網路電商客服的腳本

❶ 互聯網時代下，電子商務專業主要學什麼內容

1、電子商務專業簡介
電子商務專業旨在培養具有互聯網思維，掌握和善於運用信息技術的商務、管理人才，為政府、金融機構、企業及其他機構輸送從事電子商務與電子政務系統建設與管理、金融行業信息化服務與咨詢決策、互聯網企業財務數據分析等工作的專業人才；學生應具有扎實的經濟與管理理論基礎，掌握信息科學技術與手段，具備使用現代信息技術開展商務活動和從事電子商務系統建設與管理的能力；具有良好的溝通能力、團隊協作能力和正確的價值觀；具有較強的利用網路平台和信息手段從事調研、分析、解決實際問題的能力和一定的科研能力；熟練掌握一門外語，具有較強的閱讀能力和良好的聽、說、寫、譯能力，能利用外語獲取專業信息。
2、電子商務專業就業方向
本專業學生畢業後可從事銀行的後台運作（網路運作）、企事業單位網站的網頁設計、網站建設和維護、或網路編輯、網站內容的維護和網路營銷（含國際貿易）、企業商品和服務的營銷策劃等專業工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統開發與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。專科學生,還可以在呼叫中心從事電話營銷、電子商務助理等文職的工作。
從事行業：
畢業後主要在互聯網、貿易、新能源等行業工作，大致如下：
1、 互聯網/電子商務，2、 貿易/進出口，3、新能源，4、電子技術/半導體/集成電路，5、計算機軟體，6、服裝/紡織/皮革，7、快速消費品(食品、飲料、化妝品)，8、其他行業
從事崗位：
畢業後主要從事外貿業務員、電子商務專員、網路推廣專員等工作，大致如下：1、外貿業務員，2、電子商務專員，3、網路推廣專員，4、電商運營，5、電子商務，6、銷售代表，7、電商運營經理，8、電商運營專員

❷ 詐騙電話也高級化，被包頭鐵路公安查獲的「貓池」設備，有何特色

詐騙電話也高級化，被包頭鐵路公安查獲的“貓池”設備，可以同時支持128張電話卡自動呼叫。
前不久某主播直播間涉嫌購買假貨，被緊急召回。但其中很多顧客被不法之詐騙，對方自稱是客服，要給他退貨款。結果很多顧客按客服的操作被騙了很多錢，這也引起一場熱議。
這些不法之徒是如何獲得電話號碼，又通過什麼方式聯繫到你，在包頭市警方搗毀8家自動呼叫電台，而這種設備稱為貓池。

你相信軟體客服會在第三方跟你溝通開通權益的事情嗎，不要信也不要去。可以先去了解這個平台的交易流程，對咨詢正在的客服。
讓軟體本身自帶的客服回答你問題，不要相信別人引導你添加的客服，可能這兩人都是騙子自己裝扮的。更不要和對方遠程操控，騙子直接奔著貸款去的，被騙還得還好幾萬的貸款，何苦呢！
包頭警方搗毀的這起詐騙窩點，讓我們對詐騙工具增加了新認識，騙術在升級設備也跟著升級了。

❸ 面試電商運營和新媒體運營崗位，公司讓從客服做起，請問正常嗎

在面試電商運營和新媒體運營崗位，但是公司卻要讓自己從客服做起，我覺得這並不是一件正常的事情。

所以如果你只是想當新媒體運營或者是電商運營的話，就不要去做客服，有可能你在客服崗位上做的好的話，公司就不會讓你從這個崗位上轉崗，而你想要去運營崗位上任職的話，也是非常不容易的事情。

