crm壓縮
㈠ 外貿crm趨勢是什麼
以客戶為中心不是什麼新鮮理念了，多年來都宣稱產品能提供360度的客戶觀察，多數CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視並執行。用戶在與企業的交易中影響力越來越大，企業產品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數百萬人，而企業的產品利潤則不斷被更加聰明消費者「壓縮」。使用外貿crm可以幫助企業確定客戶的特點，從而可以為客戶提供有針對性的服務及營銷。還可以找到流失客戶的特徵，在那些具有相似特徵的客戶還未流失之前，採取針對性的措施。樓主亦可到環球華品網了解學習更多，希望對你有幫助。
㈡ 客戶關系管理系統對企業有什麼作用
轉載以下資料供參考
客戶管理，亦即客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。CRM還包括客戶信用管理。
客戶關系管理(CRM)又是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從「以產品為中心」的模式向「以客戶為中心」的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關繫上來。 客戶關系管理(CRM)也是一種管理軟體和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化，以及其他信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。而國內著名的CRM公司鵬為軟體將這個概念實體化並加以發展，使客戶關系管理更加便捷並能有效提升企業的效率。
CRM解說 通常我們所指的CRM，是指通過計算機實現上述流程自動化的軟體系統，使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析。
CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。全球性產品過剩及產品同質化，使企業發展的主導因素從產品價值轉向客戶需求，客戶成為企業的核心資源。
客戶關系管理並不是近幾年的產物，以客戶為中心的理念在國外興起於20世紀50年代，當很多企業寄望與通過改進技術、壓縮生產周期、應用內部資源管理來提高增長率和利潤率，但事實上提高不大。這樣企業開始從強調降低經營成本的供應方發展策略轉向了與客戶聯系更緊密，從客戶關系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM應運而生。所不同的是，我們現在可以運用計算機來幫助我們實現這看似並不復雜的而實際操作起來非常繁瑣的工作。試想一下，當接到客戶來電或聯系客戶時能方便快速地在電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細資料包括客戶基本信息、以往的聯系拜訪記錄、歷史訂單記錄及已購買產品清單，這樣是否省時省力呢？
個性化服務是增強競爭力的有力武器，CRM就是以客戶為中心並為客戶提供最合適的服務。記住客戶的名字及他們的偏好、交易特點，根據客戶的不同而提供不同內容，客戶再次購買的可能性會大大增加。CRM可以增加客戶忠誠度，提高購買比率，使每個客戶產生更多的購買需求，及更長時間的需求，並提高客戶滿意度。
沒錯，沒有CRM客戶關系管理系統支撐的客戶關系一樣可以管理，但有CRM支撐的客戶關系可以管理得更好，客戶就是我們的資源，客戶關系管理得好，客戶自然就會變成我們的財富。如果您到現在還是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競爭對手卻已經通過將傳統的手段（如人際關系、情感投入等）與先進的客戶管理系統結合起來，悄悄地搬動著您的乳酪，對您來說應該是做出改進的時候了。
㈢ 如何在crm裡面進行開發
下面這個可以參考一下，具體怎麼做，還得看你是什麼CRM，你想要做什麼：
微軟Dynamics CRM
4.0的最大特色，在於操作介面不同於一般CRM軟體，它讓使用者能以網頁瀏覽器的介面存取系統，或者在Outlook中直接操作在Outlook中，這
套CRM能夠追蹤聯絡人的消息、工作進度或信件，它也具備離線功能，方便業務人員外出時使用。此外，它也結合了SQL
Server的報表服務，製作與檢視報表上更加方便。工作流程也可自行新增、自訂，讓所有使用者依循制定的流程來工作。不過使用上最為明顯的，還是
Dynamics CRM 4.0正式新增了正體中文語言套件，使用者操作系統時不必再為語言不通所困擾。
下面讓我們實踐一下Dynamics CRM的商業開發：
1.客戶端事件腳本
·配置 OnLoad 事件
(1) 單擊「表單屬性」。
(2) 從「事件」選項卡中選擇 OnLoad 事件，然後單擊「編輯」。
(3) 在函數 OnLoad() 區域輸入下面顯示的代碼，也可以在下面的文件中找到此代碼：
Code highlighting proced by Actipro CodeHighlighter (freeware)
