下情上傳

Ⅰ 班團幹部應懂的是那「三個要」

班團幹部應懂得的三個要：

1、要有形象素質

即是否有親和力、感召力，處理具體工作、幫助困難同學時是否能毫無私心，是否有為同學服務的熱情和甘於奉獻的精神等等。

2、要有能力素質

即表達能力、發現問題和協調、用人的能力等。

3、要有發展素質

班團幹部要利用現有的崗位鍛煉能力，打好走上社會發展的基礎，要會學習、會思考、善於從小事做起，培養社會活動的能力等。

班團幹部職責：

1、在班主任指導下全面負責班內日常事務工作，每周定期組織召開一次班幹部會議，並向他們通報近階段的中心工作。

2、定期向班主任請示、匯報工作，接受工作指導，並及時與學生幹部溝通聯系，做到「上情下達、下情上傳」。

3、制訂班幹部值日表，負責各項工作的落實。

4、督促其他班團幹部開展工作。

5、負責學生幹部的人員安排和考核，協調好班級工作。

Ⅱ 日常負責領導的安全，前台來訪人員的接待流程，接收郵件和物品寄存

前台文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產生第一印象的重要人員之一。前台工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前台文員要從禮儀、素質、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前台文員崗位職責及工作流程是： 1、客戶接待及信息管理 Ø公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記； Ø市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分後）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢； Ø客戶回訪流程：後門當班前台文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。 2、辦公用品管理流程 Ø申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前台文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批准； Ø采購流程：總經辦簽字批准——前台文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放並簽字確認； Ø電話充值：持卡人至前台充值——詳情登記——持卡人簽字確認。 3、門禁管理 Ø鑰匙管理：每日晨會後除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人； Ø加班鑰匙管理：前台文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人並完整填寫《鑰匙領用登記表》。 4、物資管理 Ø公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前台文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委託人簽收並簽字確認； Ø倉庫管理：倉庫實行台帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄台帳並將物品盤點表報行政主管； Ø工作區域的衛生清潔：兩名前台文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責； Ø名片定購：各部門名片由前台文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做，並在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容並簽字確認； Ø花木管理：前台文員負責與供應商聯系花木的後期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量並造表交行政主管； Ø水電照明的檢查：後門當班前台文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時後門當班前台巡查樓層區域內所有照明（傢具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班後，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。 相關文章有：前台文員的工作總結前台文員應做好哪些呢？ 日常工作細則： 1.協助辦公設備及辦公環境的維持及維護； 2.結算各項行政費用； 3.負責相關文檔管理工作； 4.其他日常行政支持性工作。 行政工作細則： 1.協助行政經理完成公司行政事務管理； 2、參與公司績效管理、考勤等工作； 3、參與公司行政、采購事務管理． 公司日常細則： 1、文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄； 2、電話記錄、列印文件、復印資料； 3、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報； 4、遇突發事件，緊急聯系相關負責人，協助解決； 5、收發郵件、信件，及時轉交相關人員； 6、上情下達，下情上傳； 7、保密工作（包括：公司內部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內容、計算機信息、財務等） 8、處理各部門人員的報帳事宜，審核、匯總、傳遞工作； 9、協調各部門人事關系，使之工作能順利、高效完成； 10、完成上級管理層交付的臨時工作； 11、保持工作環境整潔、干凈等。 文秘工作部分： 一、負責人事處文秘、公章管理。 二、開具各種信函（包括行政介紹信、證明等）和幹部（工人）調動 通知。 三、負責各種文件和通知的收發和督辦工作。 四、負責本部門的信訪接待和日常事務工作。 五、負責人事檔案和文書檔案的管理工作。 六、協助做好人事統計報表的統計工作。 七、負責人事處網頁的維護和文件、表格的錄入工作。 八、做好本部門計生、安全保衛、保密等工作。 九、完成處領導交辦的其他工作。 行政崗位職責： 一、負責一般性行政公文、主任交辦的文字材料及行政領導講話和相關材料的起草工作； 二、負責由部門代單位起草的行政公文和有關文字材料的核稿工作； 三、負責組織大型行政工作會議的記錄及會議紀要的起草工作； 四、負責每周會議安排的編制工作，協助主任做好其他會議的組織通知等會務工作； 五、負責督促檢查行政工作計劃、辦公會決議事項的落實情況，將了解的情況及時反饋給領導 六、負責辦公室日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作； 七、負責印章保管和監印、辦理各種介紹信

