呼叫中心話術腳本

❶ 10085外呼客服技巧及話術

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，並且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業務塊。並且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優中之優。

外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、簡訊、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關中國移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。

中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話產生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務台。

10086簡訊營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。

❷ 客服常用話術服務用語

隨著互聯網的迅猛發展，競爭日益激烈，各大公司產品的差異化與標准趨於一致，因此客戶服務的重要性日益凸顯。很多知名企業在客戶服務方面投入了大量精力，將其視為品牌的重要組成部分。客戶服務內容廣泛，涵蓋了售前咨詢、售後服務、客戶接待、投訴處理、滿意度調查、服務態度以及與客戶的溝通方式等各個方面。

客戶服務的核心理念是「以客戶為中心」，旨在從客戶需求出發，提供具有價值的服務，通過專業化的手段滿足客戶每一個需求，確保客戶體驗的滿意度和信任度。為了幫助大家更好地提升服務品質，我們精心整理了100條實用的客戶服務用語，以下是一部分精選內容：

開頭語：
1. 您好，歡迎來電，我是XX客服，請問有什麼可以幫您？
2. XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您提供服務。
3. 節日快樂，很高興為您服務。
4. 您好，您請講。
5. 您好，很高興為您服務。

結束語：
1. 感謝您的來電，再見。
2. 祝您生活愉快，再見。
3. 祝您旅途愉快，再見。
4. 祝您周末愉快，再見。
5. 祝您新年快樂，再見。
6. 祝您節日快樂，再見。
7. 希望下次再為您服務，再見。
8. 感謝您的寶貴意見，再見。

問題核實與確認：
1. 您有什麼問題需要咨詢嗎？
2. 您的意思是XX，對嗎？
3. 對不起，我不太明白，請您再詳細說明一下。
4. 對不起，剛才沒聽清楚，請您再說一遍。
5. 您可能理解錯了，我再說一遍。
6. 您希望通過XX方式解決這個問題嗎？
7. 核對一下，您說的情況是XX，對嗎？
8. 請詳細描述您的情況，我將盡快處理，感謝您的配合。

如何降低通話時長：
1. 我將通過XX方式發送給您的內容，請查收。
2. 因為內容較多，我將通過XX方式詳細發送給您。
3. 為了您的方便，我將發送郵件到您的郵箱，請查收。
4. 減少等待時間，您可以使用我們的自助查詢服務。
5. 我們現在有APP查詢功能，您可隨時隨地查詢。
6. 您也可以在我們的官方APP上辦理業務，非常方便快捷。
7. 關注我們的公眾平台，就能查詢了。
8. 業務高峰期，請盡量使用我們的官方APP，操作方便。

客戶等待時的處理：
1. 對不起，給您帶來不便。
2. 請您稍等，馬上就處理。
3. 查詢需要時間，給您帶來不便。
4. 前提提醒：「先生/女士，請稍等，馬上為您查詢」。
5. 等待結束後：「先生/女士，感謝您的耐心等待。」

如何安撫客戶情緒：
1. 我理解您的感受。
2. 我明白您的心情。
3. 請您放心，我們會盡力解決。
4. 如果我是您，也會有同樣的感受。
5. 請接受我們的歉意。
6. 我能理解您的失望。
7. 您的擔憂我們非常重視。
8. 您的反饋對我們非常重要。
9. 您的心情我感受到了。
10. 我們非常重視您的建議。
11. 我們也會從您的反饋中學習。
12. 您的反饋是我們改進的動力。
13. 我們對給您帶來的不便表示歉意。
14. 您的反饋非常重要，我們會及時處理。
15. 您的意見對我們非常重要，我們會改進。
16. 您的反饋對我們非常重要，我們會重視。
17. 對於給您帶來的不便，我們深感歉意。
18. 您的反饋對我們非常重要，我們會改進。
19. 您的反饋非常重要，我們會及時處理。
20. 您的反饋對我們非常重要，我們會改進。
21. 對於給您帶來的不便，我們深感抱歉。
22. 您的反饋對我們非常重要，我們會改進。
23. 我們對此表示歉意。
24. 您的反饋對我們非常重要，我們會改進。
25. 我們對此表示歉意，我們會改進。

學會站在客戶角度思考問題：
1. 請再詳細描述您的問題。
2. 我覺得可能是誤會。
3. 我可能沒有解釋清楚，導致您的誤解。
4. 您看是否可以這樣...
5. 我們也希望能保護您的信息安全。
6. 我們這樣操作是為了保護您的利益。
7. 我相信您會理解。
8. 您的問題已經解決了嗎？
9. 謝謝您的反饋，我們會改進。
10. 如果我們有錯誤，我們會改進。
11. 您的反饋對我們非常重要。
12. 您的反饋對我們非常重要，我們會改進。
13. 您的反饋對我們非常重要，我們會改進。
14. 您的反饋對我們非常重要，我們會改進。
15. 我們會改進。
16. 我們會改進。
17. 我們會改進。
18. 我們會改進。
19. 我們會改進。
20. 我們會改進。
21. 我們會改進。
22. 我們會改進。
23. 我們會改進。
24. 我們會改進。
25. 我們會改進。

客戶提出意見或建議後的回應：
1. 我很願意聽取您的意見。
2. 您慢慢說，我們會盡力幫助您。
3. 謝謝您的反饋，我們會盡快解決。
4. 您的滿意是我們追求的目標。
5. 謝謝您的反饋，我們會改進。
6. 您的建議對我們非常重要。
7. 您的建議讓我們感到榮幸。
8. 您的建議非常好。
9. 您是我們的重要客戶，感謝您的建議。
10. 感謝您的支持，我們會改進。
11. 我們會改進。
12. 我們會改進。
13. 我們會改進。
14. 我們會改進。
15. 我們會改進。
16. 我們會改進。
17. 我們會改進。
18. 我們會改進。
19. 我們會改進。
20. 我們會改進。
21. 我們會改進。
22. 我們會改進。
23. 我們會改進。
24. 我們會改進。
25. 我們會改進。

客戶抱怨或不滿情況的應對：
1. 這可能是我們的失誤，我們會盡快處理，並給您滿意的答復。
2. 我們會盡快實施您的建議，非常感謝。
3. 對不起，我們會盡快為您解決。
4. 您的滿意是我們追求的目標，感謝您的理解。
5. 我可能解釋得不夠清楚，我再解釋一遍。

學會如何拒絕客戶：
1. 我理解您的想法，但我們暫時無法滿足您的要求，我們會及時反饋處理結果。
2. 您的意見很中肯，我們會考慮改進。
3. 盡管我們暫時無法解決，但我可以幫您...
4. 感謝您的支持，由於購買人數較多，產品已售罄，我們會繼續推出更多活動，敬請關注。
5. 感謝您的關注，我們會關注相關通知。
6. 感謝您的反饋，我們會改進。
7. 感謝您的批評指正，我們會改進。
8. 我會將您的反饋及時傳達給相關部門，請留下聯系方式，我們將在24小時內回復。

以上內容由上海雲巨通信——專業的雲呼叫中心服務商整理，旨在為客戶提供更好的服務體驗，我們期待您的反饋並不斷改進。