http://www.CodeHighlighter.com/
C:\Class Materials\Customization\Ch. 11\CheckCreditHold.js
var CreditOnHold = crmForm.all.creditonhold.DataValue;
if (CreditOnHold == true)
{
alert(該客戶處於信用凍結狀態);
}
(4) 選中「事件已啟用」復選框。
(5) 單擊「確定」
(6) 注釋：如果您按照「演示：客戶端代碼示例」中的步驟進行操作，您將看到此事件已存在一些代碼。僅需在現有代碼的上面或下面輸入您的代碼即可。
(7) 注釋：請嚴格按照代碼顯示的樣子鍵入代碼。JScript 區分大小寫，且無代碼驗證。
·配置 OnSave 事件
(1) 從「事件」選項卡選擇 OnSave 事件，然後單擊「編輯」。
(2) 在函數 OnSave() 區域輸入以下代碼：
alert(正在保存客戶);
(3) 選中「事件已啟用」復選框。單擊「確定」。
(4) 單擊「確定」關閉「表單屬性」窗口。
·為客戶名稱配置 OnChange 事件
(1) 選擇「客戶名稱」欄位。
(2) 單擊「更改屬性」。
(3) 單擊「事件」選項卡。
(4) 選擇 onChange 事件，然後單擊「編輯」。
(5) 在函數 OnChange() 區域輸入以下代碼：alert(客戶名稱已更改);
(6) 選中「事件已啟用」復選框。單擊「確定」。
(7) 再次單擊「確定」以關閉「欄位屬性」窗口。
·發布更改
(1) 保存並關閉客戶表單。
(2) 發布客戶實體。
·測試更改
(1) 創建新客戶。
(2) 在「客戶名稱」欄位中輸入名稱，然後單擊「客戶編號」欄位。請注意，此時出現消息「客戶名稱已更改」。
(3) 單擊「確定」關閉此消息。
(4) 在「管理」選項卡上，將「信用凍結」欄位設置為「是」。
(5) 保存並關閉該客戶。請注意，此時出現消息「正在保存客戶」。
(6) 單擊「確定」關閉此消息。
(7) 重新打開剛創建的客戶。請注意，此時將顯示消息「該客戶處於信用凍結狀態」。
(8) 單擊「確定」關閉此消息。
wordend
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2.IFrame
·打開客戶表單
(1) 在導航窗格中，依次單擊「設置」、「自定義」、「自定義實體」，然後雙擊「客戶」。
(2) 單擊「表單和視圖」。
(3) 雙擊「表單」打開「客戶」表單。
·添加選項卡和節
(1) 在「客戶」表單上添加一個名為「網站」的選項卡。
(2) 在此新選項卡中添加一個名為「網站」的節。請勿顯示節名稱。
·添加 IFrame
(1) 選擇該「網站」節並單擊「添加 IFRAME」。
(2) 添加具有下列屬性的 IFrame：
名稱：網站
URL： http://CRMExt/Internet/NoSite.htm (http://CRMExt/Internet/NoSite.htm)
自動擴展以利用可用空間：選中
對其他屬性接受默認值
·預覽
確認頁面已載入且顯示 NoSite 頁。
·保存並發布更改
(1) 單擊「保存」。
(2) 單擊「操作」，然後單擊「發布」。
(3) 單擊「保存並關閉」。
·測試 IFrame
(1) 打開下列任一客戶：「A Bike Store」、「Cash and Carry Bicycles」或「Bike Universe」。
(2) 確認將在 IFrame 中顯示「無網站」頁。
(3) 打開上面列出的其他任一客戶。
(4) 確認對於該客戶將在 IFrame 上顯示「無網站」頁。
3.ISV.Config
·啟用自定義項
(1) 在導航窗格中，依次單擊「設置」、「管理」，然後單擊「系統設置」。
(2) 選擇「自定義」選項卡。
(3) 找出「自定義菜單和工具欄」節並單擊查找按鈕。
(4) 選擇所有可用的值。
(5) 單擊「確定」。
(6) 單擊「確定」以保存系統設置。
(7) 關閉並重新打開 Microsoft Dynamics CRM
(8) 注意以下自定義項：
在全局菜單欄中有一個具有子菜單的 ISV 菜單。
在應用程序工具欄中有三個新按鈕：Test、Web Only 和 Both。
(9) 導航到客戶網格並注意以下自定義項：
名為「Test」、「Test」和「Web Only」的三個按鈕
「其他動作」菜單下面的三個其他菜單項：
「Coming Soon」、「Sub test」和「Web Only」。
重要提示：如果已完成「演示：集成應用程序」，需要返回到在該演示的步驟 1 中保存的默認 isv.config。
wordend
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·導出 isv.config
(1) 在導航窗格中，依次單擊「設置」、「自定義」，然後單擊「導出自定義項」。
(2) 選擇「ISV 配置」
(3) 在「操作」工具欄中，單擊選擇「導出所選自定義項」。
