crm压缩

㈠ 外贸crm趋势是什么

以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。用户在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。使用外贸crm可以帮助企业确定客户的特点，从而可以为客户提供有针对性的服务及营销。还可以找到流失客户的特征，在那些具有相似特征的客户还未流失之前，采取针对性的措施。楼主亦可到环球华品网了解学习更多，希望对你有帮助。

㈡ 客户关系管理系统对企业有什么作用

转载以下资料供参考

客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM还包括客户信用管理。

客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。 客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。而国内着名的CRM公司鹏为软件将这个概念实体化并加以发展，使客户关系管理更加便捷并能有效提升企业的效率。

CRM解说 通常我们所指的CRM，是指通过计算机实现上述流程自动化的软件系统，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。
客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？
个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，根据客户的不同而提供不同内容，客户再次购买的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。
没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样可以管理，但有CRM支撑的客户关系可以管理得更好，客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。如果您到现在还是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高尔夫、Dinner-晚餐)的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手段（如人际关系、情感投入等）与先进的客户管理系统结合起来，悄悄地搬动着您的奶酪，对您来说应该是做出改进的时候了。

㈢ 如何在crm里面进行开发

下面这个可以参考一下，具体怎么做，还得看你是什么CRM，你想要做什么：

微软Dynamics CRM
4.0的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM软件，它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统，或者在Outlook中直接操作在Outlook中，这
套CRM能够追踪联络人的消息、工作进度或信件，它也具备离线功能，方便业务人员外出时使用。此外，它也结合了SQL
Server的报表服务，制作与检视报表上更加方便。工作流程也可自行新增、自订，让所有使用者依循制定的流程来工作。不过使用上最为明显的，还是
Dynamics CRM 4.0正式新增了正体中文语言套件，使用者操作系统时不必再为语言不通所困扰。

下面让我们实践一下Dynamics CRM的商业开发：

1.客户端事件脚本
·配置 OnLoad 事件
(1) 单击“表单属性”。
(2) 从“事件”选项卡中选择 OnLoad 事件，然后单击“编辑”。
(3) 在函数 OnLoad() 区域输入下面显示的代码，也可以在下面的文件中找到此代码：

Code highlighting proced by Actipro CodeHighlighter (freeware)
http://www.CodeHighlighter.com/

C:\Class Materials\Customization\Ch. 11\CheckCreditHold.js
var CreditOnHold = crmForm.all.creditonhold.DataValue;
if (CreditOnHold == true)
{
alert(该客户处于信用冻结状态);
}

(4) 选中“事件已启用”复选框。
(5) 单击“确定”
(6) 注释：如果您按照“演示：客户端代码示例”中的步骤进行操作，您将看到此事件已存在一些代码。仅需在现有代码的上面或下面输入您的代码即可。
(7) 注释：请严格按照代码显示的样子键入代码。JScript 区分大小写，且无代码验证。
·配置 OnSave 事件
(1) 从“事件”选项卡选择 OnSave 事件，然后单击“编辑”。
(2) 在函数 OnSave() 区域输入以下代码：
alert(正在保存客户);
(3) 选中“事件已启用”复选框。单击“确定”。
(4) 单击“确定”关闭“表单属性”窗口。
·为客户名称配置 OnChange 事件
(1) 选择“客户名称”字段。
(2) 单击“更改属性”。
(3) 单击“事件”选项卡。
(4) 选择 onChange 事件，然后单击“编辑”。
(5) 在函数 OnChange() 区域输入以下代码：alert(客户名称已更改);
(6) 选中“事件已启用”复选框。单击“确定”。
(7) 再次单击“确定”以关闭“字段属性”窗口。
·发布更改
(1) 保存并关闭客户表单。
(2) 发布客户实体。
·测试更改
(1) 创建新客户。
(2) 在“客户名称”字段中输入名称，然后单击“客户编号”字段。请注意，此时出现消息“客户名称已更改”。
(3) 单击“确定”关闭此消息。
(4) 在“管理”选项卡上，将“信用冻结”字段设置为“是”。
(5) 保存并关闭该客户。请注意，此时出现消息“正在保存客户”。
(6) 单击“确定”关闭此消息。
(7) 重新打开刚创建的客户。请注意，此时将显示消息“该客户处于信用冻结状态”。
(8) 单击“确定”关闭此消息。