Ⅲ 秘書工作的一些問題，大家幫我回答下

秘書需要的技能和素質
1、總經理秘書與辦公室行政工作有類似的地方，而且很多工作是相同的，比如內勤、文件處理、檔案管理、來人來電接待等，都有這樣的工作。多想想以前怎麼工作的，總結一下以往的經驗並且發揚光大就好。
2、總經理秘書顧名思義是總經理的秘書，也就是總經理的日常工作助手，最重要的職責就是為總經理服務，從這個意義上來說工作也比較單純，因為只有一個工作核心和重心，那就是圍著總經理轉。
3、作為秘書，還有一項重要的職責，就是橋梁與紐帶作用，你是總經理與其他部門、領導、同事的橋梁與紐帶，要通過你來做到上傳下達、下情上傳，因此要忠實地做好傳聲筒，千萬不能猜測，加入自己的理解和東西，這一點十分重要。
4、俗話說：秘書不是官，見官大一級，你所說的一切都代表總經理，因此說話做事要慎重，不能信口開河，不懂就問，多與總經理溝通。
5、既然見官大一級，那麼為人處事也是很注意，畢竟秘書不是官，不能有大國沙文主義的思想存在，相反為人應該更謙虛謹慎，以平常心對待其他每一個人，有時候甚至比其他一般人更要夾著尾巴做人。當然該運用權威的時候也要好好運用。
6、好記性不如爛筆頭，隨時准備紙筆，邊聽邊記，不明白的再問再記。
7、其他的自己在多想想，多總結，多學習。
秘書（公益型）

工作描述：
秘書是傳統的職業之一，就是負責掌管文檔、安排事務並協助機構或部門負責人處理日常工作的人員。秘書的工作非常繁瑣，大致有以下幾項：
 接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉接電話；
 收發與回復日常郵件；
 撰寫會議通知、會議記要、日常信件和工作報告；
 會談、會務安排；安排商務旅行，做好預訂工作；
 將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔；
 接待訪客；
 采購、分發和控制辦公用品等等。
秘書工作的范圍十分廣泛，既是業務人員，也是管理人員，可以說，秘書自身的素質及工作效率直接影響到整個部門或機構的形象及競爭力，可見秘書崗位的重要性。

核心競爭力：
知識要求：一般情況下，企業要求秘書具備中文或行政專業大專以上學歷，有文書寫作、檔案管理、財務會計等基本知識，並有一定的外語基礎。
技能要求：文字功底深厚，具備較強的溝通協調能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動化設備，在授權范圍內有一定的預見能力和判斷能力。
經驗要求：具有一年以上相關職位的工作經驗，對所在行業和企業狀況有所了解。
職業素養：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細致、處事謹慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動並持久，具備較強的心理承受力和保密意識。

職業現狀：
秘書職業向來是職場上上供需兩旺的人才需求熱點，據不完全統計，目前我國的秘書從業人員達2300萬人。隨著社會的發展和企業競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經不是以前眾人眼裡「端茶遞水」的角色，而是日漸成為企業內參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現出責任感，以實際行動顯示主動性和判斷力，並在給予的權力范圍內果斷做出決定。這也是為什麼秘書需求不斷上漲的原因所在。

風險與回報：
秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關鍵。
據權威部門統計，80%以上的秘書月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書有4.31%；月薪在8000以上的秘書只有2.02%。

