ip一體伺服器呼叫中心
① IP式一體化伺服器呼叫中心與電信超級總機的區別
這是兩個不同概念的東西。IP式一體化伺服器呼叫中心簡稱IPCC，是指通過支付月租費的方式，遠程訪問伺服器端部署的呼叫中心軟體平台，實現呼入呼出控制、錄音、CRM（客戶資料管理）等呼叫中心應用。而電信的超級總機是一項電信增值業務，它相當於一個虛擬的交換機。交換機設備在服務運營商機房，運營商通過分配給客戶一個固定的電話號碼，來實現電腦話務員，一號通等企業總機功能。
② 板卡和IP一體化呼叫中心的區別
板卡式呼叫中心：
優點：基於板卡的呼叫中心具有如下特點：1，價格便宜，由於計算機的價格遠比交換機要便宜，因此具有成本方面的優勢。2，容易開發，計算機板卡都是提供開放的API介面，因此可以容易地開發各種業務。
缺點：不夠穩定 計算機系統不如封閉的交換機系統穩定。
總結：適合構建小型呼叫中心
IP一體化呼叫中心：
一體化呼叫中心是將傳統PBX、ACD、IVR、CTI、數字錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟體、簡訊、彩信、統計報表軟體、維護管理工具軟體、易學易用的二次開發環境等核心的功能模塊整合在一起的新型呼叫中心模式。一體化呼叫中心的出現對呼叫中心行業的發展有非常重大的意義，把呼叫中心系統中的80%的相同部分產品化，重復使用，可以大大提高基於電腦的呼叫中心的性能和穩定性，大大減低系統的成本。
綜上所述，建議選擇IP一體化呼叫中心系統。
參考資料：興龍互動
③ 咨詢呼叫中心系統，上海IP呼叫中心哪個公司做的好
IP呼叫中心相對於交換機和板卡呼叫中心來說有更大的擴展性，在穩定性和後期維護上要容易。先鋒音訊公司開發的三網合一呼叫中心是IP呼叫中心的一個體現。配備的呼叫中心系統，將自動語音應答系統、人工坐席系統、智能外撥系統、錄音監控系統、業務處理系統等功能集成到一台伺服器上，建立在面向客戶的可擴展的呼叫中心平台，實現統一的客戶服務界面、熱線功能和客戶服務標准，集中受理客戶對業務的需求，為企業客戶提供綜合性服務的無形窗口。實現數據共享，完成業務受理、業務處理、業務查詢、業務回復和客戶回訪問等五大功能的一體化的處理與管理，形成呼叫請求的閉環處理，使客戶服務管理流程標准化、規范化、電子化，增強呼叫請求的跟蹤力度、提高解決率，增強客戶滿意度和企業工作效率。
④ 如何建設基於私有雲的IP呼叫中心
首先買一台私有雲伺服器，
其次在該伺服器上安裝IP呼叫中心軟體，
然後在本地部署深簡捷斷電斷網逃生語音網關8口FXO+8口FXS，來做落地用，雲通信伺服器採用逃生口語音網關可以提供系統健壯。
最後在座席電腦上安裝座席軟體。
⑤ 關於呼叫中心的布線問題基於語音卡的可以用IP網路嗎
是否需要專門布線，要看你所採用的產品，大致分2種方案：
1、集中式的語音板卡，如16路板卡，那是需要再布線的，因為板卡是插在專門的語音處理伺服器上的，從板卡上分出16路，分別布線至坐席。
2、分布式的來電彈屏設備，那就不需要再布線，只需在坐席的電腦上接一個 USB 盒，並與坐席電話機連起來即可，從而實現來電彈屏、錄音、電腦撥號等功能，而伺服器那邊不需要接任何東西。如下圖所示：
分布式方案的特點是可隨時擴充坐席，哪個坐席備想用，就把USB 盒插上，不想用就拔掉，實現起來非常簡單。其中的 400 服務商負責電話號碼綁定、來電分配、語音提示等，用來將來電轉移至各坐席。
該平台具有通話錄音功能，能自動記錄每次電話的通話時間、通話長度、電話號碼，並自動錄音，且將錄音文件自動上傳至系統，形成通話日誌。具有電腦撥號功能，click頁面上的電話號能讓系統自動撥號並通話。
希望能夠幫上你。
⑥ IP呼叫中心
給你推薦深圳的華天動力公司的IP呼叫中心；
華天動力公司有板卡式呼叫中心和IP呼叫中心；
兩種個有特點，板卡式呼叫中心主要是針對小型公司，IP呼叫中心主要是針對座席比較多的公司，我們公司上次到他公司調研，他們銷售帶我們到他的一個客戶那裡，這個客戶已經使用了300個座席，在語音質量方面也不錯；
現在我們公司也用了華天動力的IP呼叫中心了，不過我們的座席才180個。
