給客戶講解錯了車配置怎麼辦

1. 買車時配置說錯了,價錢一樣怎麼辦

你好，這種情況下，如果你還未提車，您可以喝4S店進行協商，望採納。

2. 怎麼記到車子配置，怎麼做好銷售車部銷售顧問，都不會講車，怎麼辦

首先你要喜歡車，不用記住每款車的所有配置，重要的是要記住低配車和高配車差哪些配置，最好會開車，會開車的話就會對各種車輛和行駛特性，剎車距離，行駛穩定性有較好的也解，剛入行肯定兩眼一抹黑，慢慢就習慣了，還有，要學會一種直覺，感覺進店的客戶有沒有意向，如果對方意向很大，那事就成了一半了，祝你好運。

3. 買到車後配置與宣傳不符怎麼辦

及時聯繫到店內的一個銷售，然後跟他反饋情況，因為已經有購車的合同協議，可以依據協議配置的內容跟那個實際的情況匹配，然後進行投訴反饋。

4. 遇到客戶對汽車安全配置方面的質疑怎麼辦

有疑問的才真想買！可以如實介紹一下這方面優勢，不足也不用迴避，承認就好，也說明這只是防範萬一的。如果客戶要求高，就推薦更好配置的，最有效的是價差越大，客戶下決心買原來型號的可能性越大。

5. 車險報價錯錯誤怎麼給客戶解釋

如實解釋 誠信為本 讓客戶原諒你理解你就可以了

6. 由於工作失誤給客戶帶來了麻煩怎麼道歉

關於向客戶道歉，其實是一個很好玩的話題，我記得當時問我這個話題的同學，貌似是因為報價報錯了，少報了多少錢，發現這個問題後，想和客戶說清楚，同時告知客戶他原來報的價格不能成交，還需要增加多少錢，他擔心客戶會因此生氣，或者不購買。

在我看來，向客戶道歉這事，每一位銷售顧問都能遇到，而且無論什麼行業的銷售都會遇到。

有些時候，我們做錯了要道歉，有些時候我們作對了也要道歉，無論怎麼樣，都要道歉！我相信我這段話，你肯定有共鳴。

道歉這件事，可以分為兩大類，一類是作為銷售你做錯了，需要道歉；另外一類是作為客戶誤解你了，而你也需要道歉。

有人看到這會說：我做錯了可以道歉，我作對了，憑什麼我要道歉啊！即使客戶是上帝，上帝也不能冤枉我！

首先你要分清什麼冤枉，什麼是溝通不暢造成的誤解，這兩者是有區別的。

有些時候前一種可能會有故意的成分，但後一種大多數是信息溝通不順暢造成的，如果不是客戶主觀故意，那隻要做出合理的解釋，客戶對你的滿意度和認同反而會提高。

無論是哪一類的道歉，都有一個大原則：

道歉的核心原則

先平復心情，再解決事情，

先找到原因，再給出方案。

這兩條是我們處理道歉問題的根本原則，因為涉及到道歉，消費者必然表現出憤怒，不滿意，抱怨等態度，這些態度是通過消費者的情緒引出來的，而人在有情緒的狀態下會失控，或者不夠理智，思考的方式也會過於極端，所以解決事情，要先解決情緒。

很多銷售為了平復客戶的情緒，或者擔心滿意度下降，會立即給出解決方案。

比如客戶不滿意，送客戶點禮品，給客戶幾次免費服務等等，這些雖然會解決問題，但有些時候會造成兩種大隱患。

隱患一是會讓因信息誤解而不滿意的客戶產生誤判，他看到你拿禮品給他，他就會認為他的誤解是正確的，他沒錯，你們有錯。

隱患二是這件和道歉相關的事沒找到原由，下次如果遇到類似問題，，還會出現類似的現象，還會造成其他客戶的滿意度下降，找到原因才能徹底杜絕這個問題。

大原則學會了以後，剩下就是分類解決道歉的問題，下面是解決問題的步驟和方法：

第一類：你有錯，你需要想客戶道歉

步驟一：幫助客戶平復情緒

平復情緒的方法有很多，最重要的是讓客戶知道你很重視他的憤怒，讓客戶了解到你確實想幫助他解決，而且最開始，一定要微笑和善面對客戶，無論客戶的話語有多難聽。

步驟二：用心傾聽，鼓勵客戶訴說

傾聽是很好的平復客戶情緒的方法，而且傾聽會讓你了解客戶對於這件事情的看法，讓你更全面了解客戶，有些客戶在把自己的憤怒講完以後，其實憤怒就已經消失了一半

步驟三：保持同理心

同理心是你要站在客戶的角度想問題，想一想這件事情對於客戶造成的損害，給客戶帶來的不便或者傷害，同理心會讓你更能從客戶的視角看問題，也更容易找到解決這個問題的辦法。

