呼叫中心系統源碼

Ⅰ 呼叫中心系統的功能

1.CTI呼叫中心伺服器
CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出並實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基於計算機的電話智能路由選擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的軟電話功能；通話過程中的在線錄音功能。
2.互動式語音應答子系統（IVR）
IVR可分2種。一種是普通型的語音導航IVR，即根據按鍵選擇引導客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發和後台業務資料庫進行對接，比如查詢積分、密碼驗證。
3.自動傳真回復子系統（FOD ）
FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到伺服器上，由用戶自己選擇文件，系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。 傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數據合成：把圖像文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。
4. 自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：
循環振鈴（Hunting）：循環檢測各坐席，直到發現空閑的坐席。
集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。
選擇分配（SD）：根據坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間最長的坐席來服務。
5.語音信箱服務VM（Voice Mail：語音信箱）
用於客戶的留言及播放，如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言，以便讓話務員來處理。VM可以在收到留言時，通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。
6.呼叫同步轉移
當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉給熟練的坐席及相關部門，在電話轉出的同時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。
7.多功能呼叫操作
系統提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫。
8.客戶檔案管理
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶資料庫中，包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統可單獨使用。
9.電話回訪
此系統主要用於客戶電話回訪，系統可自動進行外撥隊列處理，選定客戶名單系統自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。
10.統計報表
對各種信息進行統計、分析，如按時間統計產品需求率；按區域統計某種型號產品投訴率；按產品統計某個部件的故障率；資料庫營銷按區域調查用戶滿意度等等。對統計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據。此系統可按需量身定製，以適應使用者的特殊需求，功能強大。 系統管理 綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席許可權及座席管理等方面。管理員 可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和匯總，調整話務員分組和配置，增加、 刪除或修改話務員名稱、口令以及許可權。11.班長席（質檢子系統）。
利用錄音信息、資料庫信息等進行質檢，實現對分組、話務員工作質量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。 根據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統將根據客戶的來電號碼自動從資料庫中取出相關的客戶資料並顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。
1.登錄： 將坐席軟體與伺服器軟體建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出：坐席軟體與伺服器軟體斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對於耳機式電話就必須有此功能）。
4.掛斷：可以將電話掛斷（對於耳機式電話就必須有此功能）。
5. 錄音：將通話的內容錄到硬碟的文件，以便以後使用。
6.停止：停止錄音。
7.留言：給服務人員留言。
8.聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。
11.轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。
12.電話會議：可以實現多方通話。
13. 收發傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和發送傳真，無需傳真機。發送和接收的傳真文件保存在伺服器上。
14.聽公司介紹：對於用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音播放中。對於需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費標准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質量。
15.發送短消息：客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。
16.來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
17.外線狀態：顯示外線的使用情況。 內線狀態：顯示內線的使用情況。 基於交換機的人工熱線電話系統：
純手工操作和記錄，勞動力大，效率低，客戶抱怨多
不足：
1、操作不規范
人工操作難免會攙雜座席的習慣和一時的心情。
2、無呼叫記錄
任何呼入的電話全憑座席的手工記錄和記憶識別，沒有專業的資料庫系統記錄和備份
3、無法對座席進行工作分配和績效考核
座席的質量影響企業的客戶管理水平和形象。
互動式自動語音應答呼叫中心系統（IVR）：
也是基於傳統交換機，只是自動語音系統替換了之前的人工熱線。高端呼叫中心主要還是採用這種模式。比如電信的114，聲訊台。
不足：高成本，升級難，靈活性差，難以滿足客戶的其他個性化需求。
基於板卡（語音板卡）的客服系統：
通信技術與計算機技術相結合（CTI技術），將電話語音與網路獲取的數據進行協同和集成，實現了語音與數據同步。
不足：應用靈活性有限，難以支撐大量的呼入請求。
基於IP的呼叫中心系統：
採用先進的VOIP及軟體交換技術，增加了提供web呼叫服務功能，支持用戶從web站點直接訪問呼叫中心。 基於傳統交換機（PBX CC）：
高端呼叫中心主要還是採用這種模式。
基於板卡的模式（CTI CC）
主要應用在用戶只需要局部的呼叫中心功能的地方。基於板卡的模式是市場上較為主流的呼叫中心建設方案。
基於一體化平台的（IPCC）
中端市場應用比較廣泛。隨著隨著市場規模的擴大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業低端市場。

