晨會腳本

『壹』 如何讓團隊的迭代效率更高

在互聯網行業，敏捷應該不是陌生的名詞了。互聯網產品快速發展的特性，決定了「小步快跑」的管理思想，持續迭代，不斷的改進產品。而應用敏捷基本上可以讓迭代周期減少一半，在追求效率和產出的互聯網，這確實是一劑良方。
在產品研發過程中，從需求管理到最終的產品運營，全過程應用敏捷的思想，讓產品團隊成為產品的主人和管理創新的驅動者。當產品團隊自發的去持續優化產品，不斷提升產品質量和研發效率時，整個團隊的工作效率就提升了，產品的迭代周期自然會縮短，他們會樹立更高的目標去挑戰，當他們持續地周而復始時，卓越就成為了團隊的習慣。
在敏捷實施的過程中，從產品經理的角度來說，更應該關心需求是否也可以迭代的方式去產出，合理的按照價值和優先順序去安排每個迭代需求，是產品經理需要關注的。這會保證每個迭代開發人員在實現的都是優先順序最高的需求。從開發人員角度來講，對每個迭代的任務的需求理解和工作量安排是他們所要關心的，要合理的分配每個人的任務，以達到最大化的效率利用，進而保證每個迭代的高效產出。
1號店目前已全面實施敏捷開發，結合自己對敏捷需求管理的理解，分享在1號店工作期間實施敏捷項目管理的實踐經驗、失敗教訓。主要從以下幾個環節提高團隊效率，最終成功地讓4-6周的交付周期縮減到了2周左右。
迭代需求集中評審和評估工作量
在每個迭代開始之前，產品經理就需要把下一個迭代要做的需求安排好，待到迭代開始之前，對所安排的需求進行集中講解評審，參與的對象是整個團隊。這樣做的好處是：研發、測試團隊和Scrum Master一起深入理解需求，測試團隊也因此能夠更早地開始編寫測試腳本，這樣需求、開發、測試都是敏捷的，否則只有開發是敏捷的，兩頭就會都跟不上。
很多人覺得每個迭代開始之前，花上一整天的時間去理解需求和評估工作量是很浪費的，但是磨刀不誤砍柴工，在工作開展之前把一切不確定性的東西都確認好，這樣後續的開發效率就會高很多。另外對產品經理的要求就是提前梳理需求，這個不是簡單的梳理，而是要充分評估手頭所有需求功能點的價值和優先順序，先做優先順序高的。
站會：隨時把控進度、解決問題
站著開會帶來的緊張感和疲勞感可以有效地避免過於冗長的會議，且可以保持清醒的狀態，一般都在早上上班的時候開，也叫「晨會」。可以嘗試讓發言者站在中間，這種做法更能增強其自信心和責任感。站會的議題是每人說一下自己昨天做了什麼，今天要做什麼，有沒有遇到問題。產品經理可以參與站會聽取一下團隊成員的進度，對各個需求的進展瞭然於胸，對發生的問題需要介入協助的，可以在會後就協助處理。
團隊自我驅動
在迭代開始之前要做好任務的認領和分配，可以培養團隊主動工作的積極性。在迭代開始後，要明確只有開發出可用的功能才算完成；明確迭代目標，並把目標分配給明確的負責人；嚴格要求代碼提交環節，確保提交後測試即可介入；明確每個人的工作職責，優化團隊協作機制，中間出現某個成員進度弱後的情況，可以調配進度快的成員幫忙。同時要避免整體重構，盡可能局部重構。產品經理更需要確定迭代目標能否完成而不僅是關注迭代進度。