❹ 電商客服有人找過漢聰嗎怎麼樣

電商客服外包行業興起的比較晚，網路上基本沒有電商客服外包方案相關的資料，很多剛接觸或者正在考慮客服外包的電商從業者們想尋找一個可以參考並具體實施的方案並非易事。
下面主要從五個方面來闡述一下電商客服外包的具體執行方案。執行方案主要包括的內容有尋找服務商、確定外包售前客服還是售前售後一起外包、確定外包客服的比例、整理外包培訓的材料、外包客服的控制和管理。
1、尋找綜合服務能力強的服務商
既然要制定電商客服外包方案，那麼首要任務就是要甄別服務商，選擇一個適合自己的並且能夠將客服服務做好的服務商。選擇的服務商在綜合服務能力方面要突出，行業經驗要豐富。具體服務商的考核方法在這里不展開討論，需要了解的朋友們可以查看我們的站內文章「如何甄別電商服務商」。
2、外包售前售後客服的順序
確定了服務商之後，電商運營團隊需要考慮是將網店的售前客服和售後客服一起外包還是先外包售前客服。當然，一些咨詢量比較小的店鋪可能售前和售後客服是分不開的，這種情況不在我們說明的范圍內。漢聰客服外包服務商提醒您，一般來說有一定咨詢量的店鋪建議售前和售後分開來做，網店客服首次外包一般建議先外包售前客服，售後客服工作公司內部先接待處理，不建議直接外包售後客服的原因是售後工作處理相對繁瑣，同時售後服務又是網店服務的重中之重，客服外包公司在沒有適應售前客服工作的情況下很難同時將售後工作做好。
3、確定合適的客服外包比例
制定電商客服外包方案時，確定客服外包的比例尤為重要。有一定規模的網店往往需要的客服數量會比較多，選擇網店外包客服的同時自己團隊一般也有一定數量的在職客服，那麼怎麼去分配外包和自有客服的佔比呢?根據漢聰客服外包服務商的統計經驗，一般的客戶首先會將三分之二的客服業務外包出去，自己團隊先保持三分之一比例的客服數量，客戶之所以這么選擇是有自己的考量因素在裡面的，通常網店運營者會擔心客服外包公司的服務不可控，所以保留一部分自己的力量以防止被動的情況發生。
4、整理外包培訓資料
在上面提到的幾點都確定後就得開展具體的電商客服外包方案實施工作了，開展外包工作，首要任務就是給外包團隊的客服進行培訓，不論是開展哪種形式的培訓，外包培訓資料的整理工作一定不能落後，培訓資料整理的完善，考慮的全面，那麼培訓效果會事半功倍。
5、外包控制和管理
客服外包工作開展後馬上要跟進的就是外包控制和管理工作了，一個大型網店運營團隊如果將外包客服工作放出去了，但網店運營團隊內部不進行必要的控制和管理，這樣是不可行的。通常客戶那邊的做法是指派一個客服主管專門負責和外包團隊的對接管理工作，這里提到的需要專人做控制和管理主要是針對大型網店來說的，咨詢量不是太大的店鋪情況不太一樣，這種店鋪一般只需要運營者自己做適當的監控和管理工作了，並不需要太繁瑣的監管。

❺ 做電商的需要學哪些東西

自學的話時間是不確定了，這個就要看個人的學習能力了，報班的話，一般就三到四個月左右，當然個人學習能力強的話，能系統點兒的學習，有專業老師的輔導，時間成本會少很多。時間還是可以提前的。
很多人選擇學習設計其實都是三分鍾熱度，如果想要開始學習設計，最好在學習之前先來做一個小測試
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學完平面設計大概能勝任的工作崗位有：網頁設計、包裝設計、DM廣告設計、海報設計、平面媒體廣告設計、POP廣告設計、樣本設計、書籍設計、物設計、VI設計、照片修復處理等。這些崗位目前都是我們生活和工作中常接觸到的，所以這方面的專業人才需求非常廣。
比如廣告設計設計師崗位，我們平時在大街上看見的那些海報，宣傳單，包裝袋等等都是廣告設計師做出來的，現在是互聯網時代，這方面的人才需求也非常大。
天琥教育作為天琥教育設計培訓機構的分校點，天琥教育的課程也是天琥教育總部研發教學團隊千錘百煉，歷經數十次改進與創新研發的，課程具有實戰性，含金量遙遙領先業界，一直把「傳播設計理念締造設計價值」作為自己的擔當和責任。

❻ 電信客服,電商客服,智能客服幾種網路客服,分別屬於何種類型

電信客服屬於語音類的客戶服務類型，電商客服屬於文字類的客戶服務，智能客服屬於文字類的客戶服務。
客服一般分為：語音類、文字類、視頻類三種，電信客服一般都是打電話居多，而電商客服一般是通過app和顧客進行交流，智能客服一般是機器人，機器人一般用文字回復。

❼ 如果我要做電商裡面的客服，是否跟電話客服有不一樣的地方

您好，中公教育為您服務。

電商客服與電話客服是不同的工作，電商客服一般通過網路與客戶或是消費者進行溝通交流，一般以主動營銷為主；電話營銷是通過電話與客戶或是消費者溝通交流，一般也為主動營銷；兩者的共同之處在於銷售時所具備的專業素質和技能。具體可以進入中公電商學院進行咨詢。

如有疑問，歡迎向中公教育企業知道提問。