(4) 單擊「確定」確認對話框描述將導出的內容。
(5) 這將顯示文件下載對話框。單擊「保存」。
(6) 在「另存為」對話框中，在「文件名」中輸入「ISVConfig」。單擊「保存」。
(7) 單擊「關閉」。
(8) 為 ISVConfig.zip 文件創建一個副本，重命名為 ISVConfigBackup.zip。
(9) 打開 ISVConfig.zip 文件。
(10) 提取 customizations.xml 文件將其放到方便的位置。
注釋：在部署中，應當將 ISVConfigBackup.zip 文件復制到一個位置並對其進行保存，以防伺服器出現災難性故障。
·檢查 isv.config
(1) 導航至 customizations.xml 文件並使用 Internet Explorer 將其打開。
(2) Internet Explorer 將限制文件打開活動的內容。
單擊頂部的信息欄並選擇「允許阻止的內容」。然後在安全警告對話框中單擊「是」。
(3)折疊 <ROOT>、<ENTITY> 和 <SERVICEMANAGEMENT>節點以查看文檔結構。
(4)展開根節點並找出 <CUSTOMMENUS>節點。
(5) 將 <Menu> 和 <SubMenu> 節點與應用程序菜單欄中的自定義 ISV 菜單相比較。
(6) 找到 <ToolBar> 元素並將 <Button> 元素與在 Microsoft Dynamics CRM
應用程序級別工具欄中看到的按鈕相比較。注釋：其中有一個按鈕 <BUTTON AvailableOffline="true"
Client="Outlook" JavaScript="alert('test');"
Icon="/_imgs/ico_18_debug.gif">在 Web 應用程序中不可見，因為客戶端屬性指定為「Outlook」。
(7)展開 <Entities> 節點並找出 <Entity name=」account」>。
(8)請注意 <MenuBar>、<ToolBar>、<NavBar> 和 <Grid> 節點，並將它們與可在客戶表單和客戶網格中看到的自定義菜單、按鈕和選項卡相比較。
·獲得客戶實體自定義的 URL。
(1)在導航窗格上，依次單擊「設置」、「自定義」和「自定義實體」，然後雙擊「客戶」。
(2)按 Ctrl+N 打開新窗口。此操作將顯示出地址欄，以便您可以查看此頁面的 URL。它看上去應與以下代碼類似：
http://crm/AdventureWorksCycle/Tools/SystemCustomization/Entities/manageEntity.aspx?entityId={70816501-EDB9-4740-A16C-6A5EFBC05D84}
(http://crm/AdventureWorksCycle/Tools/SystemCustomization/Entities/manageEntity.aspx?entityId={70816501-EDB9-4740-A16C-6A5EFBC05D84})
注意：用於部署的 GUID 將是唯一的。不能使用上面示例中的 GUID。
(3)復制此 URL 並將其粘貼到「記事本」中。在下面的步驟中會需要它。
wordend
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4.導入潛在顧客
·使用 Visual Studio 2005 創建控制台應用程序
(1) 在「開始」菜單上，單擊「Microsoft® Visual Studio® 2005」。
(2) 依次單擊「文件」、「新建」和「項目」。
(3) 在「項目類型」中，展開「Visual C#」節點。
(4) 單擊「Windows」。
(5) 單擊「控制台應用程序」。
(6) 在「名稱」文本框中，鍵入 CrmLeadImport。
(7) 在「位置」文本框中，鍵入或找到以下位置。C:\Class Materials\Extending\Ch3\CrmLeadImport
(8) 清除「創建解決方案的目錄」選項。
(9) 單擊「確定」。
·更改項目的默認命名空間
(1) 在解決方案資源管理器中，右鍵單擊「CrmLeadImport」。
(2) 單擊「屬性」。
(3) 將「程序集名稱」更改為：Microsoft.Crm.Training.ExtendingCrm.Labs.Chapter(3)CrmLeadImport。
(4) 將「默認命名空間」更改為：Microsoft.Crm.Training.ExtendingCrm.Labs.Chapter3。
·添加 CRM SDK Web 引用
(1) 在解決方案資源管理器中，右鍵單擊「引用」。
(2) 單擊「添加 Web 引用」。
(3) 在「URL」文本框中，鍵入http://crm/MsCrmServices/2007/CrmService.asmx
(4) 單擊「前往」。
(5) 在「Web 引用名」文本框中，鍵入「CrmSdk」。
(6) 單擊「添加引用」。
·復製程序源文件的內容
