電腦cti伺服器

❶ CTI是什麼

CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，並通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。而到現在，CTI技術已經發展成「計算機電信集成」技術(Computer Telecommunication Integration)，即其中的「T」已經發展成「Telecommunication」，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體

❷ cti是什麼意思

CTI技術：「計算機電信集成」技術(Computer Telecommunication Integration)，即其中的「T」已經發展成「Telecommunication」，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。

CTI，被稱為計算機電話，是用計算機來管理電話呼叫的。它是指計算機化的呼叫中心，例如將您的呼叫直接接入到正確的地點，有時候它可以用來描述計算機管理電話呼叫（在這種情況下您可以認為您的計算機就是一個呼叫中心）。

(2)電腦cti伺服器擴展閱讀：

CTI應用程序提供的功能：

權威用戶。使用多個方法之一，電話號碼可以和資料庫比較，識別聲音，將此電話直接送到正確的地點。

提供交互語回應 (IVR)

將呼叫方的數據記錄顯示出來以備使用

管理語音和視頻會議

計算機電話集成興起背景：

電話通信和計算機是信息產業的兩大重要支柱。電話通信以傳輸和交換話音為主，雖然有可視電話、會議電視、智能網等多種業務出現，但在信息處理方面仍僅局限於語音、圖像的編碼和壓縮。計算機以處理數字化信息為主，功能十分強大。

長期以來，這兩大產業一直是獨立發展的。一個新興的，將這兩大技術融合在一起的產業——計算機電話集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐漸發展起來。這種技術利用計算機強大的信息處理能力和資料庫技術，在傳統電話網上提供很多增值服務，例如：

（1）互動式語音應答（Interative Voice Response）

通過伺服器上的語音識別和合成功能，用戶可以通過電話向伺服器查詢有關信息，並進行信息處理。例如，銀行業的貨款查詢、自動帳單支付、付款服務，電信業的顧客記賬與帳戶查詢等。

（2）文本—語音轉換（Text-to-Speech）

利用這一技術，可以將電子信件中的文字信息轉換成語音信息。

（3）自動語音識別（Automatic Speech Recognition）

❸ CTI呼叫中心系統是什麼

CTI(Computer Telephony Integration)
電腦+電話的整合，也叫集成系統。企業的發展已經進入科技時代，如果提高效率可以說主宰了企業的命運，所以企業要發展，這個流程相信是個不錯過程：標准化——科技化——人性化。科技是發展的一個過程，運用好科技手段是發展的利器。
尋找CTI呼叫中心系統可以考慮從幾個方面入手：自己的需求來找功能，能否二次開發，可以對接自己企業現有的系統，硬體是否主流（因為這很大程度影響著系統的穩定性），價格，售後等等。

廣州海峰信息科技有限公司是一家以計算機軟體開發為主，專業從事計算機語音集成技術（CTI）研發與應用的高科技企業，為各行各業的企業、事業、機關單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的系統開發經驗，完全自主研發，性能穩定，操作簡單，可利於二次開發，無縫融合CRM、業務系統、辦公軟體等。案例眾多，開發經驗豐富。

❹ 呼叫中心cti伺服器應該怎麼配

電話呼入： 1、IVR導航：彩玲自由定製、多級語音導航、上下班導航策略靈活設定；（提升企業品牌形象、增強用戶體驗、提高通訊和工作效率） 2、來電記憶：客戶來電優先分配最近通話坐席（隊列中）；（提高溝通准確度、進一步留住意向用戶） 3、AC...

❺ 什麼是CTI

CTI應用范圍廣泛，internet以及通信技術的飛速發展帶動了CTI的發展和應用范圍。如我們常聽到的：互聯網電話、互動式語音應答、語音郵件和視頻會議等，都在相應的市場得到了廣泛的運用。

CTI（computer telephony integration），即計算機與電話集成）：是指在現有的通信交換設備上，綜合計算機和電話的功能，使其能提供更加完善、先進、快速的通信方法。可以說，CTI是一項技術，是一項集成技術。

計算機系統所能提供的：良好的用戶界面、龐大的資料庫、優良的應用軟體……
通信系統所能提供的：電話、呼叫控制……
兩者之間集成將會提供：基於呼叫的數據選擇、軟外撥、呼叫排隊、呼叫監視、智能路由、屏幕管理和語音……
CTI可以應用於通信的任一方面，從呼叫中心（callcentres）到桌面（desktop）都可以見到CTI。

80年代末，digital公司和北方電訊（notrthtelecom）開發的電信交換系統呼叫處理能力與計算機的資料庫處理能力相結合，掀開了CTI具體應用的最初嘗試。

CTI主要提供話務控制與媒介處理兩大功能。話務控制的功能有：電話的建立及中斷、話路的選擇及網路界面等三項。媒介處理的功能則主要是話音、傳真處理，另外還有dtmf數字處理等。