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2.IFrame
·打开客户表单
(1) 在导航窗格中，依次单击“设置”、“自定义”、“自定义实体”，然后双击“客户”。
(2) 单击“表单和视图”。
(3) 双击“表单”打开“客户”表单。
·添加选项卡和节
(1) 在“客户”表单上添加一个名为“网站”的选项卡。
(2) 在此新选项卡中添加一个名为“网站”的节。请勿显示节名称。
·添加 IFrame
(1) 选择该“网站”节并单击“添加 IFRAME”。
(2) 添加具有下列属性的 IFrame：
名称：网站
URL： http://CRMExt/Internet/NoSite.htm (http://CRMExt/Internet/NoSite.htm)
自动扩展以利用可用空间：选中
对其他属性接受默认值
·预览
确认页面已加载且显示 NoSite 页。
·保存并发布更改
(1) 单击“保存”。
(2) 单击“操作”，然后单击“发布”。
(3) 单击“保存并关闭”。
·测试 IFrame
(1) 打开下列任一客户：“A Bike Store”、“Cash and Carry Bicycles”或“Bike Universe”。
(2) 确认将在 IFrame 中显示“无网站”页。
(3) 打开上面列出的其他任一客户。
(4) 确认对于该客户将在 IFrame 上显示“无网站”页。
3.ISV.Config
·启用自定义项
(1) 在导航窗格中，依次单击“设置”、“管理”，然后单击“系统设置”。
(2) 选择“自定义”选项卡。
(3) 找出“自定义菜单和工具栏”节并单击查找按钮。
(4) 选择所有可用的值。
(5) 单击“确定”。
(6) 单击“确定”以保存系统设置。
(7) 关闭并重新打开 Microsoft Dynamics CRM
(8) 注意以下自定义项：
在全局菜单栏中有一个具有子菜单的 ISV 菜单。
在应用程序工具栏中有三个新按钮：Test、Web Only 和 Both。
(9) 导航到客户网格并注意以下自定义项：
名为“Test”、“Test”和“Web Only”的三个按钮
“其他动作”菜单下面的三个其他菜单项：
“Coming Soon”、“Sub test”和“Web Only”。
重要提示：如果已完成“演示：集成应用程序”，需要返回到在该演示的步骤 1 中保存的默认 isv.config。

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·导出 isv.config
(1) 在导航窗格中，依次单击“设置”、“自定义”，然后单击“导出自定义项”。
(2) 选择“ISV 配置”
(3) 在“操作”工具栏中，单击选择“导出所选自定义项”。
(4) 单击“确定”确认对话框描述将导出的内容。
(5) 这将显示文件下载对话框。单击“保存”。
(6) 在“另存为”对话框中，在“文件名”中输入“ISVConfig”。单击“保存”。
(7) 单击“关闭”。
(8) 为 ISVConfig.zip 文件创建一个副本，重命名为 ISVConfigBackup.zip。
(9) 打开 ISVConfig.zip 文件。
(10) 提取 customizations.xml 文件将其放到方便的位置。
注释：在部署中，应当将 ISVConfigBackup.zip 文件复制到一个位置并对其进行保存，以防服务器出现灾难性故障。
·检查 isv.config
(1) 导航至 customizations.xml 文件并使用 Internet Explorer 将其打开。
(2) Internet Explorer 将限制文件打开活动的内容。
单击顶部的信息栏并选择“允许阻止的内容”。然后在安全警告对话框中单击“是”。
(3)折叠 <ROOT>、<ENTITY> 和 <SERVICEMANAGEMENT>节点以查看文档结构。
(4)展开根节点并找出 <CUSTOMMENUS>节点。
(5) 将 <Menu> 和 <SubMenu> 节点与应用程序菜单栏中的自定义 ISV 菜单相比较。


(6) 找到 <ToolBar> 元素并将 <Button> 元素与在 Microsoft Dynamics CRM
应用程序级别工具栏中看到的按钮相比较。注释：其中有一个按钮 <BUTTON AvailableOffline="true"
Client="Outlook" JavaScript="alert('test');"
Icon="/_imgs/ico_18_debug.gif">在 Web 应用程序中不可见，因为客户端属性指定为“Outlook”。

(7)展开 <Entities> 节点并找出 <Entity name=”account”>。

(8)请注意 <MenuBar>、<ToolBar>、<NavBar> 和 <Grid> 节点，并将它们与可在客户表单和客户网格中看到的自定义菜单、按钮和选项卡相比较。

