ivr伺服器是什麼

『壹』 呼叫中心的伺服器、交換機、IVR之間是什麼關系

伺服器一般是處理業務和客戶資料的
交換機一般是處理電話與語音部分的
ivr是自動語音應答，簡單的ivr，交換機中一般都有，如果復雜的ivr就需要有單獨的系統來支撐。
---------------------------------------------------------------
雲訊通信：專業提供呼叫中心託管服務，承建各類呼叫中心系統，提供400電話辦理業務，提供IP融合通信系統。
-------------------------------------------
雲訊通信：雲通信，呼叫中心業務受理專家！
雲訊通信：您的呼叫中心建設與服務專家！
雲訊通信：呼叫中心業務一站式服務供應商！

『貳』 IVR什麼意思 電信設備方面的

IVR 是指 Interactive Voice Response 即互動式語音應答，電腦自動應答您的電話。
例如，10086， 10000這樣的系統都是先由電腦 IVR應答，最後，根據客戶需要轉接到人工服務。
IVR 系統節約人力，增加效率，從公司角度考慮，不僅減少人員成本的投入，還能盡可能的由電腦先把問題分類，增加處理問題的效率

『叄』 ivr是什麼意思啊

ivr是互動式語音應答。只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。和大家熟知的固定電話聲訊服務類似。

『肆』 傳統呼叫中心的主要組成部分有哪些

硬體部分：
主要包括帶語音板卡的工控機、CTI伺服器、IVR/IFR伺服器、業務代表坐席、班長坐席、統計維護管理工作站、網際網路伺服器、電子郵件伺服器、資料庫/應用伺服器、錄音留言工作站、網路系統等。
板卡：計算機中的一種印製電路板，可以插入計算機的主電路板，控制一定硬體的運行，比如顯示器及另外一些元件等。
工控機：工控機即工業控制計算機，但現在，更時髦的叫法是產業電腦或工業電腦，英文簡稱IPC，全稱Instrial Personal Computer。工控機通俗的說就是專門為工業現場而設計的計算機。
CTI伺服器：是鄭州呼叫中心的核心硬體。它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。
IVR/IFR伺服器：IVR(互動式語音應答)是鄭州呼叫中心的重要組成部分，主要用於為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，並接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機資料庫等信息資料的互動式訪問。IVR可以取代或減少話務員的操作，達到提高效率、節約人力、實現24小時服務的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉接次數。
座席（業務代表坐席、班長坐席）：由PC微機和話機組成，主要完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、業務受理、投訴/建議/預約受理等各種業務功能。座席可以在終端查詢,添加,刪除,修改數據,一般是為了提供人工服務而設立的。
統計維護管理工作站（錄音留言工作站）：為管理座席服務而設的管理部門。通過座席監控、錄音管理、數據統計、業績考核等流程來實現對鄭州呼叫中心的運營管理。
伺服器（網際網路伺服器、電子郵件伺服器、資料庫/應用伺服器……）
伺服器大家都知道，各種數據都是存儲在伺服器里的，各種系統應用也是伺服器發出的。伺服器可採用普通PC機或性能更好的工控機。根據鄭州呼叫中心規模的不同，伺服器可設立一台或多台。
軟體部分：
主要包括IVR軟體、CTI 軟體等。此外還有座席工作站軟體、語音流程設計器軟體、統計報表軟體、系統監控軟體等。
這樣的區分是按功能劃分，現在很多軟體大多數功能都集成在一起，最終體現在一款軟體上。比如一些鄭州呼叫中心業務應用軟體，都集成在業務應用系統中。因此就軟體部分來說，最重要的軟體是CTI鄭州呼叫中心中間件和鄭州呼叫中心應用軟體。
IVR軟體：使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在鄭州呼叫中心裝入IVR系統，大部分呼叫實現了自動化，不僅可以節省原來60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。
CTI 軟體（CTI鄭州呼叫中心中間件）：提供通用的鄭州呼叫中心系統平台功能及介面，銜接CTI硬體與應用軟體。之所以稱作中間件，也就是起到中間橋梁的意思。
群鴻客戶發展平台為你服務！

