的电话脚本开场白之前，需要先明确以下几个问题：为什么你不愿使用电话访谈脚本？ 在我们开始讨论如何设计一个优秀的电话访谈脚本之前，先看看为什么有些人不愿意使用电话访谈脚本。"机械、缺少人性化、象在表演、无法和客户真正沟通……"，你可能还可以加上更多的原因，我赞同你所说的这些原因。不过在你放弃使用电话访谈脚本之前，先让我们先讨论一下什么是电话访谈脚本？大多数人认为它是一个对电话访谈从始至终进行一字一句描述的文本。我这里的定义有所不同，电话访谈脚本是指对电话访谈的流程及关键点进行的文本描述。 一个成功的电话访谈不可能完全用文字和语言来描述，因为客户不会完全按照你安排的方式来回答问题，即使是针对日用品的简单的市场调查，与客户交流的过程中也可能有意想不到问题出现。如果您能够对电话访谈的整体流程进行设计并对几个关键点进行文字准备，那么就会使整个访谈流畅、易于进行并且可以在较短时间内达到目的。 谁最需要（最感兴趣）我们提供的产品或服务？ 这项产品可以帮助他们得到什么或避免什么不便？ 我的开场白如何才能引起客户的好奇？ 当你回答完这几个问题后，你就已经掌握了如何开始一个成功的电话访谈。试想一下，想要客户放下手中的事情接受你的电话访谈，你必须激发他的兴趣，使他想要和你交谈。在完成开场白之后，转换为听众角色去读你的开场白，如果它不能激发起你的兴趣，那么把它撕掉，重新开始。 在今后的针对电话访谈开场白的专题讲座里，我们还将对跟踪型电话访谈、固定客户电话访谈、调研型电话访谈等不同类型访谈的开场白进行介绍，并对开场白应该注意的问题加以讨论。如何介绍你的产品或服务 产品及服务介绍也是必须写访谈脚本的部分。 在很多情况下，座席员往往会滔滔不绝地介绍自己的产品而没有注意到客户是否愿意听，这样的访谈效果可想而知。客户为什么会选用您的产品或服务？因为这可以使他们得益或减少工作中的麻烦。明确这一点后，将客户目前面临的问题和需求、使用您的产品后的收益和帮助以及您的产品和相类似产品的异同制作成一张清晰的客户得益表格，在与客户进行交流时，您就会发现这张表格对你大有帮助。 如果客户对您的产品和服务产生兴趣，他们就会与您对产品的细节进行讨论。此时一个精心准备的产品细分表格就会很有帮助。例如您的产品具有多种颜色和图案，在只有语言的电话访谈中，颜色是很难进行描述的，您可以事先对产品进行细分，用感性的语言加以介绍。例如"它是紫萝兰的颜色，明快而高贵，很适合您这个年龄的成熟女性穿着。"如何对付异议 电话访谈并不总是按照您的安排顺利地进行下去。客户突然提出的异议可能会使您的访谈陷入僵局。如果事先对客户可能提出的异议进行准备，你不但能够应答自如而且还可能带来意想不到的收获。 你可以针对客户可能提出的问题及异议制作FAQ（Frequently Asked Questions）列表，并进行技巧性的应答。例如客户对你说"我很忙，没有时间听你的介绍。"你就可以回答："没关系，这个简单的介绍只占用您5分钟的时间，而且会对您的____带来很大帮助。明天如果您有时间的话，我在上午10点钟再打给您，好吗？"如果客户说"我已经买过你们的____产品了。"你可以回答："许多买过____产品的客户同时还购买了____产品，这两种产品配合使用能够更好地______，您看我可以向您介绍一下______产品吗？" 没有一份优秀的访谈脚本是一次就完成的，你需要对它进行不断地完善。别人成功的脚本对于你来说也许就很不成功，你不得不对它进行加工，使之符合你的习惯，成为你的风格，否则你的访谈就会机械呆板，无法打动客户。善于总结，将访谈中发现的窍门和心得及时的记下来，这不仅便于日后总结，还可以增加自己的信心。在一连串的成功之后，你就会发现，成功的访谈都有其相似的过程，这时，你就已经掌握了电话访谈的诀窍了。

⑻ 进行电话营销的精彩脚本，如果有的可否拿出分享一下

1：你的命题太大，电话营销需要的知识非常多，是对一个综合能力的要求，所你你在这个平台上要得到比较全面的话术，就有点难了．再说即使你得到一点，也不全面，效果也不会好．电话营销话术巧决不是简单几句话就能说清楚的，比如“合时的几句赞美，就是销售报技巧”，还有谈话技艺、成交技巧，等等，这些技巧都是以小见大，在细节方面很重要的东西，所以这个地方很难说清楚。其实你很聪明，当你想到话术的时候，说明你就快成功了，所有电话营销作的好的，都是有自己的固定话术，然后不断重复＼更新，最后才成为高手的．
我们公司的话术我可能帮不上你，保密的，能帮你的就是看一看《推销员变CEO》，胡砚飞的，上面基本上全都是话术，我们部基本人人都有，很具有实际意义．卓越网等很多网上都有．话又说回来，书不能解决所有问题，你要根据你们行业的情况制定一个你自己认为不错的话术，这是最终目的．

⑼ 怎么样的电话营销才算成功的电话营销成功的经典脚本是怎么样的

一、确定目标客户 销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。 例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。 在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。 如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产 品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求. 二、有效的销售准备 电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼 很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可 能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面： 明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。 明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。 三、引人注意的开场白 对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。 许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。 作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。 所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。 四、取得客户信任 对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。 例如： 销售员：“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？” 李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？” 销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？” 李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，没有时间，再说吧。” 在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。 五、迅速切入正题 在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。 例如： 销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢？” 客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。” 销售员：“听说，你们企业目前还是使用XX设备？” 客户：“是的。” 销售员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们设备的企业，在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15% 。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。” 客户：“什么产品？” 销售人员：“XX产品……” 电话沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟 通的正题。 六、强调自身价值 电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。 例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。” 无论电话营销还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。 电话营销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议，希望能给众多电话营销一线的人员一些启发，使他们能够快速掌握电话营销的诀窍，更有成效地做出销售业绩。 技巧：1. 明晰打电话的主题和目的。 2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。 3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。 4. 语气要具有亲和力。 5. 注意声音的活力及节奏。 6. 注意说话的逻辑性与严密性。 7. 永远保持微笑 微笑 微笑。 8. 清楚的告知对方你是谁。 9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。 10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。 11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。 12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。 13. 学会用事实与案例说话。 14. 不要假设对方很了解或很理解。 15. 学会确认对方的意见和观点。 16. 学会倾听和理解。 17. 注意你通话过程中的周围影响。 18. 注意你电话中的收尾方式。 19. 为下次电话或会面做好铺垫。 20. 电话结束时，等对方先挂断电话。

采纳哦

⑽ 请问有好的电话电话营销脚本电话营销软件推荐吗

电话营销。早就过时了。
高昂的成本，有谁受得了。打电话要收费的。
我建议你买网上的营销软件，但是便宜的比较少。
性价比，那个财源通群发软件不错
付款的价格才98元，正版的，超好用。