遊客中心人員如何配置

① 旅遊開發的開發流程

1 、投資決策

投資決策過程中，最重要的是對景區資源及開發價值進行整體評價。投資商在與景區所有者即政府簽訂合同前，可以聘請旅遊專家，通過初步的資源、市場、交通、環境、政策評估之後，提交一份《旅遊項目投資可行性研究報告》或《旅遊項目投資價值評價報告》，以作為決策依據。

2 、合同簽定

旅遊景區開發，一般涉及到風景名勝區、自然保護區、重點文物保護單位、森林公園、地質公園甚至世界自然與文化遺產。對於這些資源，或多或少都會存在一些不適應市場經濟發展要求的、非產業化的法律法規，對旅遊投資商十分不利。旅遊特許經營權是投資商必須合法控制的核心，其中包括門票收益權、景區開發與招商權、核心土地購買權等幾個方面。如何簽訂合同，並要求政府負責配套設施建設（特別是交通、水電等），是非常需要經驗和技術的。另外，合同簽訂的同時，需劃定紅線，確定項目的開發用地和建設用地。

3 、組織管理架構

合同簽定後，運營方（即原來的投資方，合同簽訂後，投資方就轉變為了運營方）應立即著手組建開發管理團隊，並建立開發運作的管理構架與管理制度。管理構架應包括前期工作部、建設管理部、開業運營部三方面。前期工作部，主要負責項目開工建設前的准備工作，包括委託旅遊規劃設計公司進行市場調研、產品策劃及規劃設計；編撰文件向政府相關部門報批、向社會招商等。建設管理部，以項目經理為首，負責建設准備工作和工程施工期間的管理工作，保證工程按設計要求和合同要求完成。開業運營部，負責景區開業營銷策劃，辦理開業手續，落實景區運營必備的人、財、物，提高景區的經濟收益和社會影響力。

4 、產品策劃（項目設計）及項目運作策劃

產品策劃（項目設計）及項目運作策劃不同於旅遊規劃，主要用來解決主題定位、市場定位、遊憩方式設計、收入模式、營銷模式、運作模式、盈利估算、投資分期等問題。必須聘請專業的旅遊項目開發咨詢顧問公司，提供《旅遊項目總體策劃報告》及《旅遊項目開發運作計劃》。為了與國債申請、政府資金申請、銀行融資、戰略投資人及子項目投資人招商引資等方面的工作全面配合，應編制《旅遊項目建設可行性研究報告》。

5 、規劃

產品策劃完成後，或與此同步進行，應該聘請專業機構，編制《旅遊總體發展規劃》，或者直接編制控制性詳細規劃（應包含部分需馬上動工區域的修建性詳細規劃）。新建項目要先進行旅遊規劃、確定規劃條件，到規劃主管部門辦理建設用地規劃許可證，方可委託專業機構進行景觀與建築設計。

6 、設計

在建設用地規劃許可證辦理後或是規劃編制的同時，要委託專業的旅遊規劃設計單位進行旅遊景區的景觀及部分建築設計。主要包括景區大門、遊客服務中心、停車場、休閑及景觀節點、景觀小品等。設計的基本程序為勘察－規劃－設計方案－初步設計－施工圖設計。

7 、政府審批事項辦理推進

通過政府的各項審批非常重要。其中，發改委立項，可行性研究報告審批，規劃評審，市級、省級、國家級重點扶持項目立項與申請，國債項目、農業項目、旅遊項目等特殊扶持申請；規劃委批准；土地規劃審批；建設土地的招、拍、掛與徵用；合同中政府承諾的落實；施工圖的審查；建設准備與報建批復等等，十分繁雜。

8 、資金運作與招商引資

項目建設資金不能全部靠企業自有資金，應積極進行融資和招商引資，用少量種子資金啟動項目，利用項目融入建設資金。

9 、建設准備與工程建設

以項目經理為首協調各方，監督、控制工程進度與質量，保證工程按設計要求和合同要求完成。旅遊項目中主要有景區內基礎設施建設、景觀建設、接待設施建設、游樂項目建設四個方面。項目工程結束後，項目法人要組織驗收工作。

10 、開業運作

項目完成工程建設，與開業運行，還有較大的差距，開業需要人財物齊備，並且還要有切實可行的營銷方案。景區開業需全面配置大量的服務人員，包括導游（講解員），技術維護，環衛人員，保安，營銷人員等，需建立完整的旅遊標識系統、旅遊衛生系統（廁所、垃圾箱、排污等）、旅遊安全保障系統、游覽服務系統、遊客接待服務系統等。以上大多屬於軟體建設，必須通過規則、流程、培訓等管理工作，才能運行到位。一炮打響，是開業營銷的重要目標，其中建立專業的營銷隊伍，用以理清渠道、展開品牌推廣、開展活動促銷等是基礎。旅遊景點一般在開業後的1-3個月可正式進入運營階段。正式開業營運一年以上的旅遊景區（點），可以向當地旅遊主管部門申請景區等級評定。