『伍』 ivr伺服器什麼是IVR服務

客戶撥號進來後，首先由呼叫中心網守（伺服器），選路到IVR，做智能應答

『陸』 IVR是什麼

IVR技術及應用

IVR（Interactive Voice Response）即互動式語音應答，可以提高呼叫服務的質量並節省費用。IVR是一種功能強大的電話自動服務系統。對用戶來說，只有理解了這一點，才能真正了解IVR系統的價值；而對產品提供商來說，也只有理解了這一點，才能真正明確產品的應用范圍和設計目標隨著技術的進步，在一體化呼叫中心平台中，IVR首先是一個子系統，它與其他子系統協同來實現一個呼叫中心平台的標准功能；其次它又是一個可以單獨運行、維護和升級的獨立系統，可以在只需要IVR的場合單獨使用。

1．為什麼要使用IVR
——使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入IVR系統，大部分呼叫實現了自動化，可以節省原來60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。而且IVR系統使得用戶可以隨時隨地進行訪問，因此得到了用戶的普遍認可。目前，很多企業正致力於使用IVR的這一優點來吸引用戶。
2．市場概況
中國引入呼叫中心的概念是在20世紀90年代中後期。1998年以前，中國呼叫中心產業主要集中在電信業的一些服務領域。1998年以後，隨著電信業務的增長，呼叫中心作為提高客戶服務質量的重要手段，不斷引起運營部門的重視。電信業的其他服務領域，如1000固定電話客戶服務中心、1860行動電話客戶服務中心等，也在多個城市紛紛建成。與此同時，對信息化應用程度較高和以服務導向為驅動的市場化行業，如銀行、證券、保險、IT、家電、遠程購物等，也開始不同程度地應用呼叫中心所提供的服務。

呼叫中心被引入中國後，在短短的三四年裡表現出強勁的發展勢頭，已為越來越多的行業及企業用戶所接受和應用。由於中國經濟的快速增長、企業競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高、電信資費的下調、互聯網的迅速普及以及加入WTO的影響等因素，促使中國呼叫中心產業總體市場規模在1998～2001年間，以復合年均增長率（CAGR）40%的速度增長。目前，中國呼叫中心產業正處於快速發展的時期。
截至2001年，中國呼叫中心座席總數達到96200個，市場規模達到106.38億元，分別較前年同期增長51.6%、55.2%。2001年，中國呼叫中心市場規模在各行業中的分布如表所示。

3. 市場驅動因素
3.1. 電信市場的快速增長
中國電信市場在過去的幾年中呈現出高速增長的態勢。2001年中國固定網已發展成為世界第二大網路，中國用戶對固定電話的需求正處於高速成長期。到2001年為止，固定電話用戶數已達到1.79億戶，電話普及率為13.8%。據預計，2001～2005年，固定網用戶需求保持復合年平均增長率17%的高速增長。 截止到2001年6月，移動網路已發展成為世界第二大網路，用戶規模已位居世界第一位，到2001年為止，用戶規模已達到1.45億戶，電話普及率為11.2%。
2001～2005年，移動網用戶需求將保持復合年平均增長率30%的高速增長，無線尋呼用戶達到3.61億戶。此外，互聯網快速發展，截止到2001年，上網用戶數已達到3.37億人。隨著計算機不斷普及與人們對上網需求的不斷提高，預計在未來五年內，互聯網仍將保持快速增長。如此強大的用戶基礎及其增長趨勢推動了電信業呼叫中心的建立及發展。預計在未來的五年內，電信業呼叫中心仍將是中國呼叫中心主體細分市場。
3.2 競爭的加劇促使改善客戶服務質量
在產品及價格日益趨同的今天，服務質量的高低、服務的多元化及差異化已顯得尤為重要。而隨著經濟的發展和社會信息化程度的提高，消費者對企業的服務質量也提出了越來越高的要求。企業為了爭奪客戶資源，必須准確把握消費者的需求，並以最快的速度做出響應。
另外，WTO的加入，不僅會使地方保護政策削弱，而且還會迫使企業加入國際競爭。激烈的競爭迫使企業更加關注消費者的服務需求。顯然，那些以傳統方式經營和服務的企業，已經無法滿足消費者的需求，無法在這種爭奪客戶資源的競爭中取得優勢。為此，許多企業開始藉助於信息化技術的應用，利用基於計算中心電話交互技術的呼叫中心來改善服務