持續集成和產品演示環境
迭代任務陸續完成過程中，要能自動化集成到演示環境，這樣就可以邊開發邊驗證，測試也就可以邊開發邊測試，省去了很多重復的工作。並且可以盡早的發現問題或bug，及時修復。產品演示環境能夠盡早Ready是很重要的，這樣可以提前看到產品的最終形態。
迭代總結會
在每個迭代結束的時候，要召開迭代總結會，團隊成員都需要完成自評和他評，分析和總結上一個迭代中遇到的問題，大家討論改進的方法，比如說到需求變更太多之類的，就需要產品經理更好的去把控和分析需求，盡量在開發過程當中不變更。績效與任務難度掛鉤的方式也激勵成員做有挑戰的項目/功能開發。同時，嚴格的得失分析讓團隊更好地吸取經驗和教訓。
保證質量
雖然研發速度很重要，但是沒有質量保證的快速開發非常危險，質量保證是一項需要高度重視的標准。需要制定嚴格的bug控制標准，開發自測和測試人員測試的標准不一致，這樣可以激勵不同角色人員的工作積極性。
敏捷開發對於產品經理來說是一個挑戰，迭代周期越短，對產品經理的要求越高。比如迭代周期為兩個星期，那就需要產品經理在兩周內把自身對產品的想法，或者業務部門的需求轉化成可供開發的需求，這樣才能保證迭代的順利進行。這對產品經理的能力要求還是很高的，假如一個迭代要完成五個需求，那就要在兩周內完成這五個需求的分析和設計，這中間包括了競品分析、數據分析、調研等等環節，工作節奏會很緊湊。
迭代的成功需要正確的產品方向+正確的需求構建方法，因此在開發前弄清楚產品方向和構建方法至關重要，這也就是迭代開始前的主要任務。
產品經理的基本任務應該是將業務需求分解為產品需求，再將產品需求分解為可實現的功能需求，其目標在於轉化和細化原始需求，制定下一個迭代的需求列表和發布計劃，以及明確隨後1-2個迭代的開發需求。
因此前期需求管理的主要工作在於拆分——從角色的角度拆分、從實體的角度拆分、從目的的角度拆分、從解決方案的角度拆分！分解目的再拆分解決方案，通過拆分明了產品的業務流程，將需求分解為具體的任務和業務操作，最後制定可行的開發流程和迭代計劃。
敏捷開發在互聯網行業中的應用是大勢所趨，個人覺得會深刻影響到傳統的瀑布式項目流程。從實際經驗來看，敏捷開發也確實有很大的優越性，能夠更快的適應需求變更，靈活的安排資源的投入，每個迭代的產出都是產品的階段性目標，也有可能就是一個小版本的發布，對於崇尚「持續迭代、小步快跑」的互聯網產品來說，非常適合。微信在一開始的時候能迅速搶占市場，和其快速的版本發布有很大關系，而現在微信已經進入穩定發展期，版本發布緩和很多。從產品發展的生命周期角度看，新生的產品最容易成功也最容易失敗，成功是因為其市場的新鮮感和功能的新增可以俘獲用戶的關注度，失敗是由市場競爭導致的。在互聯網行業，產品層出不窮，新出的產品很多時候大家也都願意嘗鮮，但一段時間後發現無趣就會卸載，這段安裝到卸載的時間理論上可以發布好幾個迭代，而這就是「快」和「慢」的體現。

