网络电商客服的脚本

❶ 互联网时代下，电子商务专业主要学什么内容

1、电子商务专业简介
电子商务专业旨在培养具有互联网思维，掌握和善于运用信息技术的商务、管理人才，为政府、金融机构、企业及其他机构输送从事电子商务与电子政务系统建设与管理、金融行业信息化服务与咨询决策、互联网企业财务数据分析等工作的专业人才；学生应具有扎实的经济与管理理论基础，掌握信息科学技术与手段，具备使用现代信息技术开展商务活动和从事电子商务系统建设与管理的能力；具有良好的沟通能力、团队协作能力和正确的价值观；具有较强的利用网络平台和信息手段从事调研、分析、解决实际问题的能力和一定的科研能力；熟练掌握一门外语，具有较强的阅读能力和良好的听、说、写、译能力，能利用外语获取专业信息。
2、电子商务专业就业方向
本专业学生毕业后可从事银行的后台运作（网络运作）、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。
从事行业：
毕业后主要在互联网、贸易、新能源等行业工作，大致如下：
1、 互联网/电子商务，2、 贸易/进出口，3、新能源，4、电子技术/半导体/集成电路，5、计算机软件，6、服装/纺织/皮革，7、快速消费品(食品、饮料、化妆品)，8、其他行业
从事岗位：
毕业后主要从事外贸业务员、电子商务专员、网络推广专员等工作，大致如下：1、外贸业务员，2、电子商务专员，3、网络推广专员，4、电商运营，5、电子商务，6、销售代表，7、电商运营经理，8、电商运营专员

❷ 诈骗电话也高级化，被包头铁路公安查获的“猫池”设备，有何特色

诈骗电话也高级化，被包头铁路公安查获的“猫池”设备，可以同时支持128张电话卡自动呼叫。
前不久某主播直播间涉嫌购买假货，被紧急召回。但其中很多顾客被不法之诈骗，对方自称是客服，要给他退货款。结果很多顾客按客服的操作被骗了很多钱，这也引起一场热议。
这些不法之徒是如何获得电话号码，又通过什么方式联系到你，在包头市警方捣毁8家自动呼叫电台，而这种设备称为猫池。

你相信软件客服会在第三方跟你沟通开通权益的事情吗，不要信也不要去。可以先去了解这个平台的交易流程，对咨询正在的客服。
让软件本身自带的客服回答你问题，不要相信别人引导你添加的客服，可能这两人都是骗子自己装扮的。更不要和对方远程操控，骗子直接奔着贷款去的，被骗还得还好几万的贷款，何苦呢！
包头警方捣毁的这起诈骗窝点，让我们对诈骗工具增加了新认识，骗术在升级设备也跟着升级了。

❸ 面试电商运营和新媒体运营岗位，公司让从客服做起，请问正常吗

在面试电商运营和新媒体运营岗位，但是公司却要让自己从客服做起，我觉得这并不是一件正常的事情。

所以如果你只是想当新媒体运营或者是电商运营的话，就不要去做客服，有可能你在客服岗位上做的好的话，公司就不会让你从这个岗位上转岗，而你想要去运营岗位上任职的话，也是非常不容易的事情。