4. IVR 功能
4.1 IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務。IVR為企業處理大量的日常業務，無須通過業務代表。顧客通過按鍵或語音選擇，向企業主機輸入信息，在允許范圍內訪問各類企業資料庫（通過ODBC），自助得到多種服務，令業務代表有更多的時間服務於有特別要求的顧客。
4.2 IVR可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。
4.3 IVR系統可同時運行多個不同應用，例如她可同時為企業內部人員或企業客戶提供完全相互獨立的信息系統應用。當她處理一路來話時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統
4.4 IVR是呼叫中心整體流程的先導，也可以是主控者。顧客來電可以自由的在人工坐席和IVR之間轉移，例如業務代表可以要求IVR驗證顧客ID，或播放咨詢信息，並在結束後收回控制權。在轉移過程中攜帶顧客數據及相關信息
4.5 IVR設計的宗旨就是從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配方面，既可按照最優演算法自動分配，也可根據用戶指示處理呼叫；在將來電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。在容錯方面，遇忙自動處理，以減少顧客不耐掛機；如遇線路故障自動報警等
4.6 IVR的文本與語音合成（Text-to-speech Synthesis）技術以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務。IVR的多語種支持可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息

5． IVR在各行業應用
5.1 IVR可應用於許多行業。企業顧客可在任何時間打電話獲取他們希望得到的信息，無須等到上班時間或聯系某個固定負責人，IVR利用先進的CTI技術使電話成為與企業或機構聯系的橋梁，以滿足這些企業或機構日益增長的提高運營效率的需要。
5.2 銀行為儲戶
帳戶查詢 各類卡激活 信用認證 基金查詢 利率查詢 姓名／住址變更 轉帳
5.3 保險公司為保戶
索賠／資格認證 投保信息查詢 共同賠付信息 受益人信息 ID卡申請 保單申請 健康咨詢
5.4 為保險代理人
險種宣傳 銷售策略指導 傭金查詢 條款咨詢 獎懲信息 業務存檔 續保咨詢
5.5 為醫葯機構
資格認證 索賠 共同賠付信息
5.6 為航空
航班離港／到港時間查詢 固定顧客信息 訂票信息 智能呼叫處理 預定機票座位確認 自動取消航線通知 貨運監督 小冊子發放
5.7 為貨運公司
裝運申請及重量確認 裝運跟蹤 到貨日期查詢 員工／司機計劃表 地點查詢
5.8 證券公司
股票電話交易 估價查詢
5.9 電信
特種電信服務 費用查詢 姓名／住址變更 營業網點查詢
5.10 政府機構
5.11 外包服務
5.12 高等教育
以及其他政府/公共事業 如市政府、自來水、城建、燃氣、公安等。

『柒』 我長看到 簡訊群發 提到IVR 是什麼意思

IVR是直接的翻譯的是interactive voice response 交互語音應答，大家經常翻譯成自動語音應答。

IVR，即語音增值業務，是移動運營商由2002年開始啟動的業務。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯通的IVR品牌為聯通音。

目前運營IVR業務的SP包括雷霆無極、騰訊、鴻聯九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆無極佔有國內市場70%的份額。據中移動預計，2004年國內IVR業務的市場規模將達到25億人民幣左右，當然，這一數據相對樂觀。但是不可否認，IVR也必將成為無線增值服務中的重量級業務之一。

現有的IVR業務包括彩鈴（移動自己運營）、在線點歌、語音信息服務、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。實質上，IVR業務主要是復制以前聲訊台的業務模式，同時也提供了虛擬身份的主題聊天和點對點聊天業務。

現階段，IVR業務的進入門檻主要體現在IVR業務資質申請的難度上。

IVR業務的技術門檻其實相當低。SP向運營商申請接入號碼資源，購買相應的語音平台設備與運營商的語音網關進行信令/話務中繼的連接，搭建自己的服務系統（硬軟方案十分成熟），創建自己的語音業務流程後，即可開展IVR業務了。