『貳』 通信業呼叫中心如何用管理提高團隊績效

建立一支高績效的團隊是每個管理者的夢想和追求，是企業在市場中達到頂峰的基石和必要的條件。如何才能建立高績效的團隊？何為團隊？一支高績效的團隊應具備什麼樣的條件呢？<p>
人是構成團隊最核心的力量，所以它不可能是一個或二個人就可以組成的，至少也得三個或三個以上的人才可以構成一個團隊。團隊應該有一個共同的目標，沒有目標，就沒有任何存在的價值。就像每個人，都有自己的目標，都在為這個目標而奮斗。所以，任何團隊都有一個共同的目標。有這樣一個例子：自然界中有一種昆蟲喜歡吃一種植物叫三葉草，這種昆蟲在尋找食物時，往往是成群結隊，後面的一個趴在前面一個的身上，這樣一個一個地趴下去，像一節一節的火車廂，由最前面的去尋找食物。管理學家做了這樣一個實驗：把這些昆蟲頭尾連接在一起組成一個圓圈，然後在圈中央放上它們最愛吃的三葉草，結果它們就順著這個圈爬得筋疲力盡也沒有找到它們的食物，可首領自己也迷失了方向。由這個例子可以得到啟示：如果團隊失去目標其成員也會失去方向，沒有方向的團隊就像盲人上了戰場不知跟誰打仗。再如公司品管部，每個人各守其職和各分廠的每位員工及管理人員組成了一支品質管理隊伍，並執行品管部確立的目標：B線工件一次性合格率≥99%為年度目標。A線工件一次性各格率≥95%為月度目標，≥93%為年度目標。A線工件返工修率<0.5%為月度目標，<0.6%為年度目標，B線工件返工修率0.2%為月度目標，<0.3%為年度目標。同時落實目標的執行，目標追蹤及檢討和目標的修改。制定這個目標主要是本著持續提升產品質量為原則，進一步加強自身基礎建設、規范質量管理過程，並協同生產部、計劃辦等各個部門，努力完成公司下達給生產系統的工作任務。通過對每一種產品認真、細致的抽檢和驗證，使每一種產品都能達到讓顧客滿意、放心和對顧客負責的宗旨。<p>
一支隊伍的每個成員受教育不同，經驗不同，起點不同，相對來說得到的成果也就大不相同，所以建立一支高效的團隊應具備以下條件：<p>
第一、每個員工或管理人員都應有高度的自主性和積極性。在自我啟發的原則下靈活運用各種統計手法，以全員參加的方式不斷進行改善和完善自己，積極踴躍地發揮自己的思考性和每個成員的創造性，採用全面的、規范化質量管理手段來達到團隊的高績效。<p>
第二、每個成員要具備足夠的專業知識，良好的工作意願，擁有的技術能力及實際行動。一個高績效的團隊與這些條件是密不可分的，因此團隊領導者就要有效的進行培訓和指導。要獲得良好的培訓效果，在培訓下屬方面時要遵循PDCA特環，即：「計劃－執行－評價－行動」的管理方法。具體來說就是先制定培訓計劃，再來實施這個計劃，每次培訓結束後再進行效果評估，最後安排強化作業來鞏固培訓效果以達到培訓的目的。<p>
