给客户讲解错了车配置怎么办

1. 买车时配置说错了,价钱一样怎么办

你好，这种情况下，如果你还未提车，您可以喝4S店进行协商，望采纳。

2. 怎么记到车子配置，怎么做好销售车部销售顾问，都不会讲车，怎么办

首先你要喜欢车，不用记住每款车的所有配置，重要的是要记住低配车和高配车差哪些配置，最好会开车，会开车的话就会对各种车辆和行驶特性，刹车距离，行驶稳定性有较好的也解，刚入行肯定两眼一抹黑，慢慢就习惯了，还有，要学会一种直觉，感觉进店的客户有没有意向，如果对方意向很大，那事就成了一半了，祝你好运。

3. 买到车后配置与宣传不符怎么办

及时联系到店内的一个销售，然后跟他反馈情况，因为已经有购车的合同协议，可以依据协议配置的内容跟那个实际的情况匹配，然后进行投诉反馈。

4. 遇到客户对汽车安全配置方面的质疑怎么办

有疑问的才真想买！可以如实介绍一下这方面优势，不足也不用回避，承认就好，也说明这只是防范万一的。如果客户要求高，就推荐更好配置的，最有效的是价差越大，客户下决心买原来型号的可能性越大。

5. 车险报价错错误怎么给客户解释

如实解释 诚信为本 让客户原谅你理解你就可以了

6. 由于工作失误给客户带来了麻烦怎么道歉

关于向客户道歉，其实是一个很好玩的话题，我记得当时问我这个话题的同学，貌似是因为报价报错了，少报了多少钱，发现这个问题后，想和客户说清楚，同时告知客户他原来报的价格不能成交，还需要增加多少钱，他担心客户会因此生气，或者不购买。

在我看来，向客户道歉这事，每一位销售顾问都能遇到，而且无论什么行业的销售都会遇到。

有些时候，我们做错了要道歉，有些时候我们作对了也要道歉，无论怎么样，都要道歉！我相信我这段话，你肯定有共鸣。

道歉这件事，可以分为两大类，一类是作为销售你做错了，需要道歉；另外一类是作为客户误解你了，而你也需要道歉。

有人看到这会说：我做错了可以道歉，我作对了，凭什么我要道歉啊！即使客户是上帝，上帝也不能冤枉我！

首先你要分清什么冤枉，什么是沟通不畅造成的误解，这两者是有区别的。

有些时候前一种可能会有故意的成分，但后一种大多数是信息沟通不顺畅造成的，如果不是客户主观故意，那只要做出合理的解释，客户对你的满意度和认同反而会提高。

无论是哪一类的道歉，都有一个大原则：

道歉的核心原则

先平复心情，再解决事情，

先找到原因，再给出方案。

这两条是我们处理道歉问题的根本原则，因为涉及到道歉，消费者必然表现出愤怒，不满意，抱怨等态度，这些态度是通过消费者的情绪引出来的，而人在有情绪的状态下会失控，或者不够理智，思考的方式也会过于极端，所以解决事情，要先解决情绪。

很多销售为了平复客户的情绪，或者担心满意度下降，会立即给出解决方案。

比如客户不满意，送客户点礼品，给客户几次免费服务等等，这些虽然会解决问题，但有些时候会造成两种大隐患。

隐患一是会让因信息误解而不满意的客户产生误判，他看到你拿礼品给他，他就会认为他的误解是正确的，他没错，你们有错。

隐患二是这件和道歉相关的事没找到原由，下次如果遇到类似问题，，还会出现类似的现象，还会造成其他客户的满意度下降，找到原因才能彻底杜绝这个问题。

大原则学会了以后，剩下就是分类解决道歉的问题，下面是解决问题的步骤和方法：

第一类：你有错，你需要想客户道歉

步骤一：帮助客户平复情绪

平复情绪的方法有很多，最重要的是让客户知道你很重视他的愤怒，让客户了解到你确实想帮助他解决，而且最开始，一定要微笑和善面对客户，无论客户的话语有多难听。

步骤二：用心倾听，鼓励客户诉说

倾听是很好的平复客户情绪的方法，而且倾听会让你了解客户对于这件事情的看法，让你更全面了解客户，有些客户在把自己的愤怒讲完以后，其实愤怒就已经消失了一半

步骤三：保持同理心

同理心是你要站在客户的角度想问题，想一想这件事情对于客户造成的损害，给客户带来的不便或者伤害，同理心会让你更能从客户的视角看问题，也更容易找到解决这个问题的办法。