職業趨勢：
發展路徑：做秘書得先有「秘書證」，國家勞動和社會保障部將秘書職業資格分為三個等級：初級秘書、秘書、高級秘書。要求秘書持證上崗。
轉型機會：根據秘書的知識結構和技能，秘書還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要與人打交道、並需要較高的溝通協調能力的工作，如果外語水平高，還可從事涉外文秘的工作。
個人總結為：
1、必須有更多的付出精神，不能太計較工作時間和個人報酬；
2、常用電話號碼、重要客戶和合作者的聯系盡可能熟記；
3、要學會擺弄文件，學會擋案管理，重要文件能隨時拿出來，所保存的文件能在2分鍾之內找到，近期（半月內）過手的文件要迅速知道其去處；
4、學會記住認人，凡是見過一次面或找過你上司一次的人，一定要記住其容貌和姓名，最好能在下次見到時，能立即知道這人姓什麼，做什麼的；
5、應酬活動，場合允許要站在老闆身邊，輕聲提醒上司對面過來准備與你上司打招呼的人姓什麼、做什麼的；
6、學會記錄，只要在場能記錄的一般你就別拉下，說不定什麼時候有用；
7、開會一般你只是列席，要記住盡量少發言，如非上司問及，一般不發言，但是一定要將會議記錄一定要全面，尤其是重要發言和會議決議；
8、對內部各部門和人員有調查研究和了解情況的權力，但沒有指令權，若轉達上司的指令一定要在下達之前說明；
9、為了寫東西，多做標准文本，以備不時之需；
10、對其它同事不可有驕嬌之氣；
11、無論對上、對下，多用「請」和「謝謝」；
12、不上網做與工作無關的事，也許別的同事可以；
13、手機永遠是振動，網上QQ也不要有唧唧的叫聲；
14、要細心，學會在小事情上為上司補缺，必要時候需要為上司圓場；
15、上司的失誤要適時地提示，溫和地提醒；
16、常規性的瑣碎事務，妥善處理，必要情況一跟到底，不要讓人有半點不放心；
17、對內外任何場合不議論公司、同事是非；
18、不是上司問及，不議論同事的不好；
19、少喝酒，不能醉；
20、對同事言語不能曖昧，對上司絕對尊重。不和上司簡訊商討個人問題；
21、穿衣服有工裝最好，不要為了取悅自己穿太性感的衣服；
22、切不可產生辦公室戀情，如有萌芽立即走人；
23、向上司匯報工作或者接受上司安排、指令一定要記得帶上筆記本，好記性不如爛筆頭；
24、上司的任何安排或者指示，一定要在上司說完後，記錄好，沒聽清楚一定要問或者請上司重復一次。
25、事很多，別著急，抓緊辦，慢慢來。

怎樣做個好秘書
身為秘書，在工作中應注意的問題：
1.與上司關系的處理：
秘書地位的特殊性，很多時候會尷尬。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無聞，讓他感到你的存在，但非無所不在。
體諒上司的勞苦，分擔他的壓力。要觀察細致，盡可能考慮周到。
不急於表功。要把功勞讓給上司，表面上他可能會謙虛一番，私下底他會對你存有好感。
不忙著提建議。你的建議都表明對上司目前工作運作的不滿，所以要選擇好時間場合，才會有助於問題的解決。
不依靠上司，要保持工作積極態度，主動幫助、輔佐上司，要有相應的獨立性。
2．與工作人員關系協調：
要和同事們和平共處，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。
要有合作精神，主動幫助同事，消除隔閡，創造和睦的工作氣氛。
要寬容體諒他人，不強求別人。不同的人能力素質不同，要善待世事。
要勇於承擔責任。這一點很重要，工作中難免有錯誤，「心底無私天地寬」，有了問題能勇於承認錯誤和承擔責任，反而會得到別人的原諒和敬重。
此外，秘書的禮節、儀表、服飾和幽默感會影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡單敷衍了

培養秘書口頭報告能力

秘書人員的口頭報告能力，是一個人分析能力、協調能力、應變能力、表達能力的綜合體現。迅速、簡潔、准確的口頭報告，有利於領導及時掌握情況，迅速作出決策。培養秘書人員的口頭報告能力，要從以下細節著於：

一、精心過濾，區別處理、區別對待、慎重處理，以免干擾領導的正常工作，甚至給領導造成被動。

二、弄清原委，力求准確。視信息的真實性、完善性為生命，按時間、地點、人物、事件、經過、結果六要素調查了解，構建完善的信息。

三、打好腹稿，簡明扼要。說話要講究層次，抓住主要事實；語言要精煉，不能重復；客觀陳述，不攙雜個人觀點，以免影響領導獨立思考。

四、舉止沉穩，口齒清晰。無論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩，語調節器平和，口齒清晰，不卑不亢。