第三、提高團隊的生產力、士氣及凝聚力。這是衡量團隊是否達到高績效的關鍵要素，要提高生產力，就必須要求每個成員有渠道獲得必要的技能和資源。同樣，企業品管部的質檢員和管理人員也應多了解一些品質管理方面的書籍和報刊，用現代品質理念和方法提升工作水平。光靠這些遠遠不足，還要通過提高團隊士氣和凝聚力來提升團隊的精神。團隊內部人際關系和諧，互相信任、贊許、認同、體諒及通力合作時，團隊凝聚力就會很強；領導者作風民主、廣開言路、樂於接納意見、公開公平、遇事能與大家商量、善於體諒和關懷下屬時士氣就會非常高昂。拿破崙曾說過：「一支軍的實力四分之三靠的是士氣。」如果這個團隊的成員都對工作目標贊同、擁護並認為自己的要求和願望在目標中有所體現，那麼團隊的士氣和凝聚力就會高漲。相反，若這個團隊是一個沒有士氣和凝聚力或這兩個方面都很低的隊伍，就很難有持續的高續效的表現，從而影響了生產效率，也高達不到所謂的高績效團隊。<p>
第四、團隊中的人際關系。良好的人際關系是團隊運作的潤滑劑。有人說：「管理者事業的成功，15%由專業技術決定，85%與個人人際關系和處事技巧相關聯。」團隊中的人際關系包括上下級之間的關系、成員之間的關系。這種關系如果能達到喜愛、熱心和照顧別人，人們之間的心靈距離會越來越近，也就越容易形成親密的關系。距離的接近使雙方交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉，這樣才能形成共同的語言、共同的態度、共同的興趣、共同的經驗、共同的信念和價值觀，就容易產生共鳴，這時的關系才會更密切。相反，不良的人際關系會耗費團隊大量的精力，甚至產生隊員和隊員之間冷淡、厭惡、憎恨、對立、疏遠或退縮等這些現象。因此改善人際關系是團隊中的重要環節和內容。良好的人際關系會增進團隊成員的身心健康，有助於團隊的合作及有利團隊的合作及有利團隊的工作效率。<p>
第五、團隊會議對團隊的影響。團隊中的重要決策都是通過會議來解決的，成功的團隊會議有利於團隊目標的達成。舉行一個富有成就的會議要注意避免「不守時、不負責、議而不決、決而不執行」。完整的會議中有七個過程即准備過程、開始過程、擴展過程、回收過程、達成一致的過程、結束過程以及追蹤過程。<p>
同時對於會議過程中的一些特殊的情況，如有人壟斷會議，有人在會議的過程中進行急診和探討時，主持人應採取適當的措施和解決方案。團隊會議的重點在於如何使會議在團隊中發揮功率，如何在最短的時間內使用團隊達成一致的建設性意見。<p>
第六、團隊中的激勵因素。激勵是提高團隊士氣、取得高績成果的有效葯方，激勵需要從員工願望或工作動力中進行考慮，沒有這些就無所謂激勵。比如：讓員工對其工作有關的決定參與越多，越能激發他們為公司的目標努力去工作。參與的最高境界就是讓員工自己去做決定。但實際表明，允許他們提出建議，只要決策者們能夠慎重考慮其建議，員工們就會被很好的激勵起來，他們就會朝著目標去努力。<p>
所以，團隊裡面的成員和管理人員相互激勵、相互信任，相互幫助，多一些共識，少一些分歧，多交流一些意見和經驗，少出現一些勾心鬥角，就能很快地提高團隊的高績效，使企業在市場中立足。<p>
參考資料：http://www.365f.com/qygl/xx_desc.asp?name=1182