步骤四：表达自己的观点

当客户倾诉完毕，表达了自己的全部观点，你需要根据客户的讲述表达自己的想法。

表达想法的时候，要向客户展示你的同理心，然后复述客户讲解的一些关键点和细节，让客户知道你确实在认真倾听，并且站在他的角度替他考虑问题。

步骤五：提出补偿机制

如果客户对于你的观点没有意见，就需要提出补偿机制，比如通过赠送礼品，赠送优惠劵等方式，同时再次表达歉意，强调补偿不是为了结此事，而是为了能够挽回客户的心。

步骤六;感谢客户，保证以后做的更好

当最后客户接受道歉后，要向客户保证，以后会加强服务，努力为客户提供更好的服务，希望客户能够给我们继续服务的机会

7. 我在本田做销售，客人问我车的配置，我该怎么回答！！

作为销售根本就没有什么主要的和次要的，因为每个客户对车的知识面都是不一样的，比如下面的三个回答你说他们有关联性吗？
所以所有的销售顾问都是从6方位介绍法开始的，这就像练功夫的第一课是扎马步一样，不管买什么车都是套6方位介绍法，只不过便宜车有所删减贵车有所增加，所以只要你把6方位弄熟了所有车型往进套就可以了！记住，越是高端的车只是介绍的越详细而已。
汽车六方位绕车介绍是哪六个方位？
(1)、正面 (从左前大灯开始介绍)
(2)、侧面 （从左前门到左驾驶座到仪表台到中控台）
(3)、后座 （后门到后座到上下空间到靠背功能）
(4)、行李箱 （后备门到行李箱内到备胎或工具位）
(5)、驾驶室 （右侧副驾驶位和各相关部位 ）
(6)、引擎室 （发动机到各种舱内配置和性能）
以上位置不能乱，但是介绍时要灵活掌握要看客户在干什么对什么有兴趣然后找到切入点，但是要是考试的话一定要从正面说起！！
给你一个东风的CR-V六方位绕车介绍的经典例子吧。

CR-V六方位绕车与您深入探讨！

CR-V.它以动力,空间,安全,操控,舒适五大性能为鲜明特点。现在请您跟我一起通过六方位绕车来具体了解这款修炼完美的新款都市休闲多功能越野车。

一 车前方
展现在您面前的是CR-V大气的外型,流畅的曲线,显的非常俊朗,清秀。令人难忘的圆润前脸造型稳重,大方,配合大坡度的设计,给人一种美的同时又有效的降低了行驶时的风阻力度,大大提高了燃油经济性.;配上本田大尺寸的镀铬格栅和标志设计简洁明快,体现了驾车者的尊贵身份以及品位。两侧超大晶钻组合前大灯,亮度超强,配多角度反射曲面,照射范围宽广给你提供充足的路面信息,夜间驾驶轻松掌握前方路况。宽大的前保险杠和车身保护,外型美观大方,使得整个线条更加圆润饱满。内附防撞钢梁,结构坚固,可有效抵御前方意外磕碰。下部内嵌式水晶雾灯,浓雾穿透力强。广角式多反射曲面,照射范围宽广,在雾天行驶时更安全.新款2.4AT/MTCR-V新增加了发动机下护板,提高了通过性且非常实用。