·获得客户实体自定义的 URL。

(1)在导航窗格上，依次单击“设置”、“自定义”和“自定义实体”，然后双击“客户”。

(2)按 Ctrl+N 打开新窗口。此操作将显示出地址栏，以便您可以查看此页面的 URL。它看上去应与以下代码类似：
http://crm/AdventureWorksCycle/Tools/SystemCustomization/Entities/manageEntity.aspx?entityId={70816501-EDB9-4740-A16C-6A5EFBC05D84}
(http://crm/AdventureWorksCycle/Tools/SystemCustomization/Entities/manageEntity.aspx?entityId={70816501-EDB9-4740-A16C-6A5EFBC05D84})

注意：用于部署的 GUID 将是唯一的。不能使用上面示例中的 GUID。
(3)复制此 URL 并将其粘贴到“记事本”中。在下面的步骤中会需要它。

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4.导入潜在顾客

·使用 Visual Studio 2005 创建控制台应用程序

(1) 在“开始”菜单上，单击“Microsoft® Visual Studio® 2005”。

(2) 依次单击“文件”、“新建”和“项目”。

(3) 在“项目类型”中，展开“Visual C#”节点。

(4) 单击“Windows”。

(5) 单击“控制台应用程序”。

(6) 在“名称”文本框中，键入 CrmLeadImport。

(7) 在“位置”文本框中，键入或找到以下位置。C:\Class Materials\Extending\Ch3\CrmLeadImport

(8) 清除“创建解决方案的目录”选项。

(9) 单击“确定”。

·更改项目的默认命名空间

(1) 在解决方案资源管理器中，右键单击“CrmLeadImport”。

(2) 单击“属性”。

(3) 将“程序集名称”更改为：Microsoft.Crm.Training.ExtendingCrm.Labs.Chapter(3)CrmLeadImport。

(4) 将“默认命名空间”更改为：Microsoft.Crm.Training.ExtendingCrm.Labs.Chapter3。

·添加 CRM SDK Web 引用

(1) 在解决方案资源管理器中，右键单击“引用”。

(2) 单击“添加 Web 引用”。

(3) 在“URL”文本框中，键入http://crm/MsCrmServices/2007/CrmService.asmx

(4) 单击“前往”。

(5) 在“Web 引用名”文本框中，键入“CrmSdk”。

(6) 单击“添加引用”。

·复制程序源文件的内容

(7) 打开文件 C:\Class Materials\Extending\Ch3\CrmLeadImport\Program.cs。

(8) 将该文件的内容复制到解决方案中的 Program.cs 文件。

(9) 关闭示例 Program.cs 文件。

·在代码中引用 WSDL

在 Program.cs 文件中，为 WSDL 添加以下 using 语句
using Microsoft.Crm.Training.ExtendingCrm.Labs.Chapter(3)CrmSdk.;

·设置 Web 服务

添加以下代码来设置 Web 服务。确保在数据集中循环前添加该代码。

Code highlighting proced by Actipro CodeHighlighter (freeware)
http://www.CodeHighlighter.com/

// Set up the CRM Service.
CrmAuthenticationToken token = new CrmAuthenticationToken();
// You can use enums.cs from the SDK\Helpers folder to get the enumeration for AD Authentication.
token.AuthenticationType = 0;
token.OrganizationName =“AdventureWorksCycle”;

CrmService service = new CrmService();
service.Url =“http://crm/MsCrmServices/2007/CrmService.asmx”;
service.CrmAuthenticationTokenValue = token;
service.Credentials = System.Net.CredentialCache.DefaultCredentials;
·添加导入代码

(1) 在 Program.cs 文件中查找“TODO:Add Lead Import Code Here”。

(2) 对于 DataTable 返回的每一行，“潜在顾客”都将使用表 3-3 中的相应潜在顾客属性来分派值。

(3) 在 Microsoft Dynamics CRM 中针对每行创建潜在顾客。

Code highlighting proced by Actipro CodeHighlighter (freeware)
http://www.CodeHighlighter.com/

