呼叫中心軟體源碼
㈠ 呼叫中心軟體系統組成有哪些
呼叫中心由軟硬體配套組成，硬體主要是確認其支持的線路數和坐席數，軟體主要是確認功能模塊。呼叫中心系統必備功能：
1、多級IVR語音導航和人工服務結合，提供便捷、快速和周到的服務響應；
2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規范坐席服務，提高客戶滿意度；
3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進，提升客戶忠誠度；
4、資料彈屏、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率；
5、企業聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協作更方便；
6、通話和錄音效果清晰，隨時可查，可看，可聽錄音數據；
㈡ 哪個呼叫中心軟體好一點
目前做呼叫中心的企業也是蠻多的，可以根據自己公司的情況選擇，河南華誼科技在呼叫中心建設方面經驗還是比較成熟的。
看看你的空間是什麼類型的，如果是香港或者外國的不需要備案； 上傳了源碼之後，還要去購買的域名商那裡的控制面板吧域名指向存放php空間的主機的ip地址，然後再到空間控制面板里添加綁定域名就行了。
㈣ 呼叫中心源碼，誰有，大概功能介紹什麼的，java
找開源的唄
㈤ 做 自建呼叫中心系統軟體開發的公司有哪些
你可以自己查看，也要看地區，在南京，小靈呼和呼叫王，做得比較好
在北京訊鳥，做的很好，不過也需要看你企業的坐席數和呼叫中心的需求，企業不同，軟體不同，搭建還是有所區別的
㈥ 推薦一款好用簡單的呼叫中心系統軟體
深圳的一家叫華天動力的呼叫中心不錯，我們公司當時上呼叫中心的時候，調查過大大小小的10來個同類軟體，最後才發現華天動力這個軟體很適合，他比其他同類軟體比起來，更好用，我們管理員居然在沒有培訓的情況下，設置的很好用。
㈦ 求一篇關於呼叫中心系統軟體設計方面的本科畢業論文，最好要有源代碼!
做這樣的課題這里沒有免費的午餐。。也不要相信那些誰能幫助你。都是跟你要錢的，而且騙子很多都是騙子。。小心點，，
㈧ 求呼叫中心設計方案，100坐席，具體需要些什麼硬體和軟體
這得看呼叫中心是自建型呼叫中心還是託管型呼叫中心了，自建型呼叫中心的話，需要購買硬體網關、伺服器，託管型呼叫中心的話，企業無需購買軟硬體產品，只需要呼叫中心供應商提供安裝即可。
㈨ 呼叫中心軟體是用哪些語言編寫而成的（高懸賞）
第一天 現場管理呼叫中心兩極論呼叫中心充滿成對互相矛盾的指標
人員利用率的最大化，是服務水平差異的最小化
改善均值之前，要先縮小差異
平衡指標的嚴重失效
能否對單一指標進行考核
用指標管差異平均法管理的偏頗
使用標准差來看個體差異
差異持續縮小
均值繼續改善
標准差的三大圖形運用
呼叫中心管理的重大漏洞質檢抽樣時的漏洞
班務好壞評判的漏洞
CTI派話原則的漏洞
績效管理的漏
現場管理1．現場管理的二郎原則及關鍵少數
少數人員變動，造成巨大現場影響
呼叫中心是少數管理，而不是多數管理
如何避免群體移動行為
吃飯時間的安排；班務交接的安排
2．控制接通
提高排班擬合度
加強遵時率管理
小休率的控管
在線利用率的監控
服務水平差異的縮小
突發大量話務的應變與處理
超長電話的監聽、干預與協助
3．控制呼入
控制接通之前，必須先控制好呼入
從源頭解決問題
提高一次解決率
降低高峰與低谷的差異
現場管理工具數據報表分析工具
如何用Excel來建立話務模型
如何用7個因子做話務量預測
利用實時報表數字提高現場績效
最小方差管理法追求平均數，也要求標准差
服務水平差異控制能力
最小方差與排班和現場管理的關系
班組績效要看平均數，也要看標准差
如何用最小方差預測人員離職
質檢作業的全面重新衡量：最小方差和校準
客戶滿意度與最小方差的關系
第二天 質量管理與數據報表關於呼叫中心質量管理的思考兩頂思考帽
戴明質量管理理論
質量問題—共同原因與特殊原因
事後檢查與事前預防
呼叫中心質量管理目標
質量管理的意義校正
質量管理的短期意義與標桿目標
質檢管理的規劃與架構為何質量管理發揮不了作用
質檢分數的可信度
違反測量系統六項原則
樣本太少
抽樣偏見
質檢人員評分標准不一致
受測內容非客觀性
情緒影響
持續一致
戴明質量管理四步驟讓質量進入控制狀態
波動來源分成共同原因和特殊原因
建立質量統計管制
找出特殊原因，加以消除
著手共同原因的改善，提高均值
控制圖與散點圖的運用
質量進步三部曲
質量考核的5個基本方法走動式管理
肩並肩管理
在線側聽
錄音評核
錄音及錄像評核
質量管理的完整生命周期質量狀況回饋與輔導對個人的回饋
對系統的回饋
質檢的聆聽、同理心、發問、回應能力看報表聽診法為何從報表可以」看出」問題
案例說明報表中隱藏了哪些信息座席員的喜怒哀樂
座席員的技能熟練與否
座席員的工作心態
座席員是否按照班表作息
人力資源優化的真實情況
客戶的實際感受
即將爆發的客戶警訊
呼叫中心營運的真實績效
營運績效的趨勢看報表五大技巧掌握脈搏
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服務水平、放棄率、接聽電話通數、平均通話時長、平均話後處理時長、座席利用率、遵時率、置忙率
看出個人與群體的差異
看出個人與群體的趨勢
如何拆解指標
向下挖掘、找出別人沒看到的利用實時報表數字提高現場績效進階議題EXCEL
2007
將徹底改變呼叫中心的分析方法
利用EXCEL
2007的分析關鍵影響因子找到關鍵點
㈩ 免費的呼叫中心軟體
首先，排班分排班工具和排班軟體
主流的排班計算方法：基於Erlang的計算方法和計算機模擬方法。
大型公司用的都是收費軟體如：Ascept等，其實掌握一定的排班公式對於排班有很大幫助，國內呼叫中心基本上都用Erlang C 的計算方法