目前，CTI的構成可分為兩種方式。
一種是個人電腦與電話機集成，使用者在個人電腦上操作電話機，獲得CTI所要求的各種功能。這種方式只局限在人電腦，並未形成交換網路與電腦網路。
另一種採用client／server架構技術，個人電腦與電話間並沒有直接的聯系，將CTI伺服器連接到交換機和計算機資料庫中。電話進來經過CTI伺服器處理後再分配到每個座席人員手中。這樣大大節省了工作效率和成本。
運轉與CTI伺服器中的具體部件，我們稱之為CTI中間件。這在另文中將詳細講解。
（來源：杭州領先科技呼叫中心）

❻ CTI伺服器，有什麼用

CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

❼ ctiserver是什麼意思

CTISERVER作為一個伺服器處理軟體和硬體之間的通信,有FPP(業務解析),DUP(撥號程序),HCP(板卡的控製程序）

❽ CTI伺服器的介紹

CTI伺服器是一台與交換機相聯的計算機，是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。它通過接收來自交換機的事件/狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對電話、呼叫、分組、引導和中繼線全面控制, 全面管理整個呼叫中心。同時，CTI伺服器屏蔽了交換機與計算機之間復雜的通信協議，向上提供統一的編程介面，使開發人員能夠方便地開發呼叫中心的各類應用。CTI伺服器一般由電話服務單元、安全資料庫和電話服務庫等組成，實現同步語音與數據的傳送、協調語音與數據的轉移、智能路由等功能。

❾ 傳統呼叫中心的主要組成部分有哪些

硬體部分：
主要包括帶語音板卡的工控機、CTI伺服器、IVR/IFR伺服器、業務代表坐席、班長坐席、統計維護管理工作站、網際網路伺服器、電子郵件伺服器、資料庫/應用伺服器、錄音留言工作站、網路系統等。
板卡：計算機中的一種印製電路板，可以插入計算機的主電路板，控制一定硬體的運行，比如顯示器及另外一些元件等。
工控機：工控機即工業控制計算機，但現在，更時髦的叫法是產業電腦或工業電腦，英文簡稱IPC，全稱Instrial Personal Computer。工控機通俗的說就是專門為工業現場而設計的計算機。
CTI伺服器：是鄭州呼叫中心的核心硬體。它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。
IVR/IFR伺服器：IVR(互動式語音應答)是鄭州呼叫中心的重要組成部分，主要用於為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，並接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機資料庫等信息資料的互動式訪問。IVR可以取代或減少話務員的操作，達到提高效率、節約人力、實現24小時服務的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉接次數。
座席（業務代表坐席、班長坐席）：由PC微機和話機組成，主要完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、業務受理、投訴/建議/預約受理等各種業務功能。座席可以在終端查詢,添加,刪除,修改數據,一般是為了提供人工服務而設立的。
統計維護管理工作站（錄音留言工作站）：為管理座席服務而設的管理部門。通過座席監控、錄音管理、數據統計、業績考核等流程來實現對鄭州呼叫中心的運營管理。
伺服器（網際網路伺服器、電子郵件伺服器、資料庫/應用伺服器……）
伺服器大家都知道，各種數據都是存儲在伺服器里的，各種系統應用也是伺服器發出的。伺服器可採用普通PC機或性能更好的工控機。根據鄭州呼叫中心規模的不同，伺服器可設立一台或多台。
軟體部分：
主要包括IVR軟體、CTI 軟體等。此外還有座席工作站軟體、語音流程設計器軟體、統計報表軟體、系統監控軟體等。
這樣的區分是按功能劃分，現在很多軟體大多數功能都集成在一起，最終體現在一款軟體上。比如一些鄭州呼叫中心業務應用軟體，都集成在業務應用系統中。因此就軟體部分來說，最重要的軟體是CTI鄭州呼叫中心中間件和鄭州呼叫中心應用軟體。
IVR軟體：使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質量，以及協調用戶操作過程。如果在鄭州呼叫中心裝入IVR系統，大部分呼叫實現了自動化，不僅可以節省原來60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。
CTI 軟體（CTI鄭州呼叫中心中間件）：提供通用的鄭州呼叫中心系統平台功能及介面，銜接CTI硬體與應用軟體。之所以稱作中間件，也就是起到中間橋梁的意思。
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❿ 什麼叫CTI伺服器，APP伺服器

CTI伺服器
CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

app server的前身是middleware（中間件），歷史要長的多。早在上世紀六七十年代就已經開始在IBM大型機系統上廣泛應用了，叫做TP Monitor，比較著名的是BEA的Tuxedo和IBM的CICS，運行在Terminal/Server模式的Server端，其功能主要是分離商業邏輯，進行分布式計算的，可以自動管理事務、資源和容錯等等。因為發展的時間很長，所以技術非常成熟。middleware最早是用cobol編寫的，現在還可以偶爾看到cobol的中間件的舊系統，再後來middleware改用C++來實現，著名中間件的有IBM的CICS，BEA的Tuexdo，仍然廣泛的應用在高端系統中，特別是銀行系統。