二 驾驶室
下面让我们一起到车的驾驶室看一下,CR-V四车门均可大角度开启,这样极大方便了驾驶人员上下与进出。您看,新款CR-V在原有的基础上,室内空间感更大,非常宽敞,无压抑感.双色轿车设计室内风格,是目前国际比较流行的色彩,时刻营造一种温馨的家居感。内饰都采用了防火阻燃材料,不但经久耐用,而且不易燃烧,非常安全。方向盘高度可自动调节,并带有音箱控制键,免去了您在驾驶过程中用手调音调台的麻烦,提高了您的驾车安全性。同时2.4还配有巡航定速键,当您在长途驾驶时,所定速度,松开油门,让您长途驾驶的脚踝也可时刻得到轻松,同时也节省了燃油。新款CR-V采用的是自发光式仪表盘,上配有外部温度显示,前大灯开启提醒和发动机防盗工作指示,以及瞬间油耗量显示,位于驾驶者自然视线的中心位置,这就更加符合人体工程学的原理,有效缩短了视线上下移动的距离，给驾驶者一个宽广安全的驾驶空间.设在中控台上的AT皮革换档杆操作方便,档位清晰,并增加了D3超速档,瞬时提速非常顺畅,平稳,减少了冲击感,更加提高了您驾驶的乐趣.变速箱为5速(2.0为4速)自动排挡。目前新增配有2.0 /2.4MT,变速箱更为紧凑化,从而使布局更为合理,反映更快捷,灵敏,同时也降低了燃油的经济性,下方配有手刹,它的独特位置设计为驾驶仓节省了更大的空间,操作起来很方便.音箱方面配有AM/FM双声道收放机,磁带播放机以及6碟连放CD机,外形美观,操纵方便,自动吸入设计换片轻松自如,配上6扬声器,各音域俱佳,让您置身于音乐厅的感受.。下方配有全自动空调调节装置，双向180度全角度出风口设计配合高性能斜坡式压缩机运转阻力低,效率高。双SRS安全气囊范围超大配上预紧的三点式安全带,为您的安全又增加了一份保险。您的上方设有顶置的眼镜盒,方便存取节省空间。旁边是地图阅读灯以及两侧豪华型遮阳板,内设有化妆镜，顶部的电动可开启天窗为您营造美好光线的同时也净化了室内空气。座椅是采用的人体工程学设计,配有上下调节装置,同时可以前后拉动，使您的坐姿更为正确。2.4为真皮座椅,两前座并带电加热功能,人性化的关怀让您在长途驾驶时得到更贴心的服务，两前座椅设有中央扶手,让您手臂得到轻松的同时给了您身体安全的固定点和支撑点.提高了您的安全感.下设有可折叠杯架托盘.轿车级的配置即节省了空间又可让前后排穿行更加方便.两侧的储物盒及前座椅下的储物盒多样,方便,实用的储物空间设计,对驾驶者的关爱更是尽心尽力.四门的车窗均采用电动控制,室内操作非常方便.驾驶侧的车窗采用一触式的设计.轻轻一按,玻璃自动下降到底,省心省力并带防夹功能更好的体现了本田人性化的关怀.门锁为中央控制，并带有15秒的二次自动上锁功能，这样的设计可以避免在误操作之后打开车门造成车内物品的丢失和车辆失窃。新CR-V还配有最为先进的防盗报警系统，发动机防盗锁止系统，一体式电控遥控钥匙，让您放心方便休闲。此外，车内钥匙带有智能芯片，当钥匙插入点火开关后，通过发动机的ECU密码认证，能够防止钥匙被复制导致车辆被盗，这样让CR-V拥有了主动防盗能力，在驾驶座下方另设有油箱盖以及行李箱后风窗的控制开关，您只要在驾驶仓内就可以轻松打开，避免了频繁上下车的琐碎动作。

三 车后座
新款CR-V的后座空间也是相当宽大的60/40可分开式折叠滑动座椅配有可上下调节的头枕，在您疲劳时仰卧其中的感觉也是相当舒适的，座椅可前后翻动，节省了空间。中央设有带杯架的扶手，让您的手臂得到轻松，为了获得与前排乘客同样的安全保障，CR-V的后排座椅的两侧均配备了三点式安全带，另外在中间配备了一个两点式安全带，坐在后面您也可以安全无忧享受CR-V带给您的温馨与舒适。此外CR-V两个后门还专门配备了儿童安全锁，这样就可以消除了后排乘坐儿童时不经意的开启造成的伤害，让您的孩子可以在车内尽情玩耍而您在前方也可以专心驾驶丝毫不必分心。全车采用了绿色隔热防紫外线玻璃，能够有效的抵挡车外热量的侵入又能阻挡86%以上的紫外线，确保了车内乘坐环境的舒适性。

四 车后方
新款CR-V的尾部造型是典型的SUV车型设计，造型粗犷充满了越野风格，配上超大型直立组合后尾灯且设计位置较高，有利的保持了与后面车辆的距离，减少了追尾的发生。时尚小巧的微型天线提高了收音机的收听效果。大型雨刷可电动开启式后车窗，并带有除霜功能，让你无须打开后门而随意取出后备箱内的物品，后挡风玻璃上的加热除霜线能够确保后窗在雨雪天气里清洁。从而使驾驶员获得一个清晰而安全的后部视线。与车身同色的硬型备胎护罩更加突出多功能越野风格，宽大的后部保险杠给您的出行带来了更大的安全。90度侧开式尾门空间超大，527升空间可以任意放下大型物品后排座椅折叠以后容积为952升，可以同时放两辆26英寸自行车，为同级别车型最大的。您看到的是很多微型尾门挂钩，方便挂一些物品毛巾衣物等以及货物地板固定钩，即节省了空间又保证了物品的安全性，地板垫非常柔软耐磨，下设有一个多功能野餐桌，当您在户外旅游时方便就餐。本田人性化的设计让您时刻感到家的感觉，下方设有湿物凹槽，方便放湿的物品非常实用。还配有后仓照明灯和12伏电源插座，不会因为旅行时电器没电而产生烦恼。