『叄』 區塊鏈數字資產交易所系統開發的重點是

1.安全體系：熱錢包、運營錢包、冷錢包三層錢包體系，DDOS防禦，分布式結構、流量清洗，智能封禁，滲透入侵防禦，日常安全，運維體系，後台運營管理員賬戶設置等
2.風控系統：嚴格的風控系統，資產異常報警，及時發現風險事件，可定製化腳本，實時觀測平台數據。資產流轉智能監控異常報警，提現阻斷。交易所看上去簡單，但是一旦聊到開發還是很多需求需要梳理的。我們12年就做這個，所以很清楚

『肆』 誰知道中國聯通的集團客戶經理具體是做引起什麼工作的。任務量及工作時間等是怎樣的，具體點。

沒有什麼不同，其實客戶經理日常做的跟集團客戶集團做的是一樣的。
客戶經理日常工作
分類 任務 具體工作 目的 注意事項 工作量 執行人 監督人
每日工作 晨會 員工簽到 鼓舞員工士氣，使員工快速進入服務狀態 遇臨時請假，及時調整具體事項的人員安排，並做好相應記錄 30分鍾/天 高級客戶經理
傳達公司發文 傳達前一天公司發文相關精神，特別就新的業務或活動進行重點講解並說明注意事項，穿插安全教育 高級客戶經理
每日一練 就前一天的工作進行點評，提出表揚和批評，並對當天的工作進行布置（主推業務，專項任務等） 客戶經理及客戶經理助理 高級客戶經理
經驗分享 對近期推出的業務、疑難問題、常規錯誤進行業務抽問 客戶經理及客戶經理助理 高級客戶經理
基礎服務 集團業務受理 根據上級分派的指標情況進行有針對性的銷售和客戶關系管理,確保集團銷售利潤的實現 針對集團客戶需求辦理相應業務 6小時/天 客戶經理 高級客戶經理
VIP客戶個人業務受理 針對VIP客戶需求辦理相應業務 VIP服務經理
業務咨詢 根據KC的標准，提供各項業務的咨詢工作，保證業務解答的一致性和准確性 客戶經理及客戶經理助理 高級客戶經理
客戶來訪 主動接待，提供咨詢、業務受理等服務 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
集團信息收集 根據集團客戶消費習慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
集團內關鍵個人信息收集 跟蹤個人客戶消費習慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經理及客戶經理助理 高級客戶經理
投訴工單處理/錄入 第一時間受理和處理客戶投訴並做到每訴必錄,以便於後續的跟進以及分析，嚴格按照公司投訴處理時限要求執行 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
下班前准備 對辦公物品，以及系統的整理 做好下班後的辦公室安全保密工作 離開座席前檢查好辦公物品，退出營業系統，安全關閉；保證軟、硬體設備的完好，確保辦公環境的整潔 10分鍾/天 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
每月工作 基礎服務 VIP專屬服務知曉率90% 根據上級分派的指標情況進行有針對性的銷售和客戶關系管理,確保集團銷售利潤的實現 確保VIP客戶了解各項專屬服務，VIP專屬服務知曉度達到90%以上 按實際情況決定 VIP服務經理 高級客戶經理
集團內關鍵個人簡訊關懷 根據規定的簡訊腳本等要求，每月一次為自己服務的集團客戶或關鍵個進行簡訊關懷或業務推薦 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
集團歷史欠費處理 認真協同處理集團客戶的歷史欠費，保證公司收益 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
PRM告警處理 根據處理規范在2個工作日內對告警客戶進行關懷挽留，提醒客戶付費,及時了解客戶的動向 客戶經理及VIP服務經理 高級客戶經理
客戶關懷 日常關懷 提升客戶滿意度,維系優質客戶關系 電話關懷，簡訊關懷，信函關懷，上門拜訪，Email和傳真。關懷頻次根據需要確定 客戶經理及VIP服務經理 高級客戶經理
周期性工作 優惠服務 集團新業務試用 促進新業務的推廣以及優質客戶關系管理 挖掘集團客戶潛在需求，介紹最新業務，提供新業務試用優惠 客戶經理 高級客戶經理
個人新業務推廣 挖掘VIP客戶潛在需求，介紹並推廣最新業務 VIP服務經理 高級客戶經理
優惠營銷方案 及時告知VIP及集團客戶不同時期優惠營銷政策，並為其辦理 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
集團通信解決方案 根據集團客戶不同需求，提供個性化解決方案 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
客戶關懷 客戶聯誼 提升客戶滿意度,維系優質客戶關系 每年至少一次,進行聯誼活動具體的整體策劃，現場控制和協作，並做好現場服務 VIP服務經理 高級客戶經理
生日/節日關懷 每年至少兩次,電話關懷，簡訊關懷，信函關懷，上門拜訪，Email和傳真關懷，根據具體情況而定 VIP服務經理 高級客戶經理
VIP俱樂部活動 活動的策劃,邀請和現場協作 提升客戶滿意度 具體活動頻次視業務需求而定，控制到場率 VIP服務經理 高級客戶經理
集團產品推介會 推介會的策劃，邀請和現場協作 提升客戶滿意度的同時做好業務推廣 具體活動頻次視業務需求而定，控制到場率及簽約率 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
業務培訓 業務知識及營銷技巧培訓 提高客戶經理服務素質及營銷技能 根據中心要求定期進行業務培訓 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理
班後工作 24小時全天候響應 咨詢加投訴處理 提升客戶滿意度 根據客戶需求，及時解答客戶問題，處理客戶投訴 24小時 客戶經理及
客戶經理助理 高級客戶經理