步驟四：表達自己的觀點

當客戶傾訴完畢，表達了自己的全部觀點，你需要根據客戶的講述表達自己的想法。

表達想法的時候，要向客戶展示你的同理心，然後復述客戶講解的一些關鍵點和細節，讓客戶知道你確實在認真傾聽，並且站在他的角度替他考慮問題。

步驟五：提出補償機制

如果客戶對於你的觀點沒有意見，就需要提出補償機制，比如通過贈送禮品，贈送優惠劵等方式，同時再次表達歉意，強調補償不是為了結此事，而是為了能夠挽回客戶的心。

步驟六;感謝客戶，保證以後做的更好

當最後客戶接受道歉後，要向客戶保證，以後會加強服務，努力為客戶提供更好的服務，希望客戶能夠給我們繼續服務的機會

7. 我在本田做銷售，客人問我車的配置，我該怎麼回答！！

作為銷售根本就沒有什麼主要的和次要的，因為每個客戶對車的知識面都是不一樣的，比如下面的三個回答你說他們有關聯性嗎？
所以所有的銷售顧問都是從6方位介紹法開始的，這就像練功夫的第一課是扎馬步一樣，不管買什麼車都是套6方位介紹法，只不過便宜車有所刪減貴車有所增加，所以只要你把6方位弄熟了所有車型往進套就可以了！記住，越是高端的車只是介紹的越詳細而已。
汽車六方位繞車介紹是哪六個方位？
(1)、正面 (從左前大燈開始介紹)
(2)、側面 （從左前門到左駕駛座到儀表台到中控台）
(3)、後座 （後門到後座到上下空間到靠背功能）
(4)、行李箱 （後備門到行李箱內到備胎或工具位）
(5)、駕駛室 （右側副駕駛位和各相關部位 ）
(6)、引擎室 （發動機到各種艙內配置和性能）
以上位置不能亂，但是介紹時要靈活掌握要看客戶在干什麼對什麼有興趣然後找到切入點，但是要是考試的話一定要從正面說起！！
給你一個東風的CR-V六方位繞車介紹的經典例子吧。

CR-V六方位繞車與您深入探討！

CR-V.它以動力,空間,安全,操控,舒適五大性能為鮮明特點。現在請您跟我一起通過六方位繞車來具體了解這款修煉完美的新款都市休閑多功能越野車。

一 車前方
展現在您面前的是CR-V大氣的外型,流暢的曲線,顯的非常俊朗,清秀。令人難忘的圓潤前臉造型穩重,大方,配合大坡度的設計,給人一種美的同時又有效的降低了行駛時的風阻力度,大大提高了燃油經濟性.;配上本田大尺寸的鍍鉻格柵和標志設計簡潔明快,體現了駕車者的尊貴身份以及品位。兩側超大晶鑽組合前大燈,亮度超強,配多角度反射曲面,照射范圍寬廣給你提供充足的路面信息,夜間駕駛輕松掌握前方路況。寬大的前保險杠和車身保護,外型美觀大方,使得整個線條更加圓潤飽滿。內附防撞鋼梁,結構堅固,可有效抵禦前方意外磕碰。下部內嵌式水晶霧燈,濃霧穿透力強。廣角式多反射曲面,照射范圍寬廣,在霧天行駛時更安全.新款2.4AT/MTCR-V新增加了發動機下護板,提高了通過性且非常實用。