// Import the leads
foreach (DataRow row in leads.Rows)
{
// Create the lead object and populate its values
// This code expects that all fields have values and are well formed
lead currentLead = new lead();
currentLead.subject = (string)row[“Topic”];
currentLead.firstname = (string)row[“First Name”];
currentLead.lastname = (string)row[“Last Name”];
currentLead.companyname = (string)row[“Company Name”];
currentLead.numberofemployees = new CrmNumber();
currentLead.numberofemployees.Value = (int)row[“Number Of Employees”];
currentLead.revenue = new CrmMoney();
currentLead.revenue.Value = decimal.Parse(row[“Annual Revenue”].ToString(), NumberStyles.Currency);
// Create the lead in Microsoft Dynamics CRM
Guid id = service.Create(currentLead);
}
·生成应用程序并进行测试

(1) 在解决方案资源管理器中，右键单击 CRMLeadImport 项目，然后单击“生成”以生成应用程序。


(2) 通过在调试器中运行或转到以下位置来测试该应用程序：C:\Class
Materials\Extending\Ch\CrmLeadImport\CrmLeadImport\bin\Debug
\Microsoft.Crm.Training.ExtendingCrm.Labs.Chapter(3)CrmLeadImport.exe。

(3) 运行控制台应用程序并打开 Microsoft Dynamics CRM 网站，以查看是否已将联系人成功地导入到潜在顾客中。

㈣ 如何利用CRM提高客户关系管理

一些公司虽然很重视客户，但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略，该策略用于与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系。关于如何管理客户关系，不同企业有着独特或大同小异的见解，但基本跳不出三个范畴：建档、接触和转化。我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳，并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。请继续阅读，这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长。

三、转化

客户总会来的，但也会走的，这是每项业务中自然的生命周期。而大多数公司的利润来自于留下来的客户。留下来的客户分为两种，一种是由潜在客户转化的付费客户，另一种是由现有客户转化的持续付费客户（忠诚客户）。

将潜在客户转化为付费客户主要依赖销售流程。出于各种原因，很多潜在客户并不会马上购买。销售人员会与潜在客户多次互动，在每个阶段与之建立融洽关系并提供帮助。为了增加销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业正在采用CRM和销售管道来培育和转化潜在客户。

《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》
《潜在客户管理：线索转化五步曲》

将现有客户转化为忠诚客户主要依赖服务流程。在生意场上有很多关于提高销售额的讨论，但维系你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮大多数公司。为了减少流失率并获得更多忠诚客户，您需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。

《如何采用CRM实施客户保留策略》

结论

客户关系管理侧重于建立信任和创造价值，目的是与客户建立持久的关系。那些想客户之所想，在合理范围内力所能及地满足客户的公司，通常能够赢得更多客户。当然，这需要对客户有着深刻的了解，以创造一种顺畅而积极的体验。借助知客CRM系统，您可以保持对所有客户交互的把控，找到与客户建立更坚实长远关系的契机，从而实现企业的增长。

㈤ CRM和ERP有什么区别呢

CRM客户关系管理系统和ERP的关系问题，众说纷纭：对于它们之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、有所差异的关系。

从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

从功能使用、功能作用的区别，CRM系统功能集中在销售自动化、客户管理、跟单管理、订单管理等主要模块。CRM系统的作用：推动业务员提高销售成单率，进而达到提高企业利益。

ERP系统功能侧重在产生销售订单后，业务流程要进行的下一步：由订单生成的采购订单、生产订单、原材料加工生产计划单等等，ERP系统负责管控调度整个企业的资源，减少资源浪费、合理分配资源使用、压缩企业生产成本。

全管EPR

全管软件认为：CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

㈥ 钉钉crm客户文件柜里如何上传大于20M的视频

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咨询记录 · 回答于2021-05-08

㈧ 移动crm将会有怎样的发展

未来移动CRM发展的五大趋势：

1.“以客户为中心”真正得到管理层支持
以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。

2.平台化
产品同质化，价格透明化，使得企业管理的每一个环节都不容许有漏洞，这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案。

3.社交型CRM成为主流
大多数分析师认为社交型CRM在未来一年将成为主流。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主动服务。供应商如果不满足这些要求，他的分数将大打折扣。

4.注重细节化
未来10年，企业管理软件争取市场份额的最大竞争力，就是细节管理，企业管理层选择企业管理软件更加注重的是实现其细节方面的管理，如业务的细节管理，数据分析，角色权限细分等，在这方面实现不到的软件或许会被淘汰出局。

5.个性化
企业不断发展，管理流程不断改进，必然要求管理软件能够同步更新，以满足企业管理的需要，这样，企业对管理软件的选项就更加注重个性化的管理需求能否满足，价格成了第二位。企业移动应用产生了一系列的整合问题。