『伍』 如何追蹤出業績

會議追蹤

壽險經營從會議經營開始，所以追蹤也要從會議開始。除了會議經營的一些常規要求，如做好會前准備、會中記錄、會後評估外，會議追蹤還有一些特別要求：
（1）會議要分層級進行，市分公司層面要召開高管群策群力會、啟動大會、各階段業務分析會、營銷管理幹部例會、組訓例會等會議，營業單位則要召開啟動銜接會、每日主管早會、一二次晨（夕）會、日清追蹤會、慶功會、經驗分享會、兼職講師組訓會、未破零人員愛心關懷會、晚間緊急會議等；
（2）統一會議模式，提高會議效率，用數據說話，重點是查找問題，落實責任人，提出解決方法。特別是各層級分析會，要求述職人按照標准《述職模版》提前一天上報，不合格打回去重做，逐步養成良好的工作習慣；
（3）通過每日日清追蹤會，確保當日事當日畢（當日業績動態／明日業績預估／原因分析），讓所有營銷管理幹部和主管切實感受到管理的嚴肅性和緊張感。
（4）做好各類追蹤會議自我氛圍的營造，如准備橫幅和口號（同心同德,同舟共濟,同甘共苦、同心斷金）等，不僅從會議硬方面嚴格要求，軟方面也要體現「追蹤」氣氛。

簡訊追蹤

簡訊追蹤是目前最有效的業務追蹤方式之一，通過公司建立的「企業簡訊群發系統」平台，可以及時有效地將公司和營業單位的政令、信息、戰報群發給所有業務夥伴，突破公司辦公自動化系統（OA）覆蓋面不足和相對滯後的瓶頸，使業務追蹤真正做到「時間與空間的完美結合」。簡訊追蹤的要點：
（1）建立好人員群組，如：建立組訓群組、管理幹部群組、主管群組等，這樣既可以針對不同層面「對症下葯」，又可以節約群發成本；
（2）選擇好簡訊寫手，寫手除了要有一定的文字功底外，更重要的是要了解不同時點的追蹤要點和不同人群的激勵方法；
（3）逐步建立簡訊追蹤信息包，一般追蹤簡訊有以下4類：
①激勵類：預祝你和你率領的團隊在撼天行動中快速搶得一筆豐厚的FYC，過個肥年！喜洋洋！功德無量！樂融融！5號撼天日定能達成100萬！
②感動類：華燈初上，強冷空氣即將降臨我市，此時此刻，也許您還奔波在戰場上！同時我們提醒您，請您不要忘了添衣加衫，保暖防寒。夥伴們，辛苦了！
③戰報類：撼天喜訊：火鳳凰新人特訓營何小波夥伴攻下94000元大單。
④通告類：今天是首戰日，我們相約守候十點，守候的是希望，守候的是溫暖，守候的是祝福，祝福我們每位夥伴在撼天日亮劍見鋒，人到單到！
（4）注意回復信息，及時處理拒絕信息或業務問題，有時候因為電話資料有誤，一些已離司的夥伴號碼可能依舊留在群發系統里，要及時剔除，另外要注意簡訊群發的頻率和時間，太多、太濫、太晚的群發簡訊就會變成人人喊打的「騷擾簡訊」。

電話追蹤

電話追蹤的特點是快捷、便利、有直接的交流（與簡訊比）。事前應擬定好電話追蹤的腳本，一般包含4個要點：寒暄／目前情況如何？／需要什麼支援？／鼓勵，繼續努力！進行電話追蹤最好先熟悉一些電話溝通技巧，如：寒暄、贊美、聆聽、環境判別、聽出話外音等。