二 駕駛室
下面讓我們一起到車的駕駛室看一下,CR-V四車門均可大角度開啟,這樣極大方便了駕駛人員上下與進出。您看,新款CR-V在原有的基礎上,室內空間感更大,非常寬敞,無壓抑感.雙色轎車設計室內風格,是目前國際比較流行的色彩,時刻營造一種溫馨的家居感。內飾都採用了防火阻燃材料,不但經久耐用,而且不易燃燒,非常安全。方向盤高度可自動調節,並帶有音箱控制鍵,免去了您在駕駛過程中用手調音調台的麻煩,提高了您的駕車安全性。同時2.4還配有巡航定速鍵,當您在長途駕駛時,所定速度,松開油門,讓您長途駕駛的腳踝也可時刻得到輕松,同時也節省了燃油。新款CR-V採用的是自發光式儀表盤,上配有外部溫度顯示,前大燈開啟提醒和發動機防盜工作指示,以及瞬間油耗量顯示,位於駕駛者自然視線的中心位置,這就更加符合人體工程學的原理,有效縮短了視線上下移動的距離，給駕駛者一個寬廣安全的駕駛空間.設在中控台上的AT皮革換檔桿操作方便,檔位清晰,並增加了D3超速檔,瞬時提速非常順暢,平穩,減少了沖擊感,更加提高了您駕駛的樂趣.變速箱為5速(2.0為4速)自動排擋。目前新增配有2.0 /2.4MT,變速箱更為緊湊化,從而使布局更為合理,反映更快捷,靈敏,同時也降低了燃油的經濟性,下方配有手剎,它的獨特位置設計為駕駛倉節省了更大的空間,操作起來很方便.音箱方面配有AM/FM雙聲道收放機,磁帶播放機以及6碟連放CD機,外形美觀,操縱方便,自動吸入設計換片輕松自如,配上6揚聲器,各音域俱佳,讓您置身於音樂廳的感受.。下方配有全自動空調調節裝置，雙向180度全形度出風口設計配合高性能斜坡式壓縮機運轉阻力低,效率高。雙SRS安全氣囊范圍超大配上預緊的三點式安全帶,為您的安全又增加了一份保險。您的上方設有頂置的眼鏡盒,方便存取節省空間。旁邊是地圖閱讀燈以及兩側豪華型遮陽板,內設有化妝鏡，頂部的電動可開啟天窗為您營造美好光線的同時也凈化了室內空氣。座椅是採用的人體工程學設計,配有上下調節裝置,同時可以前後拉動，使您的坐姿更為正確。2.4為真皮座椅,兩前座並帶電加熱功能,人性化的關懷讓您在長途駕駛時得到更貼心的服務，兩前座椅設有中央扶手,讓您手臂得到輕松的同時給了您身體安全的固定點和支撐點.提高了您的安全感.下設有可折疊杯架托盤.轎車級的配置即節省了空間又可讓前後排穿行更加方便.兩側的儲物盒及前座椅下的儲物盒多樣,方便,實用的儲物空間設計,對駕駛者的關愛更是盡心盡力.四門的車窗均採用電動控制,室內操作非常方便.駕駛側的車窗採用一觸式的設計.輕輕一按,玻璃自動下降到底,省心省力並帶防夾功能更好的體現了本田人性化的關懷.門鎖為中央控制，並帶有15秒的二次自動上鎖功能，這樣的設計可以避免在誤操作之後打開車門造成車內物品的丟失和車輛失竊。新CR-V還配有最為先進的防盜報警系統，發動機防盜鎖止系統，一體式電控遙控鑰匙，讓您放心方便休閑。此外，車內鑰匙帶有智能晶元，當鑰匙插入點火開關後，通過發動機的ECU密碼認證，能夠防止鑰匙被復制導致車輛被盜，這樣讓CR-V擁有了主動防盜能力，在駕駛座下方另設有油箱蓋以及行李箱後風窗的控制開關，您只要在駕駛倉內就可以輕松打開，避免了頻繁上下車的瑣碎動作。

三 車後座
新款CR-V的後座空間也是相當寬大的60/40可分開式折疊滑動座椅配有可上下調節的頭枕，在您疲勞時仰卧其中的感覺也是相當舒適的，座椅可前後翻動，節省了空間。中央設有帶杯架的扶手，讓您的手臂得到輕松，為了獲得與前排乘客同樣的安全保障，CR-V的後排座椅的兩側均配備了三點式安全帶，另外在中間配備了一個兩點式安全帶，坐在後面您也可以安全無憂享受CR-V帶給您的溫馨與舒適。此外CR-V兩個後門還專門配備了兒童安全鎖，這樣就可以消除了後排乘坐兒童時不經意的開啟造成的傷害，讓您的孩子可以在車內盡情玩耍而您在前方也可以專心駕駛絲毫不必分心。全車採用了綠色隔熱防紫外線玻璃，能夠有效的抵擋車外熱量的侵入又能阻擋86%以上的紫外線，確保了車內乘坐環境的舒適性。