(7) 打開文件 C:\Class Materials\Extending\Ch3\CrmLeadImport\Program.cs。
(8) 將該文件的內容復制到解決方案中的 Program.cs 文件。
(9) 關閉示例 Program.cs 文件。
·在代碼中引用 WSDL
在 Program.cs 文件中，為 WSDL 添加以下 using 語句
using Microsoft.Crm.Training.ExtendingCrm.Labs.Chapter(3)CrmSdk.;
·設置 Web 服務
添加以下代碼來設置 Web 服務。確保在數據集中循環前添加該代碼。
Code highlighting proced by Actipro CodeHighlighter (freeware)
http://www.CodeHighlighter.com/
// Set up the CRM Service.
CrmAuthenticationToken token = new CrmAuthenticationToken();
// You can use enums.cs from the SDK\Helpers folder to get the enumeration for AD Authentication.
token.AuthenticationType = 0;
token.OrganizationName =「AdventureWorksCycle」;
CrmService service = new CrmService();
service.Url =「http://crm/MsCrmServices/2007/CrmService.asmx」;
service.CrmAuthenticationTokenValue = token;
service.Credentials = System.Net.CredentialCache.DefaultCredentials;
·添加導入代碼
(1) 在 Program.cs 文件中查找「TODO:Add Lead Import Code Here」。
(2) 對於 DataTable 返回的每一行，「潛在顧客」都將使用表 3-3 中的相應潛在顧客屬性來分派值。
(3) 在 Microsoft Dynamics CRM 中針對每行創建潛在顧客。
Code highlighting proced by Actipro CodeHighlighter (freeware)
http://www.CodeHighlighter.com/
// Import the leads
foreach (DataRow row in leads.Rows)
{
// Create the lead object and populate its values
// This code expects that all fields have values and are well formed
lead currentLead = new lead();
currentLead.subject = (string)row[「Topic」];
currentLead.firstname = (string)row[「First Name」];
currentLead.lastname = (string)row[「Last Name」];
currentLead.companyname = (string)row[「Company Name」];
currentLead.numberofemployees = new CrmNumber();
currentLead.numberofemployees.Value = (int)row[「Number Of Employees」];
currentLead.revenue = new CrmMoney();
currentLead.revenue.Value = decimal.Parse(row[「Annual Revenue」].ToString(), NumberStyles.Currency);
// Create the lead in Microsoft Dynamics CRM
Guid id = service.Create(currentLead);
}
·生成應用程序並進行測試
(1) 在解決方案資源管理器中，右鍵單擊 CRMLeadImport 項目，然後單擊「生成」以生成應用程序。
(2) 通過在調試器中運行或轉到以下位置來測試該應用程序：C:\Class
Materials\Extending\Ch\CrmLeadImport\CrmLeadImport\bin\Debug
\Microsoft.Crm.Training.ExtendingCrm.Labs.Chapter(3)CrmLeadImport.exe。
(3) 運行控制台應用程序並打開 Microsoft Dynamics CRM 網站，以查看是否已將聯系人成功地導入到潛在顧客中。
㈣ 如何利用CRM提高客戶關系管理