OA追蹤

OA追蹤即利用辦公自動化系統或企業BQQ系統進行業務追蹤。相較其他方式，OA追蹤雖然時效性較弱（被追蹤人可能沒有及時去看OA）、覆蓋面窄（只限於公司管理層），但是大容量資訊支持是其最大的優勢。追蹤不是單方面的逼迫，而是雙向的交流，OA追蹤就可以起到既追蹤又支援的效果。

談話追蹤

業績是追出來的，也是談出來的，尤其是公司高管參與談話追蹤，效果最佳。談話追蹤主要有兩種方式：一是述職談話，無論是業績好的，還是業績差的營業單位管理幹部和主管都要定時定點，依照「一對一」的方式向上級述職，講成績、講問題、講原因、講改進；二是「釘子戶」談話，任何團隊都會有一些「釘子戶」，總是跟不上節拍，還喜歡製造負面影響，但往往這些人又有某些功勞和資歷，直接處理不好辦，這就需要「跳級談話」，請公司高管出面和他講道理、講原則、講紀律、講關懷。

考核預警

基本法是營銷的根本大法，追蹤自然也要借力使力。考核預警追蹤可以激發主管和業務夥伴內在的行動力，應該作為一項長期根本工程去抓，但是正因為它的長期性，反而不如一些短期追蹤方式受到大家的關注，再加上一些單位信息技術支持不到位，更是沒有起到應有的追蹤作用。從考核預警的追蹤效果來看，主管維持預警和新人轉正預警要格外關注。

問題處理

銷售中總是有這樣或者那樣的問題，如果沒有及時處理，業務自然好不起來。如銷售拒絕問題（如客戶說沒有錢怎麼辦？）可以通過編纂《業務夥伴最常見的十大問題》小冊子來應答，同時還可以要求組訓夥伴每天利用晨會進行講解，要求新人背誦通關；銷售夥伴意願問題（如不想動，害怕拒絕等），可以通過組織「專家門診」，讓績優業務員現身說法，以當場解惑的方式來應對，還可以藉助「愛問工作法」，先收集某個夥伴的問題，然後組織更多的夥伴從正面不同角度去應答，一個好漢三個幫！營銷管理者工作方法問題（如「很多工作我都做得很細，但是怎麼業績就是不好呢？」），則通過管理技能培訓和經驗分享解決。

報表追蹤

除常規的各層級各類業績報表、KPI分析表的及時上報、宣導外，報表追蹤重點放在追蹤人《日清追蹤表手冊》的使用情況上。在業務追蹤系統中，明確每一營業單位的追蹤人尤為重要，追蹤人職責要求：
（1）至少每天「三電、三信（簡訊）」的追蹤；
（2）每日填寫追蹤記錄（《日清追蹤表手冊》）；
（3）追蹤人與所追蹤的營業單位打造利益共同體；
（4）追蹤當日及明日業績，採集工作亮點及問題並及時反饋給公司。
《日清追蹤表手冊》是追蹤人日常追蹤工作的及時記錄，對於提升追蹤實際效果和事後評估意義重大。

匯報機制

匯報機制包括：
（1）早會通報：要求職場主管在一次早會上匯報公司、職場和有關個人的業務情況；
（2）個人匯報：要求業務夥伴每日在一二次晨會上通報個人業務進展情況；
（3）各類戰報：通過公司、營業單位的各類紙質或電子戰報及時反映業務進展、好人好事、特別亮點等；
（4）職場通告：利用職場宣傳欄、廣播站、視頻影像系統全方位、聽覺視覺化展示各單位、個人業務進展。