❹ 电商客服有人找过汉聪吗怎么样

电商客服外包行业兴起的比较晚，网络上基本没有电商客服外包方案相关的资料，很多刚接触或者正在考虑客服外包的电商从业者们想寻找一个可以参考并具体实施的方案并非易事。
下面主要从五个方面来阐述一下电商客服外包的具体执行方案。执行方案主要包括的内容有寻找服务商、确定外包售前客服还是售前售后一起外包、确定外包客服的比例、整理外包培训的材料、外包客服的控制和管理。
1、寻找综合服务能力强的服务商
既然要制定电商客服外包方案，那么首要任务就是要甄别服务商，选择一个适合自己的并且能够将客服服务做好的服务商。选择的服务商在综合服务能力方面要突出，行业经验要丰富。具体服务商的考核方法在这里不展开讨论，需要了解的朋友们可以查看我们的站内文章“如何甄别电商服务商”。
2、外包售前售后客服的顺序
确定了服务商之后，电商运营团队需要考虑是将网店的售前客服和售后客服一起外包还是先外包售前客服。当然，一些咨询量比较小的店铺可能售前和售后客服是分不开的，这种情况不在我们说明的范围内。汉聪客服外包服务商提醒您，一般来说有一定咨询量的店铺建议售前和售后分开来做，网店客服首次外包一般建议先外包售前客服，售后客服工作公司内部先接待处理，不建议直接外包售后客服的原因是售后工作处理相对繁琐，同时售后服务又是网店服务的重中之重，客服外包公司在没有适应售前客服工作的情况下很难同时将售后工作做好。
3、确定合适的客服外包比例
制定电商客服外包方案时，确定客服外包的比例尤为重要。有一定规模的网店往往需要的客服数量会比较多，选择网店外包客服的同时自己团队一般也有一定数量的在职客服，那么怎么去分配外包和自有客服的占比呢?根据汉聪客服外包服务商的统计经验，一般的客户首先会将三分之二的客服业务外包出去，自己团队先保持三分之一比例的客服数量，客户之所以这么选择是有自己的考量因素在里面的，通常网店运营者会担心客服外包公司的服务不可控，所以保留一部分自己的力量以防止被动的情况发生。
4、整理外包培训资料
在上面提到的几点都确定后就得开展具体的电商客服外包方案实施工作了，开展外包工作，首要任务就是给外包团队的客服进行培训，不论是开展哪种形式的培训，外包培训资料的整理工作一定不能落后，培训资料整理的完善，考虑的全面，那么培训效果会事半功倍。
5、外包控制和管理
客服外包工作开展后马上要跟进的就是外包控制和管理工作了，一个大型网店运营团队如果将外包客服工作放出去了，但网店运营团队内部不进行必要的控制和管理，这样是不可行的。通常客户那边的做法是指派一个客服主管专门负责和外包团队的对接管理工作，这里提到的需要专人做控制和管理主要是针对大型网店来说的，咨询量不是太大的店铺情况不太一样，这种店铺一般只需要运营者自己做适当的监控和管理工作了，并不需要太繁琐的监管。

❺ 做电商的需要学哪些东西

自学的话时间是不确定了，这个就要看个人的学习能力了，报班的话，一般就三到四个月左右，当然个人学习能力强的话，能系统点儿的学习，有专业老师的辅导，时间成本会少很多。时间还是可以提前的。
很多人选择学习设计其实都是三分钟热度，如果想要开始学习设计，最好在学习之前先来做一个小测试
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学完平面设计大概能胜任的工作岗位有：网页设计、包装设计、DM广告设计、海报设计、平面媒体广告设计、POP广告设计、样本设计、书籍设计、物设计、VI设计、照片修复处理等。这些岗位目前都是我们生活和工作中常接触到的，所以这方面的专业人才需求非常广。
比如广告设计设计师岗位，我们平时在大街上看见的那些海报，宣传单，包装袋等等都是广告设计师做出来的，现在是互联网时代，这方面的人才需求也非常大。
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❻ 电信客服,电商客服,智能客服几种网络客服,分别属于何种类型

电信客服属于语音类的客户服务类型，电商客服属于文字类的客户服务，智能客服属于文字类的客户服务。
客服一般分为：语音类、文字类、视频类三种，电信客服一般都是打电话居多，而电商客服一般是通过app和顾客进行交流，智能客服一般是机器人，机器人一般用文字回复。

❼ 如果我要做电商里面的客服，是否跟电话客服有不一样的地方

您好，中公教育为您服务。

电商客服与电话客服是不同的工作，电商客服一般通过网络与客户或是消费者进行沟通交流，一般以主动营销为主；电话营销是通过电话与客户或是消费者沟通交流，一般也为主动营销；两者的共同之处在于销售时所具备的专业素质和技能。具体可以进入中公电商学院进行咨询。

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。