五、把握時機，靈活對待。在人員較多的場合，一般應注意保密，宣向領導個別報告。領導情緒不好時，要盡量做到語言平實、平鋪直述，以免引起領導情緒波動，影響對事情的正確答復或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報告。領導正在講話或聚精會神地處理某一文件，一般不要立即報告。

秘書日常工作程序

起提前到達上班地點
↓
負責本人及領導辦公場所衛生清潔
↓
領導文具、茶水準備、傢具、物品有序擺放
↓
分拆信件、分送報紙
↓
領導到達時
↓
提示領導本日日程 匯報有關事項 詢問領導本日日程
↓
督辦重要事項，急事急辦
↓
進行正常事務工作
↓
接聽電話 接待來賓 資料整理 撰寫文稿 列印復印 來往文件 領導隨
並記錄 並校對 收發傳真 處理催辦 叫服務

↓
領導臨時交辦的其他任務
↓
下班時間向領導征詢需辦事項
↓
確定是否陪領導或在家加班
↓
檢查文件、鎖具、電器、電源情況後下班

領導發火時秘書如何對待
人都有脾氣，誰都有發脾氣的時候，終生不發一次脾氣的人是沒有的。其區別僅僅在於，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發脾氣，有人故意用發"脾氣"去達到一定的目的。
老闆是人，自然具有人的一切屬性，即老闆當然也會發脾氣。就通常的情況來看，老闆發脾氣往往與工作有關，即老闆們常常是有意無意地在用發脾氣的手段去達到一定的工作目的。
發脾氣對於一般人而言是一種應該控制的不良情緒，但對於老闆而言往往代表著一定的權威，這一點可以從戰場上前線指揮員的行為態度得到驗證。不少指揮員在激戰時都是發著脾氣指揮作戰。發脾氣往往能使對方產生心理震撼。而下屬、員工的心裡震撼，常常是老闆希望看到的應激效果。假如，老闆在指揮工作時，其指令不能對下屬產生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權力越大的人其脾氣往往也就越大。當然，所說的脾氣是指理智控制下的"脾氣"，超過理智界線的"脾氣"常常導致相反的效果。
員工在與老闆打交道、相處時，必須正確對待和妥善處理老闆發脾氣的問題。否則，要麼會使老闆小看你，要麼激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應有的損失。
對待老闆發脾氣的正確態度是：只要老闆不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應該以忍讓為上。
特別是當員工在工作上出了差錯，老闆為此發脾氣時，你不僅應該忍耐，而且應主動表示認錯或道歉。因為，事實證明，糾正一個人的錯誤的最好方法，與其說是和風細雨，不如說是適當地發點脾氣，只要不超分寸，後者的教育效果往往優於前者。
因此，對待老闆因工作問題發脾氣的正確態度是忍耐、自我反省、總結教訓。
假如在老闆發脾氣時，你認為自己受到了委屈，也不應該當場頂撞和對抗，同樣應該忍耐，不同的是，你可等老闆冷靜之後再向其做解釋。當然，這是指比較重大的事情，對於一些不涉及切身利益和個人尊嚴的小事情，你則大可不必與老闆斤斤計較。
值得指出的是，那些在老闆對其發脾氣之後，特別是受到委屈對待時，能主動向老闆表示親近的員工，將會被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而是一種良好的素質修養。此時，最愚蠢的行為，莫過於當場與老闆對抗、頂撞。
當然，地於那些品質惡劣、視員工為奴隸，動輒以發脾氣來壓服下屬、員工的老闆，筆者並不提倡逆來順受。具體的處理方法有三：一是"綿里藏針"。即你可採取比較溫和的態度，強硬的措辭，向老闆表示反抗，比如，你可用和藹的語氣，向老闆說出一些有份量的話；二是"旁敲側擊"。即你可以採用"借喻"、"比喻"、"喑喻"的手法，向老闆表示反抗。三是"針鋒相對"。對於低素質的老闆，你不必過於忍讓。"針鋒相對"往往能使對方的行為有所收斂。但是必須注意有理、有利、有節，不可隨意擴大矛盾。
秘書寶典十招

