上傳文件丟失

1. 請問我上傳照片時顯示文件流部分丟失是什麼意思

那部分照片並沒有上傳，可能是傳輸過程出現錯誤

2. 上傳的文件，視頻丟失了，找不到了

您好，導致文件丟失的原因多種多樣。請按照以下方法找出問題所在，並盡可能找回您的文件。
務必要注意的是，網路雲從來不會自行刪除您的文件（哪怕是在您已超出存儲限制的情況下）。
1、 首先登陸WEB端網路雲查看回收站（http://pan..com/disk/recyclebin）和歷史操作記錄（http://pan..com/disk/history#history/tab=all），如文件還在回收站，可以自行恢復，網路雲會將所有刪除的文件保留 10 天；
2，確定有無記錯賬號，比如您有多個網路雲賬號，或者使用過第三方賬號登陸，第三方帳號（用人人網、微博、QQ賬號登陸）與網路帳號是區分開的，不是同一個帳號，如果您曾經用第三方賬號登陸過，並存儲了文件，後來再用另一個賬號登陸，將無法看到第三方賬號存儲的文件，您需要在網路雲登陸界面繼續選擇用第三方賬號登陸的方式登陸網盤查看文件；
3、請確認是否使用網路雲同步盤，同步盤是雙向同步，本地文件和雲端文件始終保持一致，本地新增文件，自動上傳到雲端；本地文件刪除，雲端也會刪除；雲端文件刪除，本地文件也會刪除；
4、移動文件至另一個目錄，會誤以為文件被刪除，通過盤內搜索您可能會發現文件實際上只是移到其他位置，並沒有刪除。
5、賬號密碼泄露導致文件被他人刪除（網路雲與網路是同一個賬號體系，網路賬號體系是很安全的，您需要自行保管好密碼或在個人中心進行密保設置）。
6、多台關聯的電腦採用了相同的名稱。可能是您將電腦給媽媽使用後，媽媽刪除了一些文件。如果此電腦與您的新電腦使用相同的名稱，您可能沒有意識到是之前的電腦執行的操作。（這種情況確實會發生。）如果電腦與您的帳戶關聯，那麼您可以在個人中心頁面上查看該電腦最後使用的 IP 地址（http://passport..com/center）。
7、如果您確實找不到文件，則應該是發生了下列某種情況：文件刪除已超過 10 天，未自行恢復；文件實際上從未上傳至您的 網路雲 帳戶。您將文件上傳到了其他帳戶，沒有給 網路雲 足夠的時間來上傳文件便刪除了文件，或者從未在 網路雲 文件夾中存放過相關文件。
8、如果排除了這些可能，請向我們提交請求並提供丟失的文件的確切名稱+網路雲賬號+上傳時間。我們可以為您搜索日誌，查看相應的文件是否在您的帳戶中存在過。請發郵件至：[email protected]，我們將及時處理並回復您。