⑦ 想請問下，現在的呼叫中心系統有一體化IP分布式呼叫中心系統，還有工控機+普通語音卡 的這樣的，
IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，實現的方式很多。有交換機式的，也有板卡式的。板卡的就需要帶IP功能的板卡來實現，主要還是看客戶的需求。
⑧ 板卡與IP的區別
你想問的是不是傳統呼叫中心與IP呼叫中心的區別？
這里說的傳統呼叫中心，主要是板卡式呼叫中心；所說的IP呼叫中心，即IP分布式呼叫中心。對兩者的概念還很模糊的可以登陸杭州呼叫中心詳細了解。下文主要淺析板卡式呼叫中心和IP分布式呼叫中心在軟硬體等地方的區別。
板卡式和IP分布式呼叫中心不完全是一個領域的概念，板卡式是針對呼叫中心中央伺服器，IP分布式呼叫中心是整個呼叫中心系統的架構形式。有些板卡也可以實現ip分布式，大多數板卡不能實現ip分布式。
現在流行的IP一體化呼叫中心概念，是基於以前搭建呼叫中心系統，需要多台伺服器設備：比如CTI伺服器、錄音伺服器、IVR伺服器、資料庫伺服器、監控伺服器等。基本上是一項功能配備相應的伺服器。而一體化呼叫中心，則是整合多台伺服器功能於一體，在一台伺服器上實現多台伺服器才能實現的功能。
因此，所謂傳統呼叫中心和IP呼叫中心的根本區別在於：傳統的比較散亂，IP的比較統一。信息及技術的進步，集成功能愈加先進。看上去好像IP呼叫中心沒什麼出眾的地方，可以說就是傳統的。
但是現在有個純軟的IP分布式呼叫中心。純軟的IP分布式呼叫中心的核心是擯棄傳統呼叫中心系統的硬交換（無論是板卡，還是交換機）原理，採用軟交換處理系統的底層通信，因為軟交換是NGN網路的核心，所以採用軟交換搭建的呼叫中心對網路的適應能力非常強，可以從底層就支持IP網路，也就非常適合搭建IP分布式呼叫中心了，一般來說，所有純軟的呼叫中心都可以搭建IP分布式呼叫中心。
同時，純軟的呼叫中心必須以IP網路作為接入和連接手段，這勢必要求基礎電信運營商（聯通、移動、電信）提供基於NGN的IP中繼接入方式（如SIP中繼），而目前除了個別運營商在個別城市提供這種接入外，絕大多數運營商不提供IP中繼接入，所以，目前市場上除了銀行、電信等個別部門外，很少見到純軟IP呼叫中心。
目前市場上的最主流的IP分布式呼叫中心大多都採用介面板卡或者介面網關來兼容PSTN作為呼入呼出線路，也就我們常見的普通電話線（或者數字中繼線路），然後通過internet或者IP專網擴展座席端，這樣搭建的IP分布式呼叫中心，底層技術是純軟的，但是架構形式不是純軟的。
⑨ IP呼叫中心與傳統呼叫中心的區別和優勢
最大的區別是線路不一樣，ip走的是互聯網，傳統的是用的傳統運營商的線路。
優勢就是IP的費用相比傳統的一般來說要便宜。
⑩ IP分布式呼叫中心評比標準是什麼
衡量一個真正IP分布式呼叫中心的標准有以下幾條，只有滿足了這些條件，才能稱之為真正意義上的IP分布式呼叫中心：
1.系統採用IP內核一體化設計，不需要任何架構媒體\語音網關來實現分布式 IP分布式呼叫中心系統採用IP內核一體化設計，系統構架極大降低了系統的冗餘度，將傳統PBX、CTI伺服器、IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等充分融於一體，不需要架構媒體\語音網關就可以輕松而穩定地實現分布式呼叫中心。可以實現靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應答、班長席子系統、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統計生成具體報表、錄音等功能，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地為客戶提供統一的、標准化的服務，各節點通暢穩定的運行得到了有力的保障。基於這類系統的分布式呼叫中心，才能確保整個系統的穩定運行和語音數據的同步轉移，真正實現對分布色絨毛三資源源的統一分配和管理。