② 遊客中心管理處小班子人員工作分工的方案

咨詢記錄 · 回答於2021-07-19

③ 一個建設面積約4000平米的遊客接待中心大約需要多少人，人員編制如何制定

不知道具體情況，大體建議如下：

先設定主管一名、副主管兩名，負責接待中心各項工作和效益完成。

安全主管一名負責接待中心安全事務

人力資源主管一名，負責接待中心人員的招聘工作、培訓工作、

財務主管一名，負責財務事宜。

4000平民劃分為各個功能區，每個功能區設定營運部門，按照需要上報招聘人數。

開始對外招聘。經過培訓刪選後上崗。

④ 遊客服務中心崗位職責

遊客服務中心崗位職責

在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是我整理的遊客服務中心崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

遊客服務中心崗位職責1

1、提供旅遊地點的景點，旅遊商品，本地美食的指導。

2、提供旅行者在旅遊地點的時間，預算做計劃。

3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

4、宗旨：讓旅行者在旅遊地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

遊客服務中心崗位職責2

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

（2）熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標准；

（3）熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間，了解本市交通、商業、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

（4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；

（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的`服務設施，解答客人的任何問題；

（6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

（7）就客人的行李與行李中心聯系，以保證行李迅速准確送至客房；

（8）與酒店保持密切聯系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

（9）按公安部相關規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網的掃描與錄入；

（10）准時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

遊客服務中心崗位職責3

1、搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質，注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環境衛生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和遊客發生沖突，對遊客提出的問題要耐心解答，講究職業道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓遊客高興而來、滿意而歸。

2、注意職業道德，確保銷售食品的質量，不進過期或劣質的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合遊客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛生，櫃台內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊並且每件商品都要標明單價，不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經領導批准。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

3、加強現金及票據管理，見款撕票，票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳，不許挪用或私借他人。

4、加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班後認真檢査窗門是否關好，發現問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

5、做好職工的考勤，認真執行公司制定的各項規章制度，因服務行業的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

6、飯店購物必須履行財務手續，有經手、驗收、審批，否則不予報銷。

7、保管好招待外來客人的票據，填寫好導游費的支出(必須經領導簽字)。

8、搞好團結，發揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛生間時，本崗位必須有人兼管。

⑤ 遊客中心母嬰室標准

母嬰室配置（根據配置的規模） 主要是提供一個私密、 干凈的環境。 可以是固定場所， 如在「職工之家」內設置一個相對獨立的空間，也可以是 臨時性場所，如會議室等
基本配置 _ 母嬰室銘牌 _ 桌子和至少 2 把椅子 _ 電源插座 _ 1 套宣傳海報
母嬰室，也稱作母乳喂養室，通常建設於大型公共場所，如：商業綜合體、交通樞紐、醫療機構、游樂場館、文體教育場所等。以便於攜嬰父母出門在外照料哺乳期嬰兒進行護理、哺乳、集乳、餵食、備餐的功能。建設主體包括商業場所及政府非營利性公共服務設施

⑥ 簡述遊客中心「展示宣傳設施」建設內容

摘要 你好，很高興為你解答。遊客中心「展示宣傳設施」建設內容：旅遊景區內為遊客提供信息、咨詢、游

⑦ 4A景區遊客中心配備設施及面積要求

AAAA級旅遊景區質量等級劃分條件
旅遊交通
a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅遊專線交通工具。 b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足遊客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。 c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。 d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
游覽
a)遊客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。 b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，製作良好，適時更新。 d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少於40%。 e)導游（講解）詞科學、准確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規定。 g)遊客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。
旅遊安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標准。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設立醫務室，並配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄准確、齊全。
衛生
a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。 b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。 c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建築造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。 d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。 e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。
郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。 b)通訊設施布局合理。出入口．及遊人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。 c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。 d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。 e)能接收手提電話信號。
旅遊購物
a)購物場所布局合理，建築造型、色彩、材質有特色，與環境協調。 b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。 c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。 d)旅遊商品種類豐富，具有本地區特色。
經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。 b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。 c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。 d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，並全面、恰當地使用。 e)有正式批準的旅遊總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。 f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。 g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。 h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供特殊服務。
資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標准。 b）雜訊質量達到GB 3096-1993的一類標准。 c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。 d)污水排放達到GB 8978的規定。 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。 f)科學管理遊客容量。 g）建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建築有格調，與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。 h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。 i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和游覽氣氛。
旅遊資源吸引力
a)觀賞遊憩價值很高。 b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。 c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。 d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。 e)資源實體完整，保持原來形態與結構。
市場吸引力
a)全國知名。 b)美譽度高。 c)市場輻射力強。 d)形成特色主題，有一定獨創性。
接待能力
年接待海內外旅遊者50萬人次以上，其中海外旅遊者3萬人次以上。
遊客滿意度
遊客抽樣調查滿意率高。[