cti伺服器搭建

Ⅰ CTI是什麼

CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，並通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。而到現在，CTI技術已經發展成「計算機電信集成」技術(Computer Telecommunication Integration)，即其中的「T」已經發展成「Telecommunication」，這意味著目前的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體

Ⅱ 什麼叫CTI伺服器，APP伺服器

CTI伺服器
CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

app server的前身是middleware（中間件），歷史要長的多。早在上世紀六七十年代就已經開始在IBM大型機系統上廣泛應用了，叫做TP Monitor，比較著名的是BEA的Tuxedo和IBM的CICS，運行在Terminal/Server模式的Server端，其功能主要是分離商業邏輯，進行分布式計算的，可以自動管理事務、資源和容錯等等。因為發展的時間很長，所以技術非常成熟。middleware最早是用cobol編寫的，現在還可以偶爾看到cobol的中間件的舊系統，再後來middleware改用C++來實現，著名中間件的有IBM的CICS，BEA的Tuexdo，仍然廣泛的應用在高端系統中，特別是銀行系統。

Ⅲ 政府呼叫中心系統技術建議書的系統總介

《政府呼叫中心系統》採用聲軟科技的《XCCP呼叫中心系統》平台，主要由PBX交換機、CTI伺服器、IVR系統、應用伺服器、資料庫伺服器、 TTS系統和座席系統等硬體設備和系統應用軟體組成。它以電話服務為主要服務方式、結合計算機信息系統的資料數據，為用戶提供全方位的服務。
以下系統結構圖（詳細介紹參見第五章）：
·PBX：實現電話呼入、呼出和話務管理等功能
·ACD：提供自動排隊機系統，實現對來話的均衡分配
·CTI伺服器：將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來
·IVR伺服器：提供語音互動式平台，內含TTS，實現用戶電話交易
·應用伺服器：實現業務邏輯處理和電話流程式控制制，同電子政務系統互聯
·人工座席：人工處理的各種服務項目
·班長席：除人工座席的一般功能外，還具有人工座席的管理功能
·系統管理：包括業務管理、平台管理
·質檢系統：利用錄音系統和質檢台軟體，實現質量檢驗和責任認定
·其他系統：可根據業務的擴展，無縫拓展業務功能系統 政府呼叫中心系統的總體目標是建立一個開放的、基於標準的電子政務統一應用平台，實現信息交換和資源共享，面向公眾提供服務，增強各部門工作的透明度。 分別支持數據、和語音業務，運行各部門的業務系統，實現各網間的信息交換和資源共享，同時建立完善的信息安全體系和相應的備份系統。
建立一個統一面向用戶的多媒體呼叫中心平台，通過統一的特服號接入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的政府業務標准，集中受理用戶對政府 服務的需求，為用戶提供政府機關綜合性服務的無形窗口。系統以電子政務系統為支撐，實現數據共享，完成業務咨詢、業務受理、業務查詢和客戶投訴等四大功能 的一體化的處理與管理。
建成後的政府呼叫中心系統將滿足如下要求：
·統一號碼：以統一的號碼接入；
·統一界面：統一會政府和用戶之間的業務界面；
·統一功能：統一政府熱線的必備功能；
·統一標准：統一政府熱線的業務管理、業務處理和服務質量體系標准；

Ⅳ CTI伺服器，有什麼用

CTI伺服器是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。

Ⅳ 呼叫中心cti伺服器應該怎麼配

電話呼入： 1、IVR導航：彩玲自由定製、多級語音導航、上下班導航策略靈活設定；（提升企業品牌形象、增強用戶體驗、提高通訊和工作效率） 2、來電記憶：客戶來電優先分配最近通話坐席（隊列中）；（提高溝通准確度、進一步留住意向用戶） 3、AC...

Ⅵ 呼叫中心的CTI軟體是需要一個坐席買一套，還是只買一套然後拷貝到各個電腦呢這個成本怎麼計算

呼叫中心系統價格首先有一個基礎價格+坐席許可價格+硬體；
呼叫中心系統分服務端和客戶端，服務端（伺服器端）需安裝正版操作系統和呼叫中心服務端軟體（唯一），客戶端軟體是安裝在每台坐席電腦上的，你裝幾台電腦廠家會收多少許可費用但是都有折扣的不貴，許可不是整套系統的主要價格
呼叫中心系統不是純粹的產品，價格需要根據坐席數、搭建模式、是否有定製開發及是否需要與第三方對接，一般規范的公司都會了解您需求後給出一份規范的報價清單
在業內做的比較好的推薦「杭州全勝通訊」呼叫中心系統做的不錯，在網路上搜一下就能找到

Ⅶ 呼叫中心要如何建設

呼叫中心系統主要由以下幾部分組成：
PBX：具有CTI介面的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。
CTI：計算機電話集成伺服器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協議無需CTConnect）
IVR/FAX：IVR語音/傳真伺服器（ctsIVR），支持多種硬體（NMS、Intel、Synway），多協議，大容量、分布式
監控-管理-報表：UltraMoitor 平台監控報警、UltraCMS 統計報表、ctsAdmin 配置管理
錄音和質檢：Talentel-Log 錄音查詢系統和質檢系統。
多媒體網關：UltraMCI 支持傳真、簡訊、EMAIL處理系統，ICC-WebCall服務子系統
客戶關系管理（UltraCRM）、呼叫管理、監控管理系統（CallMonitor）、
座席系統：UltraCRM 客戶服務中心軟體，班長席管理軟體。
資料庫：支持主流資料庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：機房裝修、應用伺服器、PC、網路設備、防火牆、UPS等。

其中交換機是可選的，初期10個坐席的時候可以不用交換機，等以後坐席增加了，或者話務量很大的時候就要考慮上交換機了。其他硬體就是語音卡和工控機了。
還要加上外線，外線分數字，模擬，ip三種，坐席也分數字，模擬和ip三種。
數字外線，模擬外線，數字坐席，模擬坐席都是傳統的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外線，普通坐席；普通外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。
ip外線話費比較便宜，但是通話質量差，多用於外呼型呼叫中心
ip坐席，靈活性比較好，可以靈活布置坐席。
ip的呼叫中心對網路依賴比較大。
呼叫中心系統要考慮穩定性和靈活性，穩定性要看提供廠商的成立時間和案例的多少。靈活性主要體現在流程是否可靈活定製，操作是否人性化。