五 车侧方
刚才我们看了CR-V车后方，那么现在就让我们看看CR-V车侧方的一些特点。与车身同色的门把手，后视镜和防擦条显的非常整洁。后视镜4向可调，在驾驶座位置便可轻松操控，方便实用。前后可折叠功能让车辆瞬时瘦身，具有良好的通过性，走街串巷，停放车辆轻松自如。全车采用G-force控制安全车架，两侧设有防撞钢梁，大大加强了A.B.C.D柱车顶两侧对冲击的吸收能力，可以阻挡来自侧方的撞击，而很好地保护车内人员安全，其舒适性也是非常良好的。全车采用的是轿车级的底盘，新型的悬挂，精心结合了高钢度，四轮独立悬挂，前轮采用麦克弗森并带有稳定秆的前束控制连杆，提高了您的转向性；后轮采用双叉独立悬挂，提高了您乘座的舒适性。智能化的适时四驱系统，可根据路况自行调节切换，反应时间短，切换顺畅，无论是在城市还是在山野都会给您以超凡的驾驶感受，在高动力和低油耗之间达到理想平衡。结合了215/65R98T宽轮胎，抓地性好，行驶更加平稳，全车采用四轮盘式制动，铝合金车轮具有良好的散热性。且制动盘直径较大，后轮采用盘鼓结合方式，制动效果更加灵敏有效，大大提高了您的燃油使用率，且良好的ABS系统通过对四轮制动液的独立控制，能够消除在湿滑路面上刹车和紧急制动下造成的车轮抱死现象，使得制动的稳定性和方向的操控性更加卓越，再配合EBD电子制动与分配系统，优化四轮制动液缩短了刹车距离。

六 发动机室
让我们看一看CR-V的心脏——发动机室。
新款CR-V发动机室布局合理，整洁。它配有日本本田公司目前最为先进I-VTEC技术的全铝发动机。它最大的特点是经济性和动力性的完美结合，出色的经济性并没有减少您对动力的要求，118千瓦的功率和220Nm的最大纽矩为同级别车最大，这款发动机运转起来非常安静，配上具有降噪，隔音，减震的双层发动机罩，在高速行驶时车内的噪音也是非常小的，并且达到欧四排放标准，体现出CR-V的环保性与经济性的优势。
本田CR-V精心的制造工艺，人性化的关怀设计，定会给您一种全新的驾驶感受！！

要是感觉比较专业那就给一个比较专业的分吧呵呵20太少了~~~！！师弟

8. 顾客对车辆的配置和性能已经非常了解了 我们应该如何接待顾客

观察顾客类型，确定讲解方案 通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。针对不同经济情况的顾客如何进行讲解。 经济条件好的顾客 针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。 一般工薪阶层

对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。

3）、经济情况较差的顾客

对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下，循序渐进。

C、对顾客购买心理的综合研究方法：

注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,导购员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。

兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。

联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，导购员应主动介绍使用某种商品如何方便以及使用这个商品时心情愉快等；

欲望：进一步促进顾客购买的欲望，举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。

比较：在顾客挑选商品时，应主动介绍某种商品的质量和功能等等，以便于顾客比较。

决定：最后顾客通过比较决定购买某一种品牌。

通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，导购员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。

D．对不同类型顾客的接待方法

慎重型：这类顾客在选购商品时，都是挑挑这个选选那个的，拿不定主意。对于这类顾客，导购员员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。

反感型：尽管你介绍的都是真实情况，顾客也认为是说谎骗人，这属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。

挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客，导购员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地先听顾客讲，再有针对性的介绍，这是最好的办法。

傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”导购员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的导购员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。

谦逊型：当你介绍商品时，顾客总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。这样就更能取得顾客的信任。

E．了解顾客意图后接待顾客的方法

希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。导购员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。

观望的顾客：顾客对专卖店抱怀疑态度，不知这个专卖店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进店内。对于这类顾客，导购员不必急于打招呼，应等待适当时机。

无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候导购员要主动打招呼。

连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此导购员应注视着顾客或跟随顾客以促使其连带购买。 希望和导购员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找导购员打听什么似的。这时导购员要主动打招呼，并说： “您来了，您想买点什么?”或“您好，需要帮忙吗？”。

想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客，导购员注视着顾客就行了。

下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客，导购员应该积极地从旁建议，推荐商品。

接待复数顾客的方法

他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但导购员如果亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。

“您看这个怎么样呢?……”导购员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。

导购员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品。

接待顾客的时机

当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候；

当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候；

当顾客的视线离开商品，向导购员的方向看的时候；

当顾客对各种商品进行比较考虑的时候；

9. 把车内饰发错了 客户不要怎么办

退货和换货，很简单的问题。望采纳。

10. 给顾客订车定错颜色怎么办

先跟客户解释，行不通就重新订吧！