一些公司雖然很重視客戶，但是他們的客戶仍然轉向了競爭對手——他們錯誤地看待和定義了客戶關系。越來越多有見解的公司正在或已經實施CRM客戶關系管理策略，該策略用於與新客戶建立持久的關系，同時加強與現有客戶的聯系。關於如何管理客戶關系，不同企業有著獨特或大同小異的見解，但基本跳不出三個范疇：建檔、接觸和轉化。我們現在就如何看待和管理客戶關系進行歸納，並用以下三個簡明扼要的步驟進行說明。請繼續閱讀，這也許能幫助您的企業建立有意義的客戶關系並實現增長。
三、轉化
客戶總會來的，但也會走的，這是每項業務中自然的生命周期。而大多數公司的利潤來自於留下來的客戶。留下來的客戶分為兩種，一種是由潛在客戶轉化的付費客戶，另一種是由現有客戶轉化的持續付費客戶（忠誠客戶）。
將潛在客戶轉化為付費客戶主要依賴銷售流程。出於各種原因，很多潛在客戶並不會馬上購買。銷售人員會與潛在客戶多次互動，在每個階段與之建立融洽關系並提供幫助。為了增加銷售成功率，縮短銷售周期，越來越多的企業正在採用CRM和銷售管道來培育和轉化潛在客戶。
《「CRM軟體+銷售管道」如何提高銷售效率》
《潛在客戶管理：線索轉化五步曲》
將現有客戶轉化為忠誠客戶主要依賴服務流程。在生意場上有很多關於提高銷售額的討論，但維系你已經擁有的客戶是一個不需要談論的話題——因為客戶流失會壓垮大多數公司。為了減少流失率並獲得更多忠誠客戶，您需要建立良好的售後服務體系和客戶關懷策略，提高現有客戶的滿意度。
《如何採用CRM實施客戶保留策略》
結論
客戶關系管理側重於建立信任和創造價值，目的是與客戶建立持久的關系。那些想客戶之所想，在合理范圍內力所能及地滿足客戶的公司，通常能夠贏得更多客戶。當然，這需要對客戶有著深刻的了解，以創造一種順暢而積極的體驗。藉助知客CRM系統，您可以保持對所有客戶交互的把控，找到與客戶建立更堅實長遠關系的契機，從而實現企業的增長。
㈤ CRM和ERP有什麼區別呢
CRM客戶關系管理系統和ERP的關系問題，眾說紛紜：對於它們之間的區別和聯系，是從不同角度進行理解，總體來說，二者之間是相互依存、有所差異的關系。
從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯網找到自己感興趣的產品和服務。他們的消費方式由被動接受變為主動選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業提供了對客戶及所購產品的統計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。
從功能使用、功能作用的區別，CRM系統功能集中在銷售自動化、客戶管理、跟單管理、訂單管理等主要模塊。CRM系統的作用：推動業務員提高銷售成單率，進而達到提高企業利益。
ERP系統功能側重在產生銷售訂單後，業務流程要進行的下一步：由訂單生成的采購訂單、生產訂單、原材料加工生產計劃單等等，ERP系統負責管控調度整個企業的資源，減少資源浪費、合理分配資源使用、壓縮企業生產成本。
全管EPR
全管軟體認為：CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統。
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㈦ crm系統打卡怎樣修改定位地址
咨詢記錄 · 回答於2021-05-08
㈧ 移動crm將會有怎樣的發展
未來移動CRM發展的五大趨勢：
1.「以客戶為中心」真正得到管理層支持
以客戶為中心不是什麼新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產品能提供360度的客戶觀察，多數CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視並執行。但是近年來，隨著社交網路的高速發展，顧客在與企業的交易中影響力越來越大，企業產品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數百萬人，而企業的產品利潤則不斷被更加聰明消費者「壓縮」。
2.平台化
產品同質化，價格透明化，使得企業管理的每一個環節都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業管理軟體是一整套的解決方案。
3.社交型CRM成為主流
大多數分析師認為社交型CRM在未來一年將成為主流。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。供應商如果不滿足這些要求，他的分數將大打折扣。
4.注重細節化
未來10年，企業管理軟體爭取市場份額的最大競爭力，就是細節管理，企業管理層選擇企業管理軟體更加註重的是實現其細節方面的管理，如業務的細節管理，數據分析，角色許可權細分等，在這方面實現不到的軟體或許會被淘汰出局。
5.個性化
企業不斷發展，管理流程不斷改進，必然要求管理軟體能夠同步更新，以滿足企業管理的需要，這樣，企業對管理軟體的選項就更加註重個性化的管理需求能否滿足，價格成了第二位。企業移動應用產生了一系列的整合問題。