四 車後方
新款CR-V的尾部造型是典型的SUV車型設計，造型粗獷充滿了越野風格，配上超大型直立組合後尾燈且設計位置較高，有利的保持了與後面車輛的距離，減少了追尾的發生。時尚小巧的微型天線提高了收音機的收聽效果。大型雨刷可電動開啟式後車窗，並帶有除霜功能，讓你無須打開後門而隨意取出後備箱內的物品，後擋風玻璃上的加熱除霜線能夠確保後窗在雨雪天氣里清潔。從而使駕駛員獲得一個清晰而安全的後部視線。與車身同色的硬型備胎護罩更加突出多功能越野風格，寬大的後部保險杠給您的出行帶來了更大的安全。90度側開式尾門空間超大，527升空間可以任意放下大型物品後排座椅折疊以後容積為952升，可以同時放兩輛26英寸自行車，為同級別車型最大的。您看到的是很多微型尾門掛鉤，方便掛一些物品毛巾衣物等以及貨物地板固定鉤，即節省了空間又保證了物品的安全性，地板墊非常柔軟耐磨，下設有一個多功能野餐桌，當您在戶外旅遊時方便就餐。本田人性化的設計讓您時刻感到家的感覺，下方設有濕物凹槽，方便放濕的物品非常實用。還配有後倉照明燈和12伏電源插座，不會因為旅行時電器沒電而產生煩惱。

五 車側方
剛才我們看了CR-V車後方，那麼現在就讓我們看看CR-V車側方的一些特點。與車身同色的門把手，後視鏡和防擦條顯的非常整潔。後視鏡4向可調，在駕駛座位置便可輕松操控，方便實用。前後可折疊功能讓車輛瞬時瘦身，具有良好的通過性，走街串巷，停放車輛輕松自如。全車採用G-force控制安全車架，兩側設有防撞鋼梁，大大加強了A.B.C.D柱車頂兩側對沖擊的吸收能力，可以阻擋來自側方的撞擊，而很好地保護車內人員安全，其舒適性也是非常良好的。全車採用的是轎車級的底盤，新型的懸掛，精心結合了高鋼度，四輪獨立懸掛，前輪採用麥克弗森並帶有穩定稈的前束控制連桿，提高了您的轉向性；後輪採用雙叉獨立懸掛，提高了您乘座的舒適性。智能化的適時四驅系統，可根據路況自行調節切換，反應時間短，切換順暢，無論是在城市還是在山野都會給您以超凡的駕駛感受，在高動力和低油耗之間達到理想平衡。結合了215/65R98T寬輪胎，抓地性好，行駛更加平穩，全車採用四輪盤式制動，鋁合金車輪具有良好的散熱性。且制動盤直徑較大，後輪採用盤鼓結合方式，制動效果更加靈敏有效，大大提高了您的燃油使用率，且良好的ABS系統通過對四輪制動液的獨立控制，能夠消除在濕滑路面上剎車和緊急制動下造成的車輪抱死現象，使得制動的穩定性和方向的操控性更加卓越，再配合EBD電子制動與分配系統，優化四輪制動液縮短了剎車距離。

六 發動機室
讓我們看一看CR-V的心臟——發動機室。
新款CR-V發動機室布局合理，整潔。它配有日本本田公司目前最為先進I-VTEC技術的全鋁發動機。它最大的特點是經濟性和動力性的完美結合，出色的經濟性並沒有減少您對動力的要求，118千瓦的功率和220Nm的最大紐矩為同級別車最大，這款發動機運轉起來非常安靜，配上具有降噪，隔音，減震的雙層發動機罩，在高速行駛時車內的噪音也是非常小的，並且達到歐四排放標准，體現出CR-V的環保性與經濟性的優勢。
本田CR-V精心的製造工藝，人性化的關懷設計，定會給您一種全新的駕駛感受！！