『陸』 微課和傳統課程有什麼區別

微課，常見應用場景是利用碎片化的時間進行學習，如：晨會、夕會的邊角料時間、拜訪客戶等待時間、乘坐公交與地鐵的時間，有句俗語：「每次上廁所都要能成長一點點」，可見微課程是應用一個個小小的碎片時間完成，課程形式會多樣化：資訊、真人、動畫、交互、游戲等等。總之要能夠運用碎片化的學習時間來達成學習目的。由於借用移動互聯、手機APP應用培訓與學習形式未來將展現出更多的創新與交互形式。
那微課到底多長時間呢?——2小時一門課，顯然無法滿足微課的應用場景?根據應用場景大家也能腦補出答案：深蹲一次洗手間15分鍾左右腳都麻了~所以15分鍾左右，甚至更短，5分鍾、10分鍾最好，如果超過30分鍾，就真心不能和微課扯上什麼聯系。所以目前我們市場上能見到的主流微課程級別分為3分鍾以下、3~5分鍾、5~10分鍾為一個級別，15~30分鍾可以作為小型專題進行學習。每個分項課程好比一集情景劇，獨立開來有單獨劇情，整合起來又有邏輯體系。
那在15分鍾，甚至是5分鍾的時間里，怎樣保證讓學員有收獲呢?換言之：微課和傳統課程到底有什麼不同??
總的來說，微課比較起傳統課程，不同的地方在於：
一、以知識點結合實務操作進行課程研發：
傳統課程以章節、小節為單位，包含多個知識點，而且每個知識點從了解到應用進行教學研發，而微課程研發更多以知識點+實際應用的方式進行課程研發：如：時間管理中文本框工作法為一個知識點，文本框+OUTLOOK郵件應用進行微課程腳本開發，模擬了小李一上班收到20封郵件進行分類整理的案例講解課程《上班5分鍾如何快速處理手頭郵件》。
所以微課程更重視客戶體驗也就是上戰場，由於微課講授時間有限，要講得好，做的第一件事就是得聚焦課程教學目標，這一步是微課開發成功的前提。談到教學目標聚焦，並不是一件很容易的事。
二、以短片形式進行課程研發
由於講授時間有限，講解時一定得有好的呈現套路，才能保證在有限時間里講清楚。好的呈現套路，就是手法。因此筆者再借鑒影視文學電影腳本設置思路研發了特有微課程開發思路，結合傳統的課程開發套路(開場、引言、知識點、練習、結語)進行整編應對不用微課形式、時間、人群、用途有不同的腳本思路。最簡單的操作就是繪制故事時間軸在進行腳本編撰。
三、重反饋，應用現代技術進行課程評估
課越碎，到處都是課，如何做好課程評估將成為培訓管理者很大的挑戰，如何結合平台進行課程評估將成為未來柯氏四級評估後的挑戰，應用移動手機平台進行行為分析將能成為新的支撐與軌跡學習管理，目前技術上多數能支撐到隨學-隨測，未來技術還將實現學-測-評-行為分析-軌跡管理-知識傳播-績效驗證的模式。
四、在散落的微課程中尋找邏輯
單獨的微課程由於時間段其實是輕邏輯的，這個就比較容易理解。邏輯的作用曾有很多老師打過比方，是串起知識點的珠子，當很多知識點出現時，幫助學員記憶的，微課只有一個知識點，所以串珠子的線就不需要了。該點隨課程研發人員專業度提升將有所改變，微課程將慢慢結合行動中學習、工作中學習的邏輯線形成真正意義上的學習地圖(現有培訓管理系統中的學習地圖大多是扯淡)這也將是未來培訓管理遇到的最大挑戰。

『柒』 你見過哪些奇葩的公司

這是一家神奇的網路公司，五點半下班，六點半有公司班車，沒人通知加班，但是為了能體面地坐著一人一座的大巴回家，大家願意主動加班一小時。六點半准備坐班車時，就會想起另一條制度：8點鍾有東來順的工作餐，樣多，管飽，有水果。想想坐班車回家還得自己做飯，那就再主動加班一小時，吃了工餐再回家唄；8點鍾吃完工作餐准備回家，又想起一條公司制度：10點鍾以後打車報銷。一天幹了十幾個小時，誰還有力氣擠公交？那就再主動加班兩個小時唄。