2.即可單點集中式，也可多點分布式的組網構建 IP分布式呼叫中心由於其分布式技術的特點，適應性強，可以實現在建立每一個單點的呼叫中心之初，就使其具備了日後發展成為多點分布式呼叫中心的功能特性，為企業長足發展做好了鋪墊。隨著業務需求的發展由單點改為多點的呼叫中心不用重新更換設備，節省一次性投資成本。
3.不需要任何特殊的IP轉換模塊，遠端IP分機/座席和系統無縫連接 IP分布式呼叫中心系統應該完全支持遠程IP座席，座席可以實現任意移動。對於遠程IP座席來說，無需任何特殊IP模塊，可以是一台帶有音效卡的電腦，也可以是一台支持H.323協議的IP話機，通過Internet登錄到系統端，就可以和本地座席一樣方便地處理語音和數據，隨時隨地為客戶提供統一的、標准化的服務。IP分機/座席和系統的無縫連接，才能實現真正意義上的遠端移動辦公。
4.採用先進的語音質量優化技術 IP分布式呼叫中心系統有效實現數據集中總部或者數據分散的多種呼叫中心的分布式構架方式，為了提供良好的本地化服務，可以在企業總部和分支機構或者其他人力成本地域建設呼叫中心，通過壓縮語音訊號，在IP網上承載語音業務相對於PSTN系統需通過大量的電路交換傳送訊號並佔用頻寬方式，VoIP技術的傳輸與頻寬使用效率皆高，需要系統採用先進的語音質量保障技術才能有效保障分布式處理不同區域遠端服務要求的通話質量。
5.數據和語音信息同步轉移 IP分布式呼叫中心系統應該完全支持數據和語音信息的同步轉移。當客戶進入企業服務中心時，只需輸入客戶號碼，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到資料庫中提取與之相關的信息，如用戶的基本信息、公司名稱、電話、地址等，也包括以往的電話記錄，以及已經解決的問題和尚未解決的問題等。當某點的座席全忙時，話務和數據可以同步轉移到其他任意一個分布點的空閑座席，總中心、遠程IP座席、分中心之間的語音、數據、座席等信息和資源 的全面共享。
6.對於多分布點的集中管理 IP分布式呼叫中心系統應該可以實現多分支系統的集中管理。可以實現同步不同的中心系統的統一配置，各個不同分支的系統工作起來就象是一個系統，無論在任何節點，不管是本地還是遠程，只要該點可以與所有需要管理的伺服器相連，就可以真正實現呼叫中心的物理分布，集中管理，多座席、多站點參與服務，方便整個系統的調度和監控的集中管理。
7.多媒體綜合處理能力 IP分布式呼叫中心系統應該具備多媒體綜合處理能力，無論是哪一個分支節點都將是一個融合電話語音、計算機網路、資料庫、視頻等技術的綜合信息服務平台，可以基於Internet，實現面對面的咨詢、答疑、聊天，並且支持電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機簡訊、網路電話等多種通信方式接入和呼出，全天候24小時服務。在成熟的語音應用上，還能夠實現網上服務、網頁互動、語音郵件VoiceMail收取、簡訊服務、外撥通知和報表等功能，並且在分支系統終端上，還可以添加可視電話的功能，可以加強溝通和有效交流。
8.網路化ACD IP分布式呼叫中心系統應該有網路化ACD的能力，通過網路合理地安排各地話務員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務員進行處理。網路化ACD可以有效分配來電、webcall、短消息等呼入，實時跟蹤話務台狀態, 即總中心、或重要的分中心（甚至是各個分中心）都需要能知道其他中心的座席的狀態，從而生成有效話務隊列,並可隨時按照來話信息 ,充分地利用系統資源,提高系統處理能力。
9.開放的平台介面，具備隨著網路技術應用的發展承載更多更新的功能應用能力 IP分布式呼叫中心系統應該不僅對現有的各種IP技術和應用功能的支持，還必須具備開放、標準的平台介面，可以隨著網路技術應用的發展承載更多、更新的功能，從而保護客戶的投資，讓整套系統隨著技術和客戶需求發展而擴展。
10.語音和數據的傳輸安全 IP分布式呼叫中心系統是語音和計算機以及網路技術應用的不斷深入和擴大，涉及的部門、信息、地域和傳統呼叫中心相比更加繁雜，採用IP分布式構架，將有一定的保密信息在網路上傳輸，所以對系統安全性的考慮已經IPDCC的一個附加標准，需要IPDCC從各個方面和角度加以考慮，來保證語音和數據資料傳輸的安全。