要是感覺比較專業那就給一個比較專業的分吧呵呵20太少了~~~！！師弟

8. 顧客對車輛的配置和性能已經非常了解了 我們應該如何接待顧客

觀察顧客類型，確定講解方案 通常顧客很難判定是屬於哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應方法接近他、說服他。尤其在售賣的過程中，導購員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，並做出相應服務措施；推銷中盡量做到「一對一」，不要「多對一」（即幾個人圍著一個顧客講解），以免給顧客造成圍攻感覺。並且導購員之間口徑要一致，相互配合。針對不同經濟情況的顧客如何進行講解。 經濟條件好的顧客 針對經濟情況好的顧客可以立即推薦他使用。 一般工薪階層

對於經濟能力不是很寬裕的，也應該站在他的角度，替他考慮。

3）、經濟情況較差的顧客

對於經濟條件較差的顧客就要先推薦了解一下，循序漸進。

C、對顧客購買心理的綜合研究方法：

注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,導購員應注意觀察顧客在留意什麼商品,以此來判斷顧客想購買什麼。

興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：「您來了，並且說：「請您隨便挑選…」，隨後觀察顧客的購買意圖。

聯想：要使顧客聯想到購買了某種商品後使用時的方便和愉快的心情等，導購員應主動介紹使用某種商品如何方便以及使用這個商品時心情愉快等；

慾望：進一步促進顧客購買的慾望，舉出某顧客買了某種商品後的實例，以促進顧客購買的慾望。

比較：在顧客挑選商品時，應主動介紹某種商品的質量和功能等等，以便於顧客比較。

決定：最後顧客通過比較決定購買某一種品牌。

通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，導購員應採取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。

D．對不同類型顧客的接待方法

慎重型：這類顧客在選購商品時，都是挑挑這個選選那個的，拿不定主意。對於這類顧客，導購員員不能急急忙忙地說：「您想用點什麼啊?」，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。

反感型：盡管你介紹的都是真實情況，顧客也認為是說謊騙人，這屬於對導購員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，導購員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。

挑剔型：屬那種對於介紹的商品「這個也不行那個也不是」 比較挑剔的顧客，導購員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽顧客講，再有針對性的介紹，這是最好的辦法。

傲慢型：經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：「我是顧客啊!」導購員如果稍稍表現不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客，年輕的導購員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好採取鎮靜沉著的態度。

謙遜型：當你介紹商品時，顧客總是聽你作介紹，並且說：「真是這樣，對，對。」對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

E．了解顧客意圖後接待顧客的方法

希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。導購員應迅速地接待他們，並應盡快地把商品包裝好送給顧客。

觀望的顧客：顧客對專賣店抱懷疑態度，不知這個專賣店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進店內。對於這類顧客，導購員不必急於打招呼，應等待適當時機。

無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。這類顧客看到中意的商品後眼神就變了。這時候導購員要主動打招呼。

連帶購買的顧客：顧客急於想連帶購買其他商品，因此導購員應注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購買。 希望和導購員商量後購買的顧客：顧客進商店後各處看，好像要找導購員打聽什麼似的。這時導購員要主動打招呼，並說： 「您來了，您想買點什麼?」或「您好，需要幫忙嗎？」。

想自己挑選的顧客：有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。對於這樣的顧客，導購員注視著顧客就行了。

下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到「買嘛，也可以」，但心裡又想「也許以後會趕上更好一些的商品呢!」對這樣的顧客，導購員應該積極地從旁建議，推薦商品。

接待復數顧客的方法

他是跟著想買商品的顧客同來的，本人並無購買商品的願望，但導購員如果親切地接待他，他也可能要買點什麼，或者成為下次購買的顧客。

「您看這個怎麼樣呢?……」導購員可以面向跟著來的顧客這樣徵求意見。

年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發言作用較大。

導購員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品。

接待顧客的時機

當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候；

當顧客較長時間在手裡拿著某種商品的時候；

當顧客的視線離開商品，向導購員的方向看的時候；

當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；

9. 把車內飾發錯了 客戶不要怎麼辦

退貨和換貨，很簡單的問題。望採納。

10. 給顧客訂車定錯顏色怎麼辦

先跟客戶解釋，行不通就重新訂吧！