1、有些事要想到領導前邊
雖然你要聽領導布置工作，但有些事情，秘書要想在領導前邊，當好領導參謀。這樣做，領導才會感到你是一個好秘書。
2、領導布置的工作要提前交卷
如寫材料、搞調查等，一定爭取按領導要求提前一點完成，對於按照要求完不成的任務，要提前向領導打招呼，使領導早有安排，免得被動。
3、注意保密工作
秘書和在領導身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領導添麻煩的。
4、負責做領導與他人的溝通工作
當領導與另外領導或其他人發生矛盾時，做秘書工作的不能在領導面前火上加油，而要做領導的思想工作，使其消氣，並為領導向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領導指使的。
5、平時多給領導提供資料
領導比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關資料及時提供給領導，這會對他的決策有參考價值。
6、善於聽取領導意見
對領導的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領導翻臉。有不同意見，可慢慢與領導溝通。
7、不要輕易在領導面前告別人的狀
輕易告別人的狀，影響領導對他人的看法，如果看錯了人，領導會從內心埋怨秘書。最好，只同領導談某些工作，不做那種議論是非的事。
8、不向領導提過高的有利於自己的要求
比如機關要分房子，秘書已經有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領導為難的。如果辦不成，以後領導會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。
9、多到群眾中去
聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領導。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領導辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。
10、要關心領導的生活
經常在領導身旁工作，對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，既體現了關心領導，又反映了同事之情。

秘書工作者知識結構的組成

於一個秘書工作者而言，一個完整的合理的知識結構應有三個方面:基礎知識、專業知識、相關知識
一、基礎知識
秘書工作者知識的第一個層次，是秘書工作者必備的知識和前提條件。秘書工作者的知識面要廣，基礎知識要扎實。為此秘書工作應掌握以下三個方面的知識。
1. 科學文化知識
基礎知識的基礎，包括語文、數學、歷史、地理、邏輯、英語等等。特別要注意語言文字和歷史知識的提高，重視歷史知識的學習，可以讓自己透過歷史的現象抓住內在的規律和本質的東西。
2. 馬列主義理論知識
哲學、政治經濟學、黨的建設、鄧小平理論、有實踐中不斷地學習，才能提高理論修養。
3. 政策法規知識
這是作為秘書工作者必備的知識，包括黨的路線、方針、政策和國家的憲法、法律法規、法令等相關的知識，特別要注重後者的學習。因為它在平時的工作中接觸最多的知識。
二、專業知識
是秘書工作者知識結構的核心或者是主體，也是區別於其他領域的知識結構的方面。
1 理論知識，是秘書學和秘書工作總體的理論知識，是秘書工作者勝任本職工作的重要前提，總的理論，
也是秘書工作的基本理論知識，秘書指導思想。 分門別類的理論，包括文書處理，信息處理，信息調研和秘書實務的理論。
2 業務知識，秘書工作中各個環節的操作常識，基本技能，操作規范，公文的起草等。
3 行業知識，秘書工作者所在機關的行業的基本知識。
三 相關知識
秘書工作者的輔助知識，它包括以下幾個方面的知識。
1 新的學科知識，社會科學和自然科學，是相關知識中的一個重要內容，包括行為科學、系統論、控制論、資訊理論。
2 管理學知識，行政管理，領導科學，決策等方面的知識。
3 社會交往知識，社會關系學，公共關系學，人際關系學等，以便秘書工作者在工作能夠提高自身的交際能力，信息溝通能力。
4 心理學知識。
四 社會知識
國際知識，當前國際的基本問題，世界格局，政治，經濟，軍事，思想，科技，文化等方面知識的變化及發展情況。
國內知識，國情，民情，民俗，民風等 。..