Ⅱ 呼叫中心系統解決方案教育行業

以現在的市場看都用系統呼叫，電話銷售系統廣泛應用在各行各業，如房地產電話銷售、招商招生電話推廣、節日活動電話廣告等。
可以了解下 AOFAX（企釘）呼叫中心系統
撥號方式：
1.預覽撥號（座席界面上預先瀏覽呼出任務的目標對象，通過點擊撥號完成任務）
2.語音外呼（通過呼叫中心的IVR主動批量呼叫客戶，在客戶電話接通後播放IVR自動語音與客戶交互的方式）
3.預測外呼（呼叫中心自動呼出客戶號碼，在客戶電話接通後將話路轉接至客戶代表完成外撥任務的方式）

Ⅲ 如何用java寫一個呼叫中心系統

如何用java寫一個呼叫中心系統
這個你肯定需要電信的支持或者華為的語音支持或者青牛的支持,
一般他們會給你控制項調用的.

我們現在採用的是B/S系統.但是純BS是不行的.我們採用的是把供應商的DLL打包做成ActiveX控制項支持的
新建一個窗口，然後實現一個關閉按鈕」窗口的功能
import java.awt.*;
import java.awt.event.*;

public class TestWindowEvent {
public static void main (String[] args) {
new Frame88 ("WindowAdapter");
}
}

Ⅳ 呼叫中心源碼，誰有，大概功能介紹什麼的，java

找開源的唄

Ⅳ 什麼是呼叫中心系統！呼叫中心系統由哪些組成

呼叫中心系統是一種融合計算機電話集成（CTI）、客戶關系管理（CRM）、交換機(PBX)通訊等技術以
及企業/團隊/項目管理集成到同一系統中的高效客服管理平台。呼叫中心系統主要運用於電話業務量
很大的客服中心、電話營銷公司、電視購物、政府熱線電話等。主要由智能網路（IN）、自動呼叫分配（ACD）、互動式語音應答（IVR）、計算機電話綜合應用（CTI）、來話呼叫管理（ICM）、去話呼叫管理（OCM）、集成工作站、呼叫管理（CMS）、呼叫計費等組成。深圳研科呼叫中心系統走在行業前沿，提供優質呼叫中心系統方案。

Ⅵ 什麼是呼叫中心系統

呼叫中心系統又叫外呼系統，也叫人工外呼系統。功能主要有：話單批量導入，自動呼出，客戶管理，員工通話量時長統計。系統功能都差不多，主要看對接的線路。線路穩定才能保障通話的穩定。
名字就是號碼，十多年系統，線路經驗。

Ⅶ 呼叫中心系統是什麼

呼叫中心系統，首選AOFAX呼叫中心系統。

AOFAX呼叫中心系統是基於CTI、IVR、REC、INPX、PBX等主流技術和ASR、 TTS新興技術等搭建起來解決企業通訊和客戶滿意度等問題的一站式，一體化智能解決系統。

就AOFAX呼叫中心系統系列功能來說，主要具備自動語音導航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉接功能、REC電話錄音功能、掛機簡訊、內部分機互撥、企業總機、計劃任務、知識庫、企業聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統、工單系統、網站客服、無線電話、無紙傳真等。

Ⅷ java實現電話呼叫中心系統問題

這個你肯定需要電信的支持或者華為的語音支持或者青牛的支持,
一般他們會給你控制項調用的.

我們現在採用的是B/S系統.但是純BS是不行的.我們採用的是把供應商的DLL打包做成ActiveX控制項支持的

Ⅸ 求一篇關於呼叫中心系統軟體設計方面的本科畢業論文，最好要有源代碼!

做這樣的課題這里沒有免費的午餐。。也不要相信那些誰能幫助你。都是跟你要錢的，而且騙子很多都是騙子。。小心點，，

Ⅹ 怎樣建立一個好的呼叫中心系統

呼叫中心系統是由軟體和硬體構成,支持的線路數和坐席數可自由搭配組合，後期也可擴容，主要是根據客戶具體需求定，是否適合公司使用。

呼叫中心功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫遊接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發等功能。