以上內容僅供參考！祝順！

Ⅳ 上情下達下一句是什麼

下一句應該是下情上傳，意思是上面的情況及時傳達，下面的事情及時傳上去。

Ⅳ 拉卡拉十二條令規定哪些情況要及時報告

拉卡拉「12條令」內容為：
及時看：確認指令、及時通報、日清郵件
親自寫：會議記錄、親撰周報、寫備忘錄
宏觀想：統計分析、一頁報告、三條總結
靠譜做：保持准時、說到做到、解決問題

Ⅵ 我才剛剛做文員不久，還不了解業務，請有效人士告知一下文員都應該懂做哪些表格還有其他什麼業務

前台文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產生第一印象的重要人員之一。前台工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前台文員要從禮儀、素質、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前台文員崗位職責及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
Ø公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記；
Ø市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分後）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；
Ø客戶回訪流程：後門當班前台文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
Ø申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前台文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批准；
Ø采購流程：總經辦簽字批准——前台文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放並簽字確認；
Ø電話充值：持卡人至前台充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
Ø鑰匙管理：每日晨會後除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；
Ø加班鑰匙管理：前台文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人並完整填寫《鑰匙領用登記表》。
4、物資管理
Ø公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前台文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委託人簽收並簽字確認；
Ø倉庫管理：倉庫實行台帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄台帳並將物品盤點表報行政主管；
Ø工作區域的衛生清潔：兩名前台文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責；
Ø名片定購：各部門名片由前台文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做，並在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容並簽字確認；
Ø花木管理：前台文員負責與供應商聯系花木的後期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量並造表交行政主管；
Ø水電照明的檢查：後門當班前台文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時後門當班前台巡查樓層區域內所有照明（傢具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班後，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。

相關文章有：前台文員的工作總結前台文員應做好哪些呢？

日常工作細則：
1.協助辦公設備及辦公環境的維持及維護；
2.結算各項行政費用；
3.負責相關文檔管理工作；
4.其他日常行政支持性工作。

行政工作細則：
1.協助行政經理完成公司行政事務管理；
2、參與公司績效管理、考勤等工作；
3、參與公司行政、采購事務管理．

公司日常細則：
1、文件、檔案、資料的整理、分類、歸檔、記錄；
2、電話記錄、列印文件、復印資料；
3、日常報表的收集、整理、匯總、傳遞、上報；
4、遇突發事件，緊急聯系相關負責人，協助解決；
5、收發郵件、信件，及時轉交相關人員；
6、上情下達，下情上傳；
7、保密工作（包括：公司內部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內容、計算機信息、財務等）
8、處理各部門人員的報帳事宜，審核、匯總、傳遞工作；
9、協調各部門人事關系，使之工作能順利、高效完成；
10、完成上級管理層交付的臨時工作；
11、保持工作環境整潔、干凈等。

文秘工作部分：
一、負責人事處文秘、公章管理。
二、開具各種信函（包括行政介紹信、證明等）和幹部（工人）調動 通知。
三、負責各種文件和通知的收發和督辦工作。
四、負責本部門的信訪接待和日常事務工作。
五、負責人事檔案和文書檔案的管理工作。
六、協助做好人事統計報表的統計工作。
七、負責人事處網頁的維護和文件、表格的錄入工作。
八、做好本部門計生、安全保衛、保密等工作。
九、完成處領導交辦的其他工作。

行政崗位職責：
一、負責一般性行政公文、主任交辦的文字材料及行政領導講話和相關材料的起草工作；
二、負責由部門代單位起草的行政公文和有關文字材料的核稿工作；
三、負責組織大型行政工作會議的記錄及會議紀要的起草工作；
四、負責每周會議安排的編制工作，協助主任做好其他會議的組織通知等會務工作；
五、負責督促檢查行政工作計劃、辦公會決議事項的落實情況，將了解的情況及時反饋給領導
六、負責辦公室日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作；
七、負責印章保管和監印、辦理各種介紹信

Ⅶ 旅行社計調經歷了哪幾個發展階段各階段的主要業務是什麼

1.計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控製得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性，還要不斷地對工作進行創新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

Ⅷ 思考社區民主政治參與的方式有哪些

（一）、建立健全居民參與社區民主議事的各項制度。為進一步增強居民自治意識，保障廣大居民對社區事務的知情權、參與權和建議權等基本政治權利，提高社區民主自治水平，應該積極推進社區居委會的直接選舉，完善居務公開、民主評議、事務聽證和社區居民代表會議等各項制度。一、建立健全社區民主選舉的規章制度，堅持社區黨組織和居委會成員依法民主選舉；二、完善民主決策制度，規范民主決策程序；三、靈活運用社區民情懇談會、事務協調會、工作聽證會和成效評議會等載體，鼓勵社區廣大居民和其他群眾性組織積極參與社區公共事務、公益性事業決策，實現「民主促民生」，共謀社區發展。
通過創新社區管理體制、設立社區公共服務工作站，以承擔社區行政事務和其他公共事務為職責，形成社區黨組織、社區居委會、社區公共服務工作站各盡其能、各負其責的社區管理新格局。積極引導駐區各單位、物業管理機構參與和諧社區建設，營造「人人了解、人人支持、人人參與」共駐共建的濃厚氛圍。
（二）、建立多渠道民主參與社區自治途徑。強化社區民主監督，以現代信息技術為手段，結合傳統工作方式，落實「居務、財務、事務、服務」四公開制度，切實保障居民的知情權和監督權。逐步完善社區工作督導機制和民意調查機制，形成「發現問題—整改落實—推進工作」的良性工作鏈。
不斷創新工作方式，暢通民意訴求渠道，組織居民有序開展與其日常生活緊密相關的社會管理與公共服務工作的監督評價活動，並以評價結果為工作績效的重要參考依據，保證民主監督的經常化。以人為本，重要的是暢通渠道，例如上門走訪、開設社區論壇、建立民情信息站等形式，了解民情，掌握社情，為群眾解疑釋難，密切黨和群眾的聯系。要開展形式多樣的「以人為本」社區建設系列活動，引導居民群眾和轄區單位積極參與。採取開座談會、警民懇談會等有效形式，不斷暢通外來務工人員參與居民自治的渠道。通過各種渠道了解群眾呼聲，傾聽群眾的意見，對居民群眾的情況做到「知底、知情、知心」，始終保持同人民群眾的血肉聯系，使居民群眾真正了解民主自治、參與民主自治，感受民主自治。
（三）、加大宣傳力度，營造「社區是我家」的濃厚氛圍。社區是各種人群聚集的密地帶，是社會多種矛盾的沉澱區域，在「四個多樣化」的新形勢下，又是多種觀念形態相互激盪的場所。社區工作者站在發動群眾、組織群眾、宣傳群眾的最前沿，必須做好宣傳工作，要讓社區居民了解、熟悉社區服務的各項職能，發揮好黨和政府聯系群眾的橋梁、紐帶作用，做到上情下達，下情上傳。
通過社區宣傳陣地，宣傳社區的服務宗旨、服務內容、工作性質，特別要抓好居民代表、居民小組長、黨員幹部的宣傳教育工作。結合開展社會法律、道德、科普知識、文化藝術等宣傳活動，大力宣傳社區的一系列好人好事。通過針對性的宣傳教育、群眾性的創建活動，宣傳群眾最關心的事，讓社區居民群眾走進社區，認識社區、信任社區。
（四）、提升社區自我形象，形成「社區是我家」的認同感。以人為本，是社區建設工作最重要的原則。這就要求我們必須把為民服務作為一切工作的出發點和落腳點，這是社區工作的特點所決定的。以人為本，必須「有的放矢」，這個「的」就是群眾的利益。要想人民之所想，急人民所急，辦人民所需，以群眾呼聲為第一信號，以為群眾服務為第一職責，以為群眾謀利益為第一追求，以群眾滿意為第一目標。要以「人民群眾擁護不擁護」、「人民群眾贊成不贊成」、「人民高興不高興」、「人民群眾答應不答應「作為評判標准。
社區要以「民心工程」為挈機，為群眾多辦好事多辦實事，改善小區的硬體設施，創造優美的社區環境。社區要積極協助政府職能部門實施的「背街小巷工程」、「危舊房改造工程」、「庭院改善工程」等家門口的民心工程，把好事辦實，把實事辦好，全面提升小區居民的生活品質。從而使小區最廣大老百姓得到實惠，共享改革開放的成果。
社區要結合本社區固有的特點，聯系實際，著力解決居民反響強烈、群眾要求迫切、矛盾聚集較深的熱點難點問題。要做到深入走訪群眾，分析查找原因，及時解決問題，排解糾紛，維護社區穩定，建立和諧的鄰里互助關系，增強居民「社區是我家」的認同感。
（五）、培育社區組織，創新社區活動載體，搭造居民參與平台，強化「社區是我家」的歸屬感。
通過組建社區志願者服務隊，開展文體活動等，吸引居民參與社區活動。一方面可以整合社區資源，為社區居民提高便民利民服務，另一方面努力實現社區服務模式的多樣化，不斷開拓社區服務新領域，探索社區服務新途徑、新辦法，走社區服務網路化、專業化、市場化的新路子。
開展五好家庭創建活動，通過開展思想教育、倫理道德、科學知識、法律常識、文化娛樂等活動，使居民群眾積極參與社區工作中來。群眾覺得這些活動看得見、摸得著、做得到、能共享。通過評選網路型家庭、學習型家庭、科普型家庭、學法守法家庭等特色家庭和評選五好樓群等活動，提高居民參與創建活動的積極性。
組建社區文體隊伍，讓社區文體骨幹能有機會參與到社區活動中來，帶動更多的人一起娛樂、休閑。文化是社區的靈魂，豐富多彩、健康向上的文化活動是教育人、培養人的重要載體。通過在重大節假日期間進行各種文藝演出活動、群眾文化沙龍等活動。組織各類文體比賽。如象棋、畫畫比賽、社區群眾運動會、游園晚會等等，都可以為居民群眾提供參與社區的機會，為有一技之長的居民創造發揮平台。
總之，在公眾參與意識較低的情況下，應通過完善各種參與的載體來提高公眾的參與程度，推動社區從「政府主導型」向「居民自治參與型」發展，逐步實現社區居民的自我管理、自我教育、自我服務、自我監督。通過積極培育社區意識，增強了居民和駐區單位的認同感和歸屬感，著重培育社區居民的參與意識和社區居民的自治意識，社區自治是公眾參與的高級形式，也是公眾參與的制度條件之一。公眾參與社區自治是社區發展的內在動力。社區發展的根本目的就在於通過居民積極參與社區自治，幫助居民提高公眾參與的能力與水平。

Ⅸ 上情下達 下情上傳 是什麼意思

上情下達是一個漢語詞彙，意思是上面的情況或意見能夠通達於下。

下情上傳：使上面知道下面的情況或意見。

郭華民原先聯系的是畫水鎮王凡村，今年市政協文藝新聞出版界根據工作需要新增了一個聯系村陸宅村。在他看來，政協委員起到的是橋梁紐帶的作用，要時刻做好上情下達，下情上傳。

今年，金華市人大常委會印發了《金華市農村生活垃圾分類管理條例》，他主動對接農辦要了1200份資料，多次前往王凡村和陸宅村向農戶分發，使村民了解了農村生活垃圾分類的知識。

為了履行好政協委員的職責，他每個月都要保證下鄉兩次。有時是工作日去，有時是周末去，為了不耽誤本職工作，工作日他都會利用中午休息時間抽空去。為了走村入戶方便一些，他放棄開車，選擇騎摩托車進村。從老家湖溪到畫水他要騎一個半小時的車，但他毫無怨言。

(9)下情上傳擴展閱讀：

今年，王凡村積極開展垃圾分類工作，工作取得了一定的成效。但是在郭華民走訪時發現，雖然村民已經形成了垃圾分類的意識，但是負責清運的垃圾車卻存在著垃圾不分類的現象。「我在陸宅村乃至其他鎮鄉街道的不少村莊也發現類似的問題，這需要引起相關職能部門的重視。」

為此，郭華民將這一問題第一時間反映給相關部門，尋求解決的辦法。

除此之外，郭華民還十分關注王凡村的水域整治，對村中的一口池塘花了心思。「王凡村各水系都有活水引入，水質質量好，但是這口池塘因為存在淤泥多的情況，影響池塘環境和衛生。」據他了解，這也是村裡多年未解決的老大難問題。

「今年我將向有關部門反映這個問題，一方面希望得到資金上支持，另一方面希望他們出面協調，向其他有條件的村借用清